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Alten
- "Operational Delivery Manager" sur un bundle de 5 personnes
Boulogne-Billancourt
2014 - 2015
Contexte Général :
Département Airbus prenant en charge les problématiques d’Entreprise Etendue.
Donneur d’ordre Airbus : Cédric Metge
Responsabilités occupées :
« Operational Delivery Manager » pour une prestation de service (équipe COSEE)
• Gestion haut niveau d’un portefeuille de projets (jusqu’à 200) pour le déploiement de services d’Entreprise Etendue
Gestion des plannings
Gestion des escalades
• Gestion d’une équipe de 5 personnes
En charge de coordonner les déploiements des connexions des fournisseurs Airbus au SI Airbus
• Gestion partielle de la facturation du bundle
Contrôle qualité des livrables contractuels
Participation à l’établissement de la facturation
• Propositions d’actions d’améliorations du service fournis à Airbus
Travail sur l’amélioration des processus -> gain jusqu’à 30% de lead time
Travail sur la base documentaire existante pour mettre en œuvre des améliorations
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Alten
- Consultante - Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2012 - 2013
Contexte Général :
Département Airbus prenant en charge les problématiques d’Entreprise Etendue.
Donneur d’ordre Airbus : Catherine Marié
Responsabilités occupées :
Consultante « améliorations » :
• Audit de certains services offerts par INNX à ICT
Services « ExECo Service Management » (ESM) et « Application Publication Management » (APM)
• Identification des points d’améliorations
Mise à jour des documentations de référence
Formation des équipes
Proposition d’améliorations de communication interne…
• Mise en place d’actions d’améliorations opérationnelles
Implémentation d’une documentation de référence à jour pour le service « ESM »
Proposition d’un processus de gestion documentaire
Mise en place d’une base de livrables structurée…
Puis
Responsabilités occupées : « Operational Delivery Manager » (ODM) = suivi de l’activité d’un prestataire pour un service externalisé :
• Suivi journalier de l’activité du prestataire
Pour le Service « Application Publication Management » (APM), principalement AXESS (mode de connexion Entreprise Etendue pour utilisation simple d’applications) ;
Analyse de l’activité pour anticiper prises de retards planning
Facilitateur sur certains sujets de par relations cross ICT
• Prise en charge des escalades
Quand insatisfaction client notamment
• Définition et mise en place d’actions d’améliorations pour la structure du service APM et les livrables fournis
Identification d’une documentation de référence pour le service « APM »
Proposition d’améliorations dans processus opérationnels et modèles de livrables…
Réunions conduites dans un environnement transnational (France, Allemagne, Angleterre) ; avec des audiences de 1 à 5 personnes
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Alten
- Consultante - Chef de projet
Boulogne-Billancourt
2011 - 2013
Mise en place d’un outillage pour le processus de gestion des demandes de service (“Request Fulfilment”, projet ARTS, un projet du programme MARS) ; en préconisant les Bonnes Pratiques ITIL.
Donneur d’ordre Airbus : Hervé Guillat
Projet de transformation pour :
- moderniser et clarifier le processus de gestion des demandes de service;
- redéfinir le métier de “Correspondant Informatique” (ISR chez Airbus);
- adresser les problématiques de gestion des identités et des accès informatiques;
- harmoniser les tâches associées à l’exécution d’une demande de service et transformer l’organisation du support informatique;
- identifier les processus métiers interfacés à la gestion des demandes de service et créer les interactions applicatives nécessaires
Responsabilités occupées:
Assistance à maîtrise d’ouvrage (“Business support”) sur le projet “ARTS” (Airbus Request Transformation using SeMaPHORE).
• Refonte du processus métier de gestion des demandes de service
Nouvelle définition du processus
Validation auprès des parties prenantes (stakeholders)
Revue des flux de tâches (workflows) des demandes de services: harmonisation en “transnational”
• Définition d’une cartographie d’études d’opportunités des outils de gestion des demandes de service
Entretiens, collecte de données et qualification des informations pour chaque opportunité
Définition d’un budget prévisionnel (business case) pour chaque opportunité en fonction de scénarii identifiés au préalable
Création d’un plan de communication pour le projet ARTS
• Définition d’un pilote pour un premier déploiement de quelques demandes de service dans SeMaPHORE (avant livraison complète du catalogue de demandes de service)
Etude de la documentation sur les demandes de service existantes dans l’outil actuel
Etude approfondie de certaines demandes de service, suivant des critères définis, pour intégrer le pilote (environnement de production)
Structuration et présentation d’une proposition de pilote aux différentes parties prenantes (stakeholders) pour validation
Réunions conduites dans un environnement transnational (France, Allemagne, Angleterre, Espagne) ; avec des audiences de 1 à 20 personnes
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B&T Associés
- Consultante en organisation
Blagnac
2008 - 2011
J'ai travaillé dans un premier temps, pour le compte Airbus sur la modélisation des processus des help desks informatiques dans un but d'amélioration et d'harmonisation trans-nationale.
Par la suite, j'ai participé, pour le même client, en tant que business support à la réalisation d'un projet informatique de mise en place d'un outil commun (transnational) de gestion des incidents, des problèmes, des changements, de configuration et de demandes de services.
Responsabilités occupées :
Assistance à maîtrise d’ouvrage (“Business support”) sur le projet “MARS Service Operation” pour le déploiement des processus de gestion des incidents et des problèmes.
• Gestion de projet
Création du planning pour les activités de refonte des processus ; définition des besoins applicatifs ; réorganisation des équipes de support
Gestion du planning défini ci-dessus
• Communication
Création du plan de communication,
Définition de la stratégie de communication
Lancement des actions de communication (mailing, posters, “dodécaèdres”…) et suivi des actions lancées
• Etude de l’outil cible pour l’implémentation
Analyse des fonctionnalités standards de BMC REMEDY v7.5
Analyse des processus métiers existant (gestion des incidents), et revue des écarts
Propositions pour harmoniser les processus des différentes entités Airbus et converger vers un seul processus commun (déploiement des standards ITIL)
Définition des rôles et responsabilités afférentes au processus de gestion des problèmes
• Assistance à maîtrise d’ouvrage
Collecte des besoins métiers
Construction, revue et validation de la documentation projet relative aux fonctionnalités et comportements de l’outil
Tests sur la solution développée
• Conduite du changement
Rationalisation et refonte de l’organisation de support de tous les départements informatiques d’Airbus
Plan de soutien pour aider à l’appréhension du changement
Animation de sessions d’informations de masse
Création de documentation pour soutenir le déploiement du processus de gestion des problèmes
Réunions conduites dans un environnement transnational (France, Allemagne, Angleterre, Espagne) ; avec des audiences de 1 à 70 personnes
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MAGELLIS Consultants
- Consultante Junior
2007 - 2008
MAGELLIS Consultants est un cabinet de conseil qui oeuvre sur Paris, Toulouse, Lyon et Genève et qui est spécialisé en gestion de crise, en système d'information, et en conduite du changement notamment.
Pour ma part, j'ai intégré cette société en Novembre 2007 pour 3 mois à l'occasion d'une mission d'accompagnement du changement (structuration et aide à la méthodologie des démarches du changement, création de supports de documentation et d'espaces documentaires informatiques, conception et animation de formation).
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Toulouse Electronique Radiocommunication
- Consultante externe en stratégie
2005 - 2005
Le diagnostic stratégique de l'entreprise Toulouse Electronique Radiocommunication était un travail de groupe demandé par mon école (IFAG), cela n'en fut pas moins une belle expérience.
En équipe de 6 étudiants, nous avions la mission de diagnostiquer pendant 6 mois cette société qui commercialise sur Toulouse des appareils de radio-communication(talkis-walkies et réseaux de radio basse fréquence).
Après avoir étudié le marché (opportunités & menaces), nous avons analysé le fonctionnement de la société (gestion interne, forces & faiblesses) pour comprendre comment elle pourrait s'adapter au mieux à son environnement et progresser en parts de marché sur son secteur d'activité.
Cette expérience fût unique car elle m'a permis de mettre en parallèle les connaissances théoriques que j'avais sur l'entreprise et la pratique avec une réalité pas toujours commode.
Ce fut également une expérience de travail de groupe avec nécessité de reporter au chef d'entreprise, c'est à dire l'apprentissage du travail en équipe sous pression et la découverte de l'implication profesionnelle individuelle dans un travail.
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Coca-Cola Entreprise
- Assistante Chef de Projet Objets Publicitaires
ISSY LES MOULINEAUX
2005 - 2006
Ma mission était de développer les objets publicitaires supports des marques Coca-Cola (Stage de fin d'études).
J'avais en charge la prise en main des dossiers d'opérations commerciales organisées en partenariat avec nos clients.
Mon quotidien se partageait entre des recherches de dotations, des suivis de dossiers (en interne et en externe) et une gestion de situations difficiles (problème de livraison, problème qualité, ...).
J'étais en contact régulier aussi bien avec l'ensemble des collaborateurs Coca-Cola qu'avec des fournisseurs, ce qui m'a donné l'occasion de développer un bon sens du contact humain.
Travailler chez Coca-Cola Entreprise m'a permis d'acquérir le goût des responsabilités et une certaine maturité pour juger les situations avec un esprit plus pragmatique. Par ailleurs, la confiance que m'a accordé mon supérieur m'a offert la possibilité de gérer 98 % de mes dossiers en totale autonomie, ce qui est le plus formateur des cas professionnel (perfectionnement du sens de l'organisation et de la réactivité).
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WZ-Conseil
- Consultante en Marketing/Communication
2004 - 2004
Au cours de l'année 2004, j'ai effectué un stage de 4 mois au sein de l'entreprise WZ-Conseil, une société de création de sites Internet qui souhaitait se diversifier.
Ma mission au sein de cette entreprise fût d'analyser le marché afin de préparer le lancement d'un logiciel d'agenda basé sur Internet.
Dans un premier temps, j'ai réalisé une étude de marché pour connaitre les acteurs en présence ainsi que les attentes des consommateurs.
Après analyse de ces informations, nous avons décidé avec le responsable de la structure d'une stratégie commerciale puis j'ai mis en place des actions de communication.
Une telle expérience dans une TPE fut très enrichissante pour moi car très diversifiée. Elle m'a également permis d'apprendre à gérer mon temps et à planifier mon travail sur le moyen terme (durée de 4 mois avec des objectifs intermédiaires).
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Fondation Inti-Raymi
- Conseillère
2002 - 2003
Souhaitant perfectionner mes niveaux de langue, j'ai réalisé une année de césure en 2002/2003.
Pendant cette période, je suis allée vivre 5 mois en Bolivie (Amérique Latine) et j'ai travaillé 3 mois au sein de la Fondation Inti-Raymi en tant que conseillère.
Dans un premier temps, j'ai été en charge d'aider à la construction de supports permettant la création de cours pour former la population locale du plateau des Andes à appréhender les rudiments du commerce et du Marketing (méthodes d'achat, gestion des stocks, adaptation produit à la demande, ...).
Suite à une rupture temporaire des budgets pour ce projet, j'ai changé de mission. J'ai alors aidé pendant quelques semaines le comptable à la gestion quotidienne comptable de l'entreprise (tenue du journal de bord, mise à jour de base de données).
Cette expérience dans une société étrangère était unique, il a fallu casser la barrière de la langue et s'adapter aux rites et coutumes de celle-ci. On apprend alors à composer avec les gens et à être très tolérant...
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ADIE
- Assistante conseiller ADIE
Paris
2001 - 2002
Pendant la période d'Octobre 2001 à Mars 2002, j'ai travaillé un jour par semaine à l'ADIE (Association pour le Droit à l'Initiative Economique) dans le cadre d'un projet tutoré pendant mon IUT de gestion.
Mon rôle était d'assister les conseillers ADIE. Cela consistait principalement en deux missions :
- l'aide au montage de dossiers financiers pour l'obtention d'un prêt ADIE (préparation des documents prévisionnels comptable, synthèse étude de marché, ...)
- le suivi des micro-entreprises créées (aide à la gestion, suivi de la compatabilité mensuelle, ...)
Parallèlement, j'atais en charge de préparer et d'animer des réunions informatives sur la création d'entreprise et sa gestion (TVA, déclaration URSSAF, démarches publicitaires, ...) avec l'aide des 3 autres étudiants qui partageaient mon projet tutoré.
Cette expérience fut ma première insertion dans le monde professionnel de la création d'entreprise. Ce fut plus particulièrement impressionnant pour moi qu'il s'agissait d'aider des personnes qui se trouvaient des des situations précaires (quartier défavorisé, création de micro-entreprises pour régulariser le travail au noir principalement).
Cela m'a fait prendre conscience de l'importance du travail que chacun donne à la société pour aider l'autre et cela m'a permis de m'épanouir en voyant que j'étais utile à ces personnes si motivées pour s'en sortir.
Je recherche dans mon emploi cette même motivation hédoniste avec la conviction de faire progresser la société dans laquelle nous vivons.
