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Ana POUTARAUD

Paris

En résumé

Profil monétique avec expériences dans le secteur bancaire sur des postes de
- lutte contre la fraude à la Carte Bancaire
- homologation d'application back-office

Je suis trilingue anglais, français et espagnol.

Mes compétences :
Carte à puce
Conduite de projet
LCLF
Anglais
Gestion de projet
Trilingue
Monétique
Espagnol

Entreprises

  • Bnp Paribas - MOA LCLF (Lutte contre la Fraude)

    Paris 2017 - maintenant Intervention sur le Projet PRISM Fraud Manager (isoft) :
    * Homologation du nouvel outil LCLF PRISM Fraud Manager ; côté émetteur SAE et acquéreur SAA (PRISME / PRISMA). ;
    * Recueil des besoins métier, support fonctionnel pendant la recette du projet. ;
    * Suivi du projet avant et après la mise en production du nouvel outil. ;
    * Etude d'impacts métier et préparation de la MEP. ;
    * Coordination avec la MOE, les prestataires techniques, le métier et les utilisateurs.

  • Natixis - Homologateur monétique

    Paris 2014 - 2016 Homologation des applications Pronto (N3P Prepayé) et Smart Contestations
     Pilotage et suivi de projet de recette
    • Planification du projet de recette et de ses phases, suivi de l’avancement
    • Suivi des anomalies et des correctifs associés durant toute la phase d’homologation
    • Reporting hebdomadaire et participation aux comités de suivi d’homologation regroupant l’ensemble des acteurs du projet

     Méthodologie de recette
    • Préparation – Prise en charge du projet de recette, planification et organisation
    • Conception – Création des jeux de tests, élaboration et valorisation des scenarios issus du travail réalisé durant la phase de préparation.
    • Exécution – Exécution des tests, contrôles & analyse des résultats, suivi des anomalies et des correctifs
    • Bilan – PV de recette
    • Phase de VSR – Support et réalisation de tests complémentaires en cas d’incident post-production
    • Plate-forme Pronto (Prépayée) – Plate-forme externalisée dédiée à l’émission des produits cartes prépayées (Exemple de produits : Titre restaurant, titre Cadeaux…). Intervention sur l’ensemble du cycle de vie d’un contrat carte, de sa création à son interruption, en passant par les opérations réalisées par le porteur

    • Smart Contestations - application du backoffice, utilisée pour le traitement et suivi des contestations porteur et commerçant, émission et traitement des impayés, gestion des alertes LCLF

    • Isoft Fraud Manager (PRISM)- Solution de gestion des risques de fraude, règles de détection, traitement des alertes en temps réel, émission de fichiers pour actions du Back Office LCLF

  • Natixis - Gestionnaire back-office émetteur

    Paris 2013 - 2013 Traitement des dossiers de réclamation porteur, litiges internationaux

     Traitement et analyse des dossiers d’impayés liés aux cartes bancaires (dossiers porteur pour les Banques Populaires et sous participants)
     Emission des impayés
     Analyse et traitement des rejets d’impayés (hors cycle, émission des pré- arbitrages)
     Prise en charge des réclamations téléphoniques (contact avec les agences bancaires)
     Application des procédures internes et des procédures VISA
     Contacts anglophones et francophones

  • Approche sur mesure, Levallois Perret, France - Conseillère clientèle

    2009 - 2012 Contact avec les clients pour le compte de grandes marques de luxe. Téléphone/mails en anglais, français et espagnol.
    Ma mission consiste tant bien à informer les clients par rapport à la marque, les produits, le processus d’achat en ligne, que le suivi des incidents/réclamations avec un haut niveau d’exigence.
    En charge de plusieurs marques simultanément.

Formations

  • Université La Salle (Cuernavaca, Morelos)

    Cuernavaca, Morelos 2005 - 2009 Licence Marketing

Réseau

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