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Amandine DEVEZE

BORDEAUX

En résumé

Femme accomplie vous pouvez compter sur moi.
Je suis appliquée, consciencieuse, organisée et digne de confiance.
On dit aussi de moi que je suis un rayon de soleil. Cela peut sembler prétentieux de ma part mais cela n'est absolument pas le cas bien au contraire.
L'accueil c'est mon domaine j'en connais un rayon (de soleil); je suis naturellement souriante et de bonne humeur.
Mon caractère avenant, mon sens du contact avec la clientèle, le suivi et le service clients, les relations commerciales et ma ténacité, sont mes principales qualités.
N'hésitez pas à me contacter je suis ouverte à toutes les propositions qui pourront nous faire évoluer mutuellement.
A bientôt

Mes compétences :
Suivi qualité
Service client
Informatique
Formatrice
Relation clients
Ténacité et volontaire
Recrutement
Management d'équipe
Curieuse et positive
Organisation du travail
Souriant agréable et adaptable

Entreprises

  • JouéClub Siège Social - ASSISTANTE COMMUNICATION & ÉVÉNEMENTIEL

    2019 - maintenant Au sein de l'équipe événementiel au service communication et marketing, j'interviens dans l'organisation des différents événements de l'enseigne JouéClub en complément de la communication interne
  • JouéClub Bordeaux Siège Social - Responsable de l'accueil

    2013 - maintenant Gestion et tri du courrier de la centrale

    Gestion des appels

    Mise a jour de tableaux

    Centralisation des courriers « concours », vérifications, tri, tirage au sort et organisation de la remise des lots (cadeaux, voyages).

    Envoi des bons de commande, pointage, relances et vérification facturation pour les magasins partie publicité communication

    Commandes catalogues / dépliants « Boucle » repiquages et livraisons catalogues

    Commande et centralisation des fournitures de la centrale et papeterie des magasins (cartes de visite, papier à lettre etc)

    Animations diverses

    Suivit, tri, rangement des réclamations

    Contribution à l’organisation des salons (badges, pochettes, documents divers)

  • Bourse de l'Immobilier - Négociateur Immobilier

    Bordeaux 2012 - 2013 Prospection, rentrées de mandats, estimations, promotion auprès des acquéreurs, visites, négociations, ventes
  • PULLMAN pour LUCIEN BARRIERE - CHEF DE RECEPTION

    Paris 2009 - 2012 Gestion d'une équipe de 10-15 personnes (Réception/Conciergerie)

    Accueil des clients importants VIP

    Prise en charge des plaintes et réclamations.

    Gestion des situations difficiles

    Contrôle quotidien détaillé de la facturation hôtel

    Mise en place du nouveau système informatique et des nouveaux référentiels de la marque

    Veille à la bonne marche du service réception au niveau qualitatif, sécurité et gestion.

    Sensibilisation sur les objectifs de l’hôtel et de la marque.

    Recrutement, formation et animation des collaborateurs aux référentiels du groupe et de la marque

    Formation et développement des compétences des collaborateurs afin de les faire évoluer dans le groupe.

    Gestion de la rémunération des commissions agences
  • Sofitel La Défense - CHEF DE RECEPTION

    2004 - 2009 1er Sofitel 5* en France suite au repositionnement de la marque dans le Luxe

    Responsable d'une équipe de 20 personnes(Réception/Conciergerie)

    Contrôle quotidien détaillé de la facturation hôtel

    Hôtel pilote avec la mise en place d'un nouveau système informatique pour Sofitel France

    Mise en place du nouveau référentiel de la marque et d'un livret de procédures

    Fermeture et réouverture de l'hôtel suite à des travaux de rénovation quasi total avec mise en place d'un livret d'accueil pour les nouveaux arrivants

    Réalisation des budgets annuels ainsi que du PAC ainsi de la réalisation des commentaires de fin de mois expliquant le chiffre d'affaire

    Sensibilisation des équipes sur les objectifs de l’hôtel et de la marque

    Gestion des situations difficiles

    Prise en charge des plaintes et réclamations

    Recrutement, formation et animation des collaborateurs

    Formation et animation des ventes additionnelles des produits de l’hôtel

    Accueil des clients importants VIP

    Gestion de la rémunération des commissions des agences
  • Sofitel - ASSISTANTE CHEF DE RECEPTION

    Malabo 2003 - 2004 Responsable d'une équipe de 12 personnes comprenant la réception, la conciergerie et le service réservation

    Organisation du département réception (accueil, qualité, réservations, service client, formations)
  • Sofitel - Chef de Brigade

    Malabo 2000 - 2003 Responsable des shifts et d'une équipe de 2 à 4 personnes Responsable de la qualité et des services offerts à la clientèle internationale de l'établissement, de la bonne tenue de l'hôtel et de l'application des repères Sofitel

    Prise et vérification des réservations individuelles et groupes Formatrice privilégiée des nouveaux arrivants ainsi que les apprenties

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau