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Leroy Merlin
- Responsable service clients
Lezennes
2019 - maintenant
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Synergie
- Chargée de recrutement
Paris
2018 - 2018
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Randstad Biganos
- Chargée de recrutement
Saint Denis
2017 - 2017
En tant que chargée de recrutement au sein de l’agence, j’ai pu développer mes compétences et mon expérience dans la gestion du recrutement, de l'administration du personnel mais aussi de la Relation Client.
Gestion du recrutement des candidats :
- Identifier les besoins en recrutement
- Rechercher des candidats potentiels sur des joabords
- Développer des partenariats avec les acteurs de l’emploi
- Rédiger et diffuser les annonces
- Assurer le suivi des annonces
- Evaluer les compétences au travers d’entretiens et de tests métiers
- Organiser des épreuves pratiques adaptées à l’emploi
- Rédiger des synthèses d’entretien
- Gérer les refus de candidature
- Assurer des actions de placement actif de candidats
- Informer les candidats et intérimaires sur la mission proposée, droits, obligations et règles de sécurité
Gestion de l'administration du personnel:
- Respecter et suivre la législation en vigueur
- Etablir les contrats de travail et dossiers d’inscription
- Gérer la paie des collaborateurs : collecter les éléments de paie, saisir les heures, relancer les demandes de justificatifs de domicile, saisir les demandes d’acomptes
- Assurer le suivi du personnel : organiser les visites médicales et assurer le suivi, gérer les absences (congés payés, maladie, accident de travail…)
- Gérer les fins de contrats : solde de tout compte, attestation pôle emploi, indemnités, certificats de travail.
- Déterminer les besoins en formation et assurer le suivi
Gestion de la Relation Client:
- Gérer l'accueil et le standard téléphonique
- Garantir la satisfaction du client
- Identifier et gérer les litiges ou réclamations clients
- Entretenir la relation commerciale avec les clients et développer la fidélisation
- Promouvoir et conseiller des services adaptés
- Gérer les demandes de personnel
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Leroy Merlin
- Responsable service clients
Lezennes
2012 - 2015
Responsable d'une équipe de 23 hôtesses service clients, en relais du chef de secteur, j'avais pour mission principale l'animation quotidienne de mes collaborateurs dans le soucis permanent de la satisfaction client et ce, sur tous les pôles de services du magasin (caisse, standard, accueil, reprise marchandises, retrait marchandises, carte maison).
J'ai pu développer des compétences en management mais également en gestion-commerce:
COMPETENCES MANAGERIALES
➢Etablir les plannings hebdomadaires (23 hôtesses)
➢Animer une équipe sur la Relation Client, la Démarque Inconnue et le respect des procédures
➢Participer à l’information et la formation des hôtesses service clients et les faire monter en compétences
➢Accompagner une équipe dans une gestion autonome des litiges
➢Développer la qualité des relations commerciales d’une équipe
➢Gérer l’activité hebdomadaire (flux client, absence maladie)
➢Participer au processus de recrutement des nouveaux collaborateurs
➢Gérer l’administration du personnel
COMPETENCES EN GESTION-COMMERCE
➢Assurer la fluidité et la qualité du passage en caisse
➢Assurer les opérations d’encaissement
➢Veiller aux respects des procédures (gestion de tableaux d’anomalies, contrôle de fonds de caisse, analyse des transactions caisse à risque...)
➢Gérer le flux monétaire entrant (commande et réception de monnaie, gestion du coffre)
➢Participer à l’élaboration des objectifs du service
➢Contribuer au développement de l’offre de service (carte de fidélité, financement...)
➢Garantir la satisfaction du client
➢Identifier et gérer les litiges ou réclamations clients
➢Accueillir et orienter la clientèle
➢Promouvoir et conseiller des produits et/ou services
➢Etablir des dossiers de financement
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RBC Formation
- Responsable administrative et financière de trois structures
Roubaix
2011 - 2012
Sous la responsabilité du dirigeant de la société L&B Renovation, jeune entreprise spécialisée dans la rénovation de bâtiments, j'exerçais en tant que Responsable Administrative et Financière. J'avais des missions de :
RECRUTEMENT - ADMINISTRATION DU PERSONNEL
➢Gérer le recrutement : rédiger et diffuser l’annonce, trier les CV, convoquer les candidats, organiser des épreuves pratiques adaptées à l’emploi, entretien individuel et mise en situation.
➢ Gérer l’administration du personnel : établir les contrats de travail et déclarations aux organismes sociaux, gérer les fins de contrats (solde de tout compte, attestation pôle emploi, certificats de travail), préparer la paie.
➢Manager une équipe : suivi des objectifs, dynamisation de l’équipe, organisation du travail, supervision
COMPTABILITE - GESTION
➢Gérer la comptabilité de deux SCI et d'une société de bâtiment (saisie compta, enregistrement des pièces comptables)
➢Etablir le compte d'exploitation de la société de bâtiment
➢Gérer la partie administrative et financière
➢Réaliser des devis commerciaux et factures
IMMOBILIER
➢Etablir les formalités relatives à l'entrée de nouveaux locataires (contrat de location ou colocation, état des lieux d'entrée et de sortie, acte de caution solidaire)
➢Gérer le parc de location de deux SCI - 10 appartements et 4 chambres étudiant : rédiger l'annonce de location, organiser les visites...
➢Gérer les relations avec les locataires
➢Gérer les rapports avec les prestataires (plombier, électricien...)
➢Etablissement de dossier ANAH
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Institut Français de la Relation Client
- Consultante en marketing et ressources humaines
2010 - 2011
En tant que Consultante Marketing et Ressources Humaines, mes principaux clients étaient La Banque Postale et Castorama. Mes missions étaient de:
➢Former et accompagner des équipes sur l'accompagnement au changement
➢Concevoir des modules de formation (classique et novateurs type jeu)
➢Rédiger des synthèses de formation
➢Gérer les relations avec les clients
➢Réaliser des enquêtes client (satisfaction client et relation client)
➢Organiser et animer des tables rondes auprès de clients
➢Réaliser de brochures commerciales
➢Organiser, préparer et participer à des salons
➢Gérer la mise en place d'un nouveau projet : ouverture d'une formation BTS pour des jeunes en réinsertion professionnelle
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Institut Français de la Relation Client
- Assistante pédagogique
2010 - 2010
Assistante pédagogique du cabinet, j'avais pour mission de :
➢Planifier les sessions de formations
➢Organiser les déplacements de cinq consultants
➢Préparer les documents relatifs aux formations (convention de formation, attestation de fin de formation, convocation participants, feuilles de présence)
➢Réaliser des comptes rendu de réunion
➢Accueillir téléphoniquement et physiquement des clients et prestataires de formation
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Boulanger
- Animatrice commerce
FRETIN
2009 - 2009
L'animateur commerce chez Boulanger a pour mission de :
➢Gérer les stocks
➢Animer la surface commerciale et mettre en place les opérations commerciales
➢Animer les rapports avec les fournisseurs et les commerciaux
➢Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
➢Manager une équipe d'employés libre service
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Boulanger
- Conseillère de vente multimédia
FRETIN
2006 - 2008
