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Anaïs KARAMAN

MONTREUIL

En résumé

Après avoir obtenu mon BTS Assistante de Direction puis un DEES en communication que j'ai effectué en alternance dans une société de services à la personne, j'ai poursuivi ma carrière chez o2 leader dans le secteur de l'aide à domicile. Je suis restée en CDI durant un an. J'ai tout d'abord été Assistante d'agence puis j'ai évolué sur le poste de Chargée de clientèle. Malgré des postes passionnants, j'avais besoin de changement.

J'ai par la suite été en poste chez Shiva, après avoir collaboré un an et demi avec Educazen en tant que chargée de clientèle garde d'enfants.
J'ai pu évoluer au sein du groupe en tant que chargée de recrutement, et j'ai occupé un poste créé pour correspondre à mon profil: chargée de clientèle responsable qualité. Avec ce poste je me déplacais en clientèle pour m'assurer de la qualité de service mais aussi pour établir des devis et je gèrais un portefeuille clients. Shiva vendant à la franchise j'ai préféré quitté le groupe.

Après un passage dans une petite structure montreuilloise de services à la personnes notamment auprès d'un public dépendant, j'ai décidé de mettre en pause ma carrière le temps d'élever mon enfant à venir en octobre 2016.

Je prévois par la suite de renforcer mes connaissances et mon expérience dans les ressources humaines avec une formation afin de pouvoir m'orienter dès la rentrée de septembre 2017 vers des postes de chargée de recrutement dans des domaines d'activité plus larges que celui des services à domicile.

Mes compétences :
Recrutement
Relation client
Bureautique
Commercial
Ressources Humaines
Communication
Vente
Suivi administratif du personnel
Rédaction

Entreprises

  • Comme Une Evidence - Responsable de secteur

    2015 - 2016 Visite à domicile pour évaluer les besoins, gestion de plannings, facturation, tâches administratives
  • Shiva - Chargée de clientèle responsable Qualité

    Paris 2014 - 2015 - Définir les besoins du client
    - Suivre la mise en place des prestations
    - Gérer les litiges
    - Suivi administratif
    - Prospection téléphonique et physique en agence
    - Suivi qualité sur le terrain
    - Rdv client pour établissement de devis
    - Développement d'un porte feuille client
    - Mise en place des prestations
    - Intégration des nouveaux employés de maison en agence
    - Mise en place d'une politique RH visant les des Employé(e)s de maison
    - Élaboration des plannings intervenants
    - Gérer les appels téléphoniques
    - Suivi administratif
  • Shiva - Chargée de clientèle et de recrutement

    Paris 2013 - 2014 Présélection téléphoniques
    Animation de session de recrutement
    Visite suivi de prestation
    Suivi qualité par téléphone
    Aide commerciale aux agences (administratif, prospection téléphonique, suivi qualité)
  • Educazen - Chargée de clientèle

    Paris 2011 - 2012 * Mise en place des prestations
    - pré entretien téléphonique avec les candidat(e)s
    - sélectionner le profil adéquat en réponse à la demande des parents

    * Suivi clientèle
    - Suivis qualités
    - Suivi administratif des dossiers

    * Tâches administratives
    - Courriers
    - Edition et suivi des contrats
    - Vérification des horaires des intervenant(e)s et suivi consommation
  • Sogex Cube - Assistante Polyvalente

    2010 - 2011 - Secrétariat courant
    * Gestion de la facturation client
    * Standard
    * Divers courrier

    - Réalisation des rapports
    * Saisie, relecture, correction
    * Fabrication (reprographie et reliure)
  • o2 home services - Chargée de clientèle

    2009 - 2010 * Précédemment Assistante d'agence :
    - Gestion des plannings salariés
    - Recrutement
    - Gestion du personnel

    * Chargée de clientèle
    - Visite clients
    - Suivi des réclamations
    - Suivis qualité
  • Clic Ménage - Chargée de recrutement

    2008 - 2009 - Processus de recrutement complet
    - Suivi qualité
    - Création de maquette pour parge internet
  • Canon SA - Employée service paie - intérim

    Courbevoie 2006 - 2006 Employée administrative paie
    - classement
    - recherche de données
    - saisie des dates de congés
    - administratif divers

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