Mes compétences :
Ecoute
Esprit de synthese
RÉACTIVITÉ ADAPTABILITÉ
Formation
Management
Gestion de la relation client
Recrutement
Développement commercial
2010 - 2015Encadrer 14 chargés de recouvrement et 13 enquêteurs soit 27 personnes
Veiller à l'atteinte des objectifs avec le respect des règles de gestion
Réaliser les entretiens d'évaluation annuels, animer les réunions mensuelles, définir les objectifs collectifs et individuels
Entretenir la relation avec mes clients dans le cadre du suivi des résultats.
Gérer les besoins en formation de l'équipe grâce à la mise en place de tuteurs.
Recruter et intégrer les nouveaux membres.
Concevoir et mettre en place toutes les actions permettant d'augmenter le chiffre d'affaires, de former et sensibiliser les membres de l'équipe au développement des résultats et à la satisfaction de nos clients.
CETELEM BNP PERSONAL FINANCE
- Responsable d'Agence
2007 - 2008Gestion, animation et formation d'une équipe de 12 Chargés
Contrôle et analyse des résultats
Animation du Brief quotidien et des réunions mensuelles
Présentation de la planification annuelle auprès des directeurs de CRC
Réalisation des bilans d'activité mensuels avec chaque chargé.
CETELEM BNP PERSONAL FINANCE
- Chargée de Recouvrement
2006 - 2007Gestion de clients ayant plus de deux mois d’impayés avec une recherche de solutions adaptées impliquant une forte négociation
CETELEM BNP PERSONAL FINANCE
- Attachée commerciale
2001 - 2006Vente de crédits à la consommation et de produits de fidélisation.
Octroi et financement des crédits aux particuliers
