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Bénédicte HINAUX

PARIS

En résumé

Actuellement Responsable Exploitationchez SHIVA, entreprise de services à la personne, je suis actuellement à l’écoute des nouvelles offres. Je me permets de vous adressez ma candidature.
Je suis une personne très motivée et rigoureuse. En effet, mes dernières expériences commerciales m’ont permis d’appréhender aisément la relation aux autres : écouter, conseiller, apprécier, convaincre.
Mon parcours m’a permis de mettre en valeur, mon dynamisme, mes qualités relationnelles et mes capacités d’adaptation dans les différents postes que j’ai pu occuper et je souhaiterais mettre tout ceci à profit dans une entreprise comme la votre. Mon expérience aux Etats-Unis m’a aussi permis non seulement une pratique de l’Anglais au quotidien mais aussi de découvrir et m’intégrer dans une autre culture.

Mes compétences :
Commercial
Formation

Entreprises

  • SHIVA Groupe SAS - Responsable Exploitation

    2013 - maintenant Missions ou tâches réalisées:

    « Responsable et acteur de la stratégie d’entreprise sur l’ensemble de l’exploitation »

    • Décline la stratégie nationale définit par la direction générale
    • Est responsable d’établir le cahier des charges du développement des outils de gestion et informatique (gestion de projet informatique = minimum 8 par an) : Logiciels internes, Salesforce…
    • Est garant de l’innovation des procédures et des outils pour augmenter les parts de marché et CA des agences du réseau (60M de CA en 2015)
    • Est garant du respect des règles internes et des procédures (Gestion de mise en place sur 130 agences avec diffusion, vérification, plan d’action)
    • Responsable de la coordination de services centraux
    • Responsable du service clients et dossiers d’assurance


    Mission Responsable Exploitation commerciale

    • Manager les succursales de la marque (en moyenne 2 personnes par agence)
    • Décliner la stratégie de la marque auprès des équipes
    • Vérifier la bonne mise en œuvre des divers process de la marque
    • Permettre aux équipes l’atteinte des objectifs décidés par la direction (544K€)
    • Recruter et former les nouveaux collaborateurs qui intègrent les agences
    • Animer les équipes (Réunion hebdomadaire, réunion individuelle, réunion en équipe…)

  • Shiva - Responsable Formation et Qualité

    Paris 2009 - maintenant Shiva, Groupe Acadomia – Responsable Formation & Qualité
    - Gestion formation : gestion des plannings, transmission des procédures d'application des modules, formation du personnel de maison (groupe allant jusqu’à 12 personnes soit 300 personnes formées sur l’année 2010), gestion administrative auprès des organismes de financement.
    - Former les nouveaux recrutés (Responsables d’agence, chargés de clientèle, franchisés…)
    - Former sur les nouvelles procédures les Responsables d’agence, Chargés de clientèle, Franchisés en présentielle ainsi qu’en se déplaçant (56 agences en 2012 à animer)
    - Création et mise à jour des modules et supports de formation
    - Mise en place de modules en e-learning pour former nos agences régionales
    - Formation, accompagnement et suivi du personnel (Responsables d'agences, Chargés
    de clientèle, nouveaux franchisés)
    - Mise en place des formations à distance (via conférence téléphonique)
    - Rédaction des dossiers pour l’obtention de l’agrément Qualité simple et Qualité
    - Rédaction des procédures internes (informatique, qualité…) afin de normaliser les règles d’organisation des agences du réseau
    - Animation du réseau de franchises lors des séminaires internes

  • Shiva - Chargée de Clientèle

    Paris 2006 - 2009 Shiva, Groupe Acadomia - Chargée de Clientèle
    - Gestion et suivi d’un portefeuille de 300 clients et 45 intervenants (e)s
    - Vente de prestations de ménage et garde d’enfants (Responsable du produit sur toute l’ile de France)
    - Formation des franchises et agences en propre à l’outil de gestion « Shivanet »
    - Animation sur différents salons (services à la personne, salon de la franchise…)

Formations

Réseau

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