Mes compétences :
Relationnel
Analyse des besoins
Gestion de projet
Adaptabilité
Entreprises
Mutuelle Nationale des Hospitaliers
- Chargée d'études opérationnelles
2014 - 2016- Pilotage de projets : étude des besoins, rédaction des cahiers des charges, validation des spécifications fonctionnelles, suivi de planning, coordination des équipes internes et externes, organisation de réunions de coordination, de suivi et de pilotage, échange avec les prestataires
- Représenter la Direction des Services Clients dans le but d’une amélioration continue : évolutions des systèmes d’informations, amélioration des processus front et back office, analyse d’impact du plan marketing et commercial …
- Accompagner les différents services dans le cadre de l’étude des besoins et la rédaction des cahiers des charges
- Suivi des contrats en gestion collective : échanges avec le courtier et les souscripteurs après-vente
- Restituer des résultats d’analyse en fonction des demandes de sa direction et apporter des recommandations
Mutuelle Nationale des Hospitaliers - MNH
- Détachement de poste : Référent métier - Recette
Amilly2012 - 2012Référent métier "Reprise de données" lors de la mise en place de l'outil de Relation Client :
- Amener l’expertise métier au sein du projets
- Etablir et valider les plans de test (alimentation de la stratégie de recette et cas de test)
- Planifier les activités de l’équipe
- Effectuer et participer aux comptes rendus d’activité
Mutuelle Nationale des Hospitaliers - MNH
- Assistante fonctionnelle
Amilly2008 - 2014- Assurer l’assistance fonctionnelle des utilisateurs : Transmettre les différentes consignes de saisie (outil de CRM : Création des fiches clients et prospects, réalisation de devis…), création de supports et animation de formations, centralisation des dysfonctionnements
- Réaliser la saisie du paramétrage fonctionnel de l’outil de CRM et en garantir la bonne intégration dans le système d’information
Mutuelle Nationale des Hospitaliers - MNH
- Détachement de poste: Référent métier - Recette
Amilly2006 - 2008Détachement sur le projet de mise en place du nouvel outil de gestion (Activ'Infinite) :
- Amener l’expertise métier au sein des projets
- Etablir et valider les plans de test (alimentation de la stratégie de recette et cas de test)
- Planifier les activités de l’équipe
- Effectuer et participer aux comptes rendus d’activité
-
Au poste de recetteur :
- Saisie des cas de test
- Création des fiches anomalies
- Vérification des correctifs
Mutuelle Nationale des Hospitaliers - MNH
- Gestionnaire du régime complémentaire
Amilly2005 - 2006- Procéder aux règlements des prestations adhérents et prestataires de santé
- Rédiger les courriers
RMG entreprise de bâtiment
- Emplyée de bureau
2004 - 2004- Établir les devis et factures
- Assurer la relation clientèle et fournisseurs (physique et téléphonique)
- Effectuer les commandes auprès des fournisseurs
