Amina BENAMAR

En résumé

Entreprises

• Attijariwafa Bank - Directeur projets en Organisation & Reengineering de processus

  2009 - maintenant - Pilotage et gestion des projets de reengineering de processus (cadrage, diagnostic, détermination de la cible, mise en œuvre et suivi) et des projets réglementaires (interface avec Bank-Al-Maghrib pour les projets réglementaires intégrés dans mon portefeuille): processus de gestion des réclamations clients, recyclage de la monnaie fiduciaire, mise en place du projet de partenariat avec la Banque Postale France, projet de mise en place d’un centre d’appels bancaire, etc.
  - Conduite de changement: élaboration du plan de formation et de communication, rédaction des supports requis (circulaires, procédures, articles internes, supports de formation, animation de formation, …)
  - Assurance à Maîtrise d’Ouvrage (AMOA): supervision des AMOA dans la rédaction des cahiers de charges, spécifications fonctionnelles, recette, ….
  - Interface entre l’informatique et les métiers pour le recensement des besoins pour la résolution des dysfonctionnements identifiés et l’amélioration des processus.
  

• Attijariwafa Bank - Responsable Animation Qualité

  2005 - 2009 Gestion des projets qualité de la banque :
  - Mise en place de la démarche de certification par engagements de service en 2006 en pilote au niveau de la Banque d’entreprise et déploiement de la démarche pour d’autres Business Units (BMF pour les MRE),
  - Mise en place de la démarche de certification ISO 9001v2000;
  - Animation des formations et brainstorming internes,
  -Contribution à l’enrichissement du programme d’écoute clients : enquêtes de satisfaction client, baromètre concurrence, focus groupe interne et externe, baromètre engagements de service;
  - Mise en place de contrats de service (SLA);
  - Rédaction des cahiers des charges fonctionnels (interface avec les SIG); Définition des plans d’actions d’amélioration de la qualité de service avec les différentes Business Units,…
  

• Attijariwafa bank - PROJECT MANAGER

  2005 - maintenant

• SNCF - Ingénieur Qualité

  2005 - 2005 - Maintien de la certification qualité et préparation de l’audit de renouvellement de la certification ISO 9001 vs 2000 : audits internes.

• GROUPE YVES ROCHER - Ingénieur Qualité

  Issy les Moulineaux 2004 - 2004 - Projet industriel (6mois):
  Création et mise à jour d’outils méthodologiques Qualité (bilingue Fr /En) en fonction des évolutions réglementaires Européennes :
  - Mise à jour du questionnaire d’autodiagnostic et audit QES fournisseurs,
  - Elaboration du support et animation de la formation à la norme ISO 9001v2000…
  

• PEMCO - Consultant qualité junior/ Elève ingenieur

  Seattle 2003 - 2004 Projet d’étude en partenariat entre l'Ecole des Mines de Nantes et l’université Virginia Tech – Blacksburg – USA :
  - Etude de coût pour la sélection d’un matériel de sablage pour l’entreprise «PEMCO » : en tant que consultants juniors (mixte d’élèves ingénieurs français et américains des deux écoles partenaires : Ecole des Mines et Virginia tech).
  

• Franklins Group - Stage ingénieur

  2003 - 2003 Stage Ingénieur à l’étranger de 4 mois:
  - Analyse du système informatique existant et sélection du nouveau logiciel de production: recenser les attentes internes, sélection des logiciels à cibler, matrice d’aide à la décision.
  

• TECHMARINE - Saint Nazaire - Consultant Qualité junior

  2002 - 2002 Projet d’études dans le cadre du cursus d’ingénieur (équipe de consultants juniors d’ingénieurs de différentes spécialités de l'école)
  - Mission: Étude détaillée d’une industrialisation de locaux pré-fabriqués.
  

Formations

• Ecole Nationale Des Ponts Et Chaussées

  Paris 2011 - 2014 Executive MBA
  
  Understanding Organization; Organizational Change; Finances; Accounting management; Marketing management; Markstrat; Operations management; RH; International negociations; Strategic Management;Economic for Business; Mergers & Acquisitions; Entrepreneurship; e-Commerce; Business Ethics; Business model;

• Ecole Des Mines De Nantes EMN (Nantes)

  Nantes 2002 - 2004 Ingénieur Généraliste en Génie des Systèmes Industriels
  
  - Projet industriel (6mois) au sein du groupe Yves Rocher - Ingénieur Qualité:
  Création et mise à jour d’outils méthodologiques Qualité (Fr /En) en fonction des évolutions réglementaires Européennes : Questionnaire d’autodiagnostic et audit QES fournisseurs; élaboration du support et animation de la formation à la norme ISO 9001v2000
  - Stage de 4 mois en Irlande du Nord au sein de Franklins Gro

Réseau

• Karima AKHMISSE

• Meriem LAHLOU

• Mohammed El Bachir EL GHARBI

• Rajaa MOUBINE

• Saleh OULHAJ

• Samir BARKATE

• Youssef HAMADANI