2014 - maintenant• Assure la mise en application et le respect des standards de qualité et de l’image VINCCI
• Responsable de la bonne marche des services de qualité de l’hôtel
• Assure le suivi des enquêtes de qualité et de satisfactions clients
• Gère et répond aux commentaires clients sur les différents sites d’appréciation
• Traite les réclamations en respectant les délais convenus
• Propose et assure le suivi de la mise en place d’actions correctives de l’hôtel
• Participe à la prévention et la gestion des réclamations des clients en coordination avec
la direction de l’hôtel
• Analyse des résultats et des indicateurs de satisfaction sur le site reviewpro
• Maintient une veille de la réputation sur les réseaux sociaux comme outil de gestion utilisé
par nos clients pour faire part de leurs remarques sur la qualité de nos services
• Développe les outils d’enquêtes qualité clients.
• Veille au respect des procédures de contrôle de la qualité des prestations offertes.
• Participe activement à la définition et à la réalisation des objectifs de qualité de l’hôtel
• Être responsable de la bonne tenue d’une image de marque
• Coordonne si besoin l’intervention des organismes de contrôle extérieurs.
Tunisiana
- Conseiller commercial
Tunis2013 - 2014
Côté voyage
- Agent de réservation
2013 - 2013
Tunisiana
- Animatrice
Tunis2012 - maintenant
Phone world
- Télévendeuse
2009 - 2009
Proxitel Communication
- Chargée de clientèle
BOULOGNE BILLANCOURT2009 - 2010
Formations
IHET Sidi Dhrif (Tunis)
Tunis2010 - 2013Licence appliquée en techniques touristiques
