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Ana MUSARD

TROYES

En résumé

Mes compétences :
Qualité
Vente
Formation
Management
Gestion de la relation client
Call Center
Télémarketing

Entreprises

  • PYRAM INDUSTRIES - Responsable Service Administratiion des Ventes

    2014 - maintenant

  • EURO CRM - RESPONSABLE D'ACTIVITE

    Levallois-Perret 2011 - 2014 * Management d'une équipe de 8 managers / Gestion de la planification. ;
    * Conception, rédaction et suivi des outils (reportings...) et procédures de fonctionnement du projet et pilotage pour analyses quotidiennes/ hebdomadaires et mensuelles. ;
    * Recommandations pour optimisation de la prestation / Solutions d'amélioration/ Actions correctives. ;
    * Garant de la communication interne et externe du projet/ Lien entre les différents intervenants. ;
    * Interlocuteur privilégié du ou des clients. ;
    * Respect des objectifs de marge du projet/ Facturation. ;

  • EURO CRM - RESPONSABLE QUALITE ET FORMATION

    Levallois-Perret 2009 - 2011 * Management d'une équipe de 5 collaborateurs/ Gestion de la planification de l'équipe. ;
    * Définition, planification des besoins de formation selon les problématiques rencontrées. ;
    * Optimisation des prestations pour l'évolution des activités. ;
    * Conception des books de formation et/ ou validation. Conception des process/ des outils de pilotage. ;
    * Coordination des interventions auprès des différents acteurs de la production. ;
    * Suivi des indicateurs qualité. ;
    * Conception des bilans qualité, comité de pilotage, ... ;
    * Communication interne et externe de la prestation qualité et formation. ;

  • EURO CRM - CHARGEE QUALITE ET FORMATION

    Levallois-Perret 2008 - 2009 * Mise en place, animation et évaluation des sessions de formation d'intégration ou formations continues (produits, gestion relation client particuliers et professionnels, outils clients). ;
    * Suivi qualité/ Détection des besoins et préconisation pour mise en place des actions. ;
    * Conception des books de formation. ;

  • EURO CRM - Responsable d'Activité

    Levallois-Perret 2008 - maintenant

  • EDITIONS ATLAS - CHARGEE DE CLIENTELE

    Paris 2004 - 2007 * Prise en charge des appels téléphoniques en réception sur une cellule Service Client et rétention. ;
    * Traitement par mail des demandes clients. ;
    * Formation des nouvelles recrues (parcours de 3 semaines) et Coaching terrain.

    * AGENT ADMINISTRATIF - 2002 (6 mois) - CAISSE PRIMAIRE ASSURANCE MALADIE - Corse
    * Traitement des feuilles de soins particuliers et professionnels de la santé. ;
    * Accueil physique des professionnels de la santé. Suivi dossiers professionnels. ;

  • BIJOUTERIE BRUNEL - RESPONSABLE ADJOINTE de MAGASIN

    1993 - 1999 * Vente / Gestion informatique journalière de la caisse. ;
    * Enregistrement du stock/ Gestion informatique des stocks et des commandes (saisie) / Inventaires. ;
    * Gestion et suivi du S.A.V. bijoux et horlogerie. ;
    * Suivi des relances.
    * Présentation des vitrines.
    * Ouverture/fermeture du magasin. ;

  • R.M.CONSTRUCTIONS - ASSISTANTE DE DIRECTION

    1992 - 1993 * Assistante du Gérant et du Métreur sur la gestion de planning, organisation des RDV et déplacements, communication, préparation des réunions, accueil, ... ;
    * Organisation et coordination des informations internes et externes. ;
    * Planification et suivi des avancées de travaux. ;
    * Suivi complet des dossiers clients (contrats, appels de fonds, relances, ...) et des avants projets / Préparation des marchés de travaux. ;
    * Relation fournisseurs et clients. ;

  • ASSOCIATION CULTURELLE - SECRETAIRE BILINGUE

    1990 - 1991 * Accueil physique et téléphonique des membres. ;
    * Rédaction des courriers diplomatiques pour organisation et coordination des manifestations culturelles. ;
    * Traduction de documents officiels.
    * Cours de portugais à des membres français. ;
    * Interventions externes pour présentation de la culture portugaise. ;

  • FADPORT LDA - SECRETAIRE TRILINGUE

    1988 - 1989 * Accueil des clients (clientèle étrangère) pour visite de l'usine et prise de commande. ;
    * Mise à jour des catalogues internes de la collection (suivi des modèles, devises, ...). ;
    * Coordination logistique pour l'envoi des commandes clients (conditionnement, douanes, banques, ...). ;
    * Facturation et suivi de facturation/ réclamations. ;
    * Organisation des salons professionnels et accueil. ;

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :