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Geolid
- Directrice Télévente - Membre du comité de direction
Lyon
2018 - maintenant
- Membre du comité de direction
Résumé : expérience 1 Missions : Piloter et assurer le développement commercial de la télévente dans le cadre de la stratégie de l'entreprise ; participer aux décisions stratégiques.
* Réaliser un audit de l'organisation et des processus de vente/télévente.
* Définir et mettre en place une nouvelle télévente solide et rentable.
* Restructurer et redimensionner l'équipe afin d'optimiser la performance.
* Manager, former, accompagner et animer la nouvelle équipe de 10 collaborateurs.
Réalisations / Résultats : Augmentation de la productivité (x 2).
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Solocal Group
- Directrice d'agence télévente
Boulogne-Billancourt
2016 - maintenant
Management de 80 collaborateurs : 8 managers, 1 assistante commerciale, 1 formateur, 70 télévendeurs.
Enjeux : Relancer le business agence dans un contexte entreprise de transformation digitale.
* Développement du parc client et du CA. 12 M EUR de CA annuel moyen. Croissance +10%.
Evolution de la 7 ème à la 3ème place au niveau France. Amélioration de la performance commerciale agence
en 4 mois avec une amélioration significative du présentéisme : 93 % de présentéisme
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SoLocal Group
- Directrice d'agence
2016 - 2018
Missions : En relais de la direction commerciale, garantir la réalisation de la performance commerciale et du pilotage de l'activité (CA annuel de 14 à 20 M EUR ) dans un contexte de transformation digitale au sein des 8 agences de télévente.
* Manager environ 80 collaborateurs : 8 managers, 1 assistante commerciale, 1 formateur, 70 télévendeurs par agence télévente.
* Élaborer, mettre en œuvre et piloter les plans d'action selon les besoins en lien avec la RH et/ou les responsables des ventes.
* Piloter la masse salariale en réalisant les recrutements en lien avec la RH, les cabinets de recrutement et les responsables des ventes.
* Veiller à la bonne intégration, à la formation des nouveaux entrants en lien avec le pôle formation et les responsables des ventes.
* Organiser comité, business revue, évaluation et coaching du personnel commercial.
* Gérer la sous-performance et le disciplinaire avec la RH et les responsables des ventes.
* Gérer les départs pour évolution ou insuffisance professionnelle.
* Contrôler la bonne maîtrise des offres commerciales en lien avec le pôle formation et le marketing.
* Gérer les relations avec les IRP au niveau local et veiller à la sérénité du climat social.
Réalisations / Résultats :
* Développement du parc client et du CA ; CA annuel moyen 12 M EUR ; croissance +10 %.
* Progression de la 7e à la 3e place au niveau France.
* Amélioration de la performance commerciale agence en 4 mois avec une amélioration significative du présentéisme : 93 % de présentéisme.
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Solocal Group
- Responsable Terrain
Boulogne-Billancourt
2014 - 2016
Mission : Lancement d'une équipe pilote de commerciaux dans le cadre de la mise en place d'une offre spécifique pour
les hôtels et restaurants. Management de 8 commerciaux terrains répartis sur 4 sites.
Enjeux : Développer la conquête de nouveaux clients et fidéliser le parc existant.
* 900 k EUR de CA annuel moyen-Croissance +16 % - 1600 nouveaux clients hôtel - restaurant -
100 % de présentéisme.
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SoLocal Group
- Responsable de vente terrain
2014 - 2016
Missions : Créer et manager une équipe pilote de 8 commerciaux terrain répartis sur 4 sites dans le cadre de la mise en place d'une offre spécifique pour les hôtels et restaurants, afin de conquérir de nouveaux clients et de fidéliser le parc existant.
* Mettre en œuvre le recrutement, l'intégration et la formation des 8 commerciaux.
* Élaborer l'offre commerciale en étroite collaboration avec le marketing.
* Piloter l'activité, contribuer à la stratégie commerciale : segmentation du portefeuille, qualification et organisation de la zone de prospection avec micro zoning.
* Optimiser les territoires et les plans de visite par zone avec une économie accrue.
* Assurer l'accompagnement, le coaching et la montée en compétence de l'équipe.
Réalisations / Résultats :
* Réalisation de 900 k EUR de CA annuel moyen avec une croissance de +16 % (1 600 nouveaux clients hôtel - restaurant sur la période).
* 100 % de présentéisme.
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SoLocal Group
- Responsable de télévente
2005 - 2014
Missions : Manager et accompagner une équipe de 10 commerciaux sédentaires en télévente, en vue de fidéliser et développer le parc client et accroitre le chiffre d'affaires.
* Assurer l'intégration, l'animation, le coaching et la montée en compétence des commerciaux.
* Mettre en place et piloter le planning de prospection.
* Promouvoir les meilleurs collaborateurs et traiter l'insuffisance professionnelle.
Réalisations / Résultats :
Accompagnement et développement des compétences de plus de 50 commerciaux en 9 ans.
Société 5 PagesJaunes
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Solocal Group
- Responsable Télévente
Boulogne-Billancourt
2005 - 2014
Management d'une équipe de 10 commerciaux sédentaires.
Enjeux : Fidéliser et développer le parc client et chiffre d'affaire.
Autres expériences
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SoLocal Group
- Conseillère commerciale
2004 - 2005
Missions : Vendre des solutions de communication print, digitale et mobile auprès d'un portefeuille de professionnels prospects.
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Solocal Group
- DIRECTRICE
Boulogne-Billancourt
2004 - maintenant
Management de 80 collaborateurs : 8 managers, 1 assistante commerciale, 1 formateur, 70 télévendeurs.
Enjeux : Relancer le business dans un contexte entreprise de transformation digitale. Développement des compétences.
Hommes :
Recrutement, intégration, formation des nouveaux entrants. Gestion de la sous performance, du disciplinaire. Gestion des départs -> 10 % des effectifs renouvelés en 1 an. Gestion des relations avec les IRP au niveau local -> animation des réunions des délégués de personnel.
Amélioration de la performance commerciale agence en 4 mois avec une amélioration significative du présentéisme.
Pilotage de l’activité
Élaboration, mise en œuvre et pilotage de plan d’actions. Organisation de comité et business revue.
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KNRG
- Responsable de clientèle
2002 - 2003
Missions : Piloter la gestion des campagnes publicitaires print, TV et radio de Tunisie Télécom et de Tunisiana (opérateur en téléphonie mobile).
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Suberdine
- Responsable des ventes & Manager
2002 - 2003
Responsable des ventes
Résumé : expérience 6 Missions : Manager en présentiel 30 opérateurs de saisie, puis en distanciel de juin 2002 à septembre 2003 ; assurer l'interface avec les revendeurs en téléphonie mobile (distributeurs indépendants) et les opérateurs en téléphonie mobile ; contrôler la rémunération des points de vente vs rémunération opérateur (Orange, Bouygues Télécom, SFR).
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KNRG TUNISIE
- Responsable de Clientèle
2002 - 2003
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SUBERDINE SA
- Responsable des Ventes
2001 - 2004
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France Télécom Mobile
- Assistante des ventes réseau grande distribution
1998 - 2001
Résumé : expérience 8 Missions : Assurer l'interface avec le chef de vente et les responsables des enseignes régionales et nationales ; suivre une équipe de 6 commerciaux ; élaborer et suivre le planning et le budget d'animation pour le compte de la grande distribution.
