Mairie de Bourg-la-Reine
- Responsable Citoyenneté et Population
2006 - 2011
Gestion administrative et budgétaire du service, organisation et supervision des activités (état civil, CNI/passeports, archives, élections ...etc)
Management d'une équipe de 14 collaborateurs, gestion des ressources humaines du service (recrutements, formations, entretiens annuels d'objectifs)
Mise en place d'une démarche qualité et obtention du label Qualiville pour le service et l'accueil général de la mairie, en tant que Responsable Qualité (rédaction des documents de management, mise en place d'indicateurs et de tableaux de suivi, audits internes, gestion des réclamations, enquêtes de satisfaction clients, bilans annuels).