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Amine MERABTI

PARIS

En résumé

Jeune dynamique, esprit de challenge, bon sens relationnel, bonne écoute et très bonne présentation.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Communication
MARKETING
Gestion de projet
Relations clients
Gestion événementielle
Réseaux sociaux
Stratégie
Stratégie commerciale

Entreprises

  • SAS Primark - Responsable de caisses

    2015 - maintenant - Accueillir les clients et veiller à leur satisfaction,
    - Veiller au bon déroulement des formations des agents de caisse,
    - S'assurer du bon déroulement des retours et des remboursements.
    - Composer les plannings et attribution des caisses,

  • Orascom Telecom Algérie - Superviseur

    Alger 2012 - 2014 • Gérer, contrôler et animer continuellement les téléconseillers.
    • Veiller au bon déroulement des campagnes d'appels sortants en support et en formation
    (coaching)
    • Veiller au respect des standards de la qualité en adéquation avec la démarche
    qualitative de l'entreprise
    • Procéder à la double écoute périodique des conseillers et au contrôle de la qualité
    d'appel,
    • Procéder périodiquement à l'évaluation des performances de l'équipe,
    • Organiser des séances de travail régulières avec l'équipe (Briefing, Débriefing...),
    • Veiller au respect des procédures de travail au sein de l'entité et à leurs mises à jour.

  • SARL Noyau Télécom - Responsable commercial

    2011 - 2012 - Participer à la définition de la politique commerciale de l'entreprise, à partir de la stratégie de l'entreprise
    - Fixer les objectifs et les axes prioritaires
    - Diriger et accompagner l'équipe commerciale
    - Participer à la négociation sur certains comptes stratégiques
    - Etre attentif aux évolutions du marché et aux offres de la concurrence afin d'adapter en permanence les offres de l'entreprise

  • SARL Noyau Télécom - Ingénieur Technico-commercial

    2010 - 2011 - Développer le réseau de vente de ATMobilis et assurer l’approvisionnement de ses points de
    vente en marchandise.
    - Installation et maintenance des stations VSAT.

Formations

  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2015 - 2016 Master 2 Gestion des connaissances, Patrimoine Immatériel et Innovation.

  • Université Marne La Vallee

    Champs Sur Marne 2014 - 2015

  • CACI Chambre Algérienne De Commerce Et D'Industrie (Alger)

    Alger 2009 - 2011 Ingénieur d'affaires

  • Université D'Alger (Alger)

    Alger 2009 - 2013 Licence

    Licence en Traduction, Option : Arabe - Français - Anglais.
    Alger - Algérie Université Alger 2 - Algérie.

Réseau

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