Amit JETHA

En résumé

Entreprises

• Mirakl - Independant Software Vendor (ISV) Channel Manager

  2016 - 2017 Croissance - gestion de développement du réseau de partenaires 50>150
  
  Mise en œuvre - définition et implémentation de tous les processus opérationnels à cette nouvelle équipe, participation active dans la mise en œuvre du CRM et l’outil de gestion de projet
  
  Projets - responsable des projets techniques avec différents partenaires et mise en relation avec les équipes internes, gestion des projets de développement interne pour la collaboration de partenaires techniques avec les équipes produits et opérationnels afin d’intégrer la technologie partenaire
  
  Support - gestion du support technique niveau 1 pour tous les partenaires
  
  Cycle de vente - participation active dans le cycle en s’appuyant sur les partenariats pour développer l’activité
  
  Processus - développement de plusieurs processus et transfert intra équipe concernant la gestion des incidents (escalation process), support de partenaires, processus Salesforce
  
  Marketing - organisation et participation à des évènements avec les keynotes (ex : salon e commerce)

• Arkadin - Global Program Manager

  Paris 2015 - 2016 Périmètre - responsable de tous les projets pour une unité d’affaires (BU) (6M€ & 120 personnes) et de leur mise en ouvre opérationnelle. Référent (SME) de la BU
  
  Collaboration - Tenue de la feuille de route et collaboration avec l’équipe R&D. Echanges réguliers avec le CODIR de chaque région pour planifier les formations et la mise en œuvre des projets
  
  Processus - production de toutes les documentations, formations
  
  Communication - organisation de points et mises à jour régulières au CODIR
  
  Projets - conception et mise en œuvre d’un outil interne gestion budgétaire et organisationnelle, UX, console d’exploitation utilisateur et reporting financier avec SAP Business Objects

• Arkadin - EMEA Practice Manager

  Paris 2012 - 2014 Périmètre - responsable des meilleures pratiques pour une BU (4M€ & 80 personnes). Management de l’équipe régionale & l’encadrement
  
  Contrôle de qualité - audit régulier pour qualifier la pertinence des processus et analyse des données présentations régulières au CODIR
  
  Gestion de produit - responsable d’Adobe Connect : gestion financière mensuelle, formations internes et déploiements
  
  Projets & Consulting - gestion de grands projets de communications financières pour les sociétés cotées (CAC 40, FTSE 100…) et conseil auprès de ces sociétés

• Arkadin - Project Manager

  Paris 2010 - 2012 La gestion de projets de la communication financière pour les sociétés française de la CAC 40.
  Les responsabilités incluent :
  - L’identification et la mise en place de la communication demandée par nos clients
  - Responsable pour le budget et d’assurer la qualité du service en choisissant les bons interlocuteurs pour chaque projet

• Arkadin - Customer Operations Manager

  Paris 2009 - 2010 La gestion de 3 équipes avec les chefs d’équipes sous ma direction : service clients, administration des ventes et Event. Le rôle était sous la responsabilité du directeur EMEA.
  Les responsabilités incluent :
  - Travailler avec les autres directeurs dans la région EMEA pour assurer la qualité de service, l’harmonisation des processus et gérer les demandes stimulantes de l’équipe commerciale de la filiale.
  - Présentation des chiffres de la production du département niveau local et régional en CODIR

• Arkadin - Customer Service Team Leader

  Paris 2008 - 2009 Responsable pour 7 personnes dans une filiale d'une société française à Londres.
  
  Les responsabilités incluent :
  - Assurer la qualité du service pour l’équipe au sein des clients externes et des clients internes
  - Analyse de la productivité et la qualité hebdomadaire pour des présentations mensuelles en CODIR

• BT Global Services - Conference Coordinator

  Puteaux 2005 - 2006 Un rôle transversal, dans un environnement dynamique, pour une société leader sur son marché.
  
  Les responsabilités incluent :
  - La gestion des réservations des services de conférences téléphoniques
  - Résoudre les problèmes clients
  - Assistance aux clients, collègues et la direction
  - Responsable des réunions d'équipes en interne, coordination des informations du management vers les équipes opérationnelles
  - Formation des nouveaux employés
  - Gestion de la qualité en interne, recommandations, plan d'action afin d'améliorer l'efficacité en interne et le niveau du service pour les clients

Formations

• University College London (UCL) UCL (Londres)

  Londres 2006 - 2008 BSc Economics

Réseau

• Aurore GUTTON

• France PERRIN

• Lionel GAIERO

• Maelle DE BESOMBES

• Marc MEYER

• Nadia VERMERSCH

• Nadine VANIER

• Nicolas BÉGULE

• Sophie GALLET

• Stéphanie PENNESI