2009 - maintenantAdministrateur Intranet : Conception de l'intranet Sitel Rabat
Conception et mise en place des systèmes d'informations
Développer les applications et documents techniques nécessaires au fonctionnement du business
Assurer les reportings selon la fréquence dictée par la direction générale
Piloter les projets de développent informatique passible de porter satisfaction aux clients internes
Optimisations des process pour vue d'améliorer la qualité
Tester et réviser la qualité des reportings proposés
Membre du comité chargé de l'obtention de la certification NF
Consolidation des données de la production
Analyse des résultats de l'utilisation des outils de management et proposition des plans d'action
Sitel (Contact Center)
- Team manager
2008 - 2009-Assurer la réalisation des missions ponctuelle confiées par le Ops.
-Assurer l’atteinte des objectifs qualitatif et quantitatif.
-Assurer le suivi d’équipe et réalisation des plans d ‘action.
-Assurer la vérification des plannings et la préparation du fichier du suivi des heures de production.
-Assurer la mise à jour et l’envoi du fichier de la paie des collaborateurs à l’RH.
-Assister aux réunions hebdomadaires des opérations.
-Assurer des formations suite aux changements de processus ou des formations de recyclage.
-Analyser les résultats de production par rapport au prévisionnel.
-Mettre au point des solutions adaptées aux besoins des collaborateurs.
-Assurer les entretiens des nouveaux recrus.
