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Amine BENCHRAA

Saint-Denis

En résumé

Je suis Diplômé Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques de l'Institut Supérieur du Génie Appliqué à Marrakech. Je suis certifié CISCO CCNA 640.802 et ITIL V2, précis et rigoureux, aimant allier le travail d'équipe à l'autonomie.

Mes compétences :
Centreon
SSII
Informatique
ITIL
LAN/WAN > WAN
IBM AS400 Hardware
Cisco Switches/Routers
TCP/IP
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Exchange Server
Linux
LAN/WAN > LAN
ISO 900X Standard
Control-M

Entreprises

  • Siemens - IT Service Delivery

    Saint-Denis 2016 - maintenant * Gestion des opérations d'engagement définies par l'utilisateur conformément aux procédures données , et les activités administratives connexes .
    * Améliorations des processus .
    * Traitement de toutes les tâches et contrôles de progrès affecté des transactions et des flux de travail convenues pour assurer l'achèvement en temps opportun .
    * Prise en charge des utilisateurs selonles les Engagement IT .
    * Gestion des opérations liées et enquêtes , peuvent agir en tant que premier point de contact.
    * Redaction et gestion du reporting et statestiques .
    * Assurer la liaison avec des opérations fonctionnellement impliqués et professionnels .
    * Tenir des dossiers et des systèmes de classement, concernant l'engagement IT utilisateur ( Enquêtes de satisfaction des clients , des ticket de bureau de service, etc. ) .
    * Prise en charge et gestion des incident en fournissant des services généraux ou fonctionnellement définis dans l'assistance opérationnelle respectant les Engagements .
  • GFI Maroc - Service Delivery Manager - Casablanca Migration

    2013 - maintenant Gestion de la Phase d'intégration
    Définition des scénarios de migration.
    Mise en place de procédures pour besoins spécifiques.
    Gestion des risques et de la politique qualité selon les standards ITIL et ISO 9001
    Vérification de la mise en place des standards techniques
    Support opérationnel et Gestion de contexte d'infogerance mutualisé
    Support et supervision des infrastructures réseaux et gestion des planificateurs de tache
    et des gestionnaires de sauvegardes.
    Gestion de l'equipe de supervsision
    Gestion des planificateurs de taches
    Référant technique
    Rédaction de consignes de supervision.
    Automatisation des checks de sauvegarde.
    Ordonnanceur : Control-M, TWS,$U, VTOM,
    Résolution des incidents à distance ou déclenchement de service de proximité sur site.
    Suivi des incidents et gestion des escalades
    Gestion du planning des interventions (opérateurs, clients, supervision).
    Gestion opérationnelle du réseau.
  • GFI Maroc - Ingénieur d'exploitation

    2011 - 2011 Mission : Supervision et intervention et Support opérationnel International pour le
    Groupe Oxylane
    * Support er supervision des infrastructures, routeurs, Serveurs, applications, réseaux ;
    * Référant technique cisco system
    * Rédaction de consignes de supervision.
    * Automatisation des checks de sauvegarde. ;
    * Résolution des incidents à distance ou déclenchement de service de proximité sur site. ;
    * Suivi des travaux AS400
    * Administration des systèmes
    * Suivi des incidents et gestion des escalades
    * Phase d'intégration ;
    * Migration complète du périmètre de Lille à Casablanca ;
    * Gestion du planning des interventions (opérateurs, clients, supervision). ;
    * Définition des scénarios de migration. ;
    * Vérification de la mise en place des standards techniques ;
    * Gestion opérationnelle du réseau. ;
    * Mise en place de procédures pour besoins spécifiques.
  • TELINDUS - Belgacom - Operateur Réseaux

    2009 - 2009 Traitement des incidents techniques Service Desk / Support clients
    Gestion des tickets liés aux utilisateurs
    Gestion des routeurs backbone
    Gestion des utilisateurs
    Détection des pannes matérielles
    Contrôle à distance
    Administration des IOS
    Gestion des problèmes dans une logique d'ITIL
    Gestion des équipements Cisco
    Traitement des incidents N
    Configuration des Routeurs
    Troubleshooting Technique
    Migration des services et des operateurs.
    Gestion des services et securité.
    Suivi et routage des incidents auprès des prestataires informatiques
    Solutions correctives et évolutives
    Rédaction des supports de formation et des guides utilisateurs
    Définition des procédures et règles de gestion appropriées
    Mise à jour de la base de connaissance.
    Engagement SLA
  • TELINDUS - Belgacom - Operateur Réseaux

    2009 - 2009 * Assurer l'exploitation et la supervision WAN à distance de réseaux clients à partir du
    centre de supervision basé à Casablanca.
    * Fournir des prestations de qualité aux clients par l'application rigoureuse d'une
    méthode de suivi de l'exploitation (ITIL).
    * Utiliser les outils de supervision et de ticketing, pour assurer la prise d'appel
    téléphonique et la gestion des mails afin de traiter les incidents clients dans le respect des
    conditions du contrat.
    * Garantir une assistance technique de haut niveau en développant les connaissances
    des réseaux supervisés (Ethernet, protocoles, MPLS, routage...) et sur les produits
    réseaux et d'administration utilisés (concentrateurs, switchs, routeurs, Protocoles).
  • Marjane - Assistant responsable informatique

    Casablanca 2008 - 2008 * Réalisation d'une application de gestion de Mot de PASS
    * Administration du réseau du magasin MARJANE MARRAKECH, gestion des comptes
    Active directory,
    et Lotus note
    * Gestion du parc informatique et des Sauvegardes.
    * Maintenance des équipements (Les serveurs, les micros Ordinateurs, les imprimantes,
    les caisses ...)
    Assistance téléphonique.
  • SOTRABEM - Stagiaire

    2007 - 2007 SOTRABEM - Stagiaire (Développement) - KHOURIBGA
    * Conception et Développement et maintenance d'application de gestion de payement.
    * Conception et Développement et maintenance d'application de gestion de facturation.
  • Royal Air Maroc - Stagiaire Maintenance & Contrôle

    Casablanca 2006 - 2006 Royal air Maroc - Stagiaire (Maintenance & Contrôle) - Marrakech
    * Maintenance du parc informatique ;
    * Contrôle des transactions des billets vendus. ;
    * Gestions des départs et des arrivées
    * Contrôle d'embarquement.

Formations

  • Institut Supérieur Du Génie Appliqué IGA (Marrakech)

    Marrakech 2005 - 2009 BAC+4 Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques

    M1 Ingénierie des Systèmes et Réseaux Informatiques

Réseau