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Amel KAOUA

Saint-Denis

En résumé

Passionnée, autonome et dotée d'un bon relationnel, je suis à la recherche active d'un VIE dans les secteurs du marketing, commerce, management et/ou business développement.

Mes trois années en alternance dans le cadre de mes études m'ont permis d'acquérir une expérience de travail, de développer des compétences en marketing, notamment en marketing produit et études de marché, en management et en commerce (en BtoB et BtoC).

Mes deux années passées à l'étranger et mes nombreux voyages à travers le monde, m'ont permis de développer : sens des responsabilités, maturité, capacité à m'intégrer et flexibilité.

Mes compétences :
Excel
Word
Études de marché
Powerpoint
Réseaux sociaux
SQL
Statistique

Entreprises

  • Siemens - Chargée marketing produits

    Saint-Denis 2015 - maintenant Au sein de l'équipe marketing Building Technologies, mes principales missions sont de :

    • Développer les produits de la gamme KNX ;
    • Accompagner les Chefs de produits sur le lancement de nouveaux produits ;
    • Assurer une veille produits/marchés : concurrentielle, commerciale, technologique, politique et réglementaire,... ;
    • Créer des supports commerciaux et promotionnels pour divers acteurs dont la force de vente et les clients finaux ;
    • Suivre l'évolution des actions marketing.
  • MOBIPEL FILIALE GROUPE ILIAD / FREE - Conseillère commerciale - Assistance commerciale et fidélisation

    Colombes 2014 - 2015 Au sein de l’équipe Assistance commerciale et fidélisation, mes principales missions étaient de :

    • Conseiller et assister les abonnés de Free ADSL et mobile par téléphone en leur apportant des réponses claires et de qualité ;
    • Utiliser mes compétences techniques pour satisfaire les besoins de chaque abonné ;
    • Remonter toute information permettant d’identifier et d’améliorer un dysfonctionnement utilisateur ;
    • Écouter et diagnostiquer les problématiques techniques afin de répondre au mieux au besoin de l’abonné ;
    • Mettre en valeur et valoriser les services de la marque afin de favoriser leur utilisation.
  • SNCF - Analyste Régularité

    2013 - 2014 Au sein de l’équipe Pôle performance et Amélioration continue de la qualité de l'axe TGV Sud-Est (branche SNCF Voyages), mes missions consistaient à :

    • Effectuer un suivi quotidien de la régularité des TGV de l’axe ;
    • Analyser les types, les causes et les conséquences des retards sur l'ensemble de l'axe ;
    • Calculer des ratios et des indicateurs en vue d’analyser et de communiquer sur l’évolution des résultats (J-1/J, S-1/S, M-1/M et N-1/N) ;
    • Alimenter et gérer les bases de données déjà existantes ;
    • Communiquer les résultats et les documents créés à l’ensemble des collaborateurs de l’Axe TGV Sud-Est et de la Direction SNCF Voyages ;
    • Proposer et mettre en place des mesures correctives et préventives en vue de l'amélioration de la qualité de la production ;
    • Suivre et analyser la satisfaction client.
  • Childcare - Londres - Jeune fille au pair live-out (Nanny) - Londres

    2012 - 2013 Dans le cadre d'un séjour linguistique en vue du perfectionnement de mon niveau d'anglais.

    Mes missions :
    • Prendre en charge les enfants en l’absence des parents : jouer avec eux, veiller à leur hygiène, préparer les repas, les emmener puis récupérer à l'école / maternelle ou à certains événements,… ;
    • Veiller à la sécurité des enfants et être en permanence vigilante ;
    • Participer à quelques tâches ménagères dans la maison en rapport avec les enfants ;
    • Enseigner le français et l’espagnol, aider aux devoirs et proposer des sorties culturelles : musées, expositions…

  • Bella Vita Brodway market - Londres - Serveuse (Waitress) - Londres

    2011 - 2011 Dans le cadre d'un séjour linguistique en vue de perfectionner mon anglais.

    Mes missions :
    • Accueillir la clientèle et gérer les réservations ;
    • Effectuer la prise de commande et le service en salle ;
    • Gérer la mise en place et remise en état de la salle et du restaurant dans sa globalité ;
    • Veiller à la qualité de l’accueil et s’assurer de la satisfaction des clients.
  • HIS Service à la personne - Commerciale sédentaire

    2010 - 2011 Au cours de mon BTS en Négociation Relation Client, j’ai réalisé un stage d'une durée totale de 16 semaines, en tant que Commerciale sédentaire.

    Mes missions :
    • Prospecter de nouveaux prestataires de service à la personne (BtoB) et particuliers (BtoC), et relancer la clientèle déjà existante ;
    • Créer des outils d’aide à la vente (argumentaire, fiche d’objections,…) ;
    • Alimenter et mettre à jour les bases de données ;
    • Mettre en place des opérations de communication afin d’accroitre la notoriété de la société : paticipation aux salons et foires du service à la personne, dépôts de flyers dans des endroits stratégiques (pharmacies, salles d’attentes chez le médecin…) ;
    • Contribuer au recrutement des employés qui doivent réaliser les services auprès de la clientèle.
  • McDonald's Corporation - Hôtesse

    guyancourt 2009 - 2011 En tant qu’hôtesse en restauration, mon poste était à la frontière entre les équipiers et les managers.

    Mes responsabilités principales étaient de :
    • Réaliser un certain nombre de tâches d’équipier polyvalent (accueil, service, prise de commande,…) ;
    • Assister et m’assurer du bien-être des clients et des enfants dans le restaurant ;
    • Contribuer au développement des ventes ;
    • Préparer le restaurant avant l'ouverture et pendant la journée, contrôler la propreté, le niveau des stocks, assurer la publicité ;
    • Gérer les plaintes et mesurer le niveau de satisfaction ;
    • Apporter une attention particulière aux enfants et participer à l'organisation et l'animation des manifestations (anniversaire,...).

Formations

  • EM Normandie

    Paris 2015 - maintenant Master

    Programme Master Grande École de l'EM Normandie - Parcours alternance (deux années).

    Pluridisciplinaire, le contenu pédagogique est riche et varié.
    Les matières principales sont : marketing, finance, stratégie d’entreprise, droit, vente, gestion de projet, anglais, logistique...
  • IUT Evry Val D'Essonne

    Evry 2013 - 2014 Spécialité Marketing

    Licence professionnelle Marketing et Instruments quantitatifs d'Ingénierie économique – Parcours alternance (une année).

    Le programme consiste à acquérir les connaissances suivantes : acquisition, sélection, traitement et analyse de données commerciales, capacité à établir des diagnostics et des préconisations dans le domaine du marketing qualitatif et quantitatif, des études économiques et de l
  • Lycée Jules Siegfried BTS NRC

    Paris 2009 - 2011 BTS Négociation Relation Client

    La formation BTS NRC couvre les champs disciplinaires suivants :
    • Relation client ;
    • Gestion de clientèles ;
    • Management de l’équipe commerciale ;
    • Gestion de projet en partenariat avec des entreprises ;
    • Environnement économique et juridique ;
    • Culture et expression française ;
    • Langues vivantes.
  • Lycée Louise Michel

    Bobigny 2008 - 2009 Baccalauréat Sciences et Technologies de la Gestion spécialité Marketing

    Le bac STG prépare à l'ensemble des activités tertiaires d'une entreprise ou d'une administration.

    L'option mercatique (marketing) comprend des enseignement sur :
    • L'analyse du marché : indicateurs, indices et variations, représentations graphiques, coefficients saisonniers ;
    • La construction de l'offre : définition, valeur, politique de prix,... ;
    • La communication.

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