Menu

André PARDON

PESSAC

En résumé

Gestion de Centre de Profit, SAV, Centre d'Appel, Help Desk

Commercial et vente dans un commerce spécialisé

- Etudier les besoins des clients et assurer leur satisfaction
- Mettre en place l'organisation et la structure (Centre d'Appel et réseau de proximité)
- Développer les activités de service :
Avant vente,
Ingénierie,Installation,Formation
- Définir l'offre de Contrats de Service et de Maintenance
- Gérer la réparation et la logistique pièces détachées
- Etablir les budgets et tableaux de bord
- Manager les équipes (10 à 60 personnes)
- Organiser le retour d'expérience en direction des services marketing, commerciaux et de bureau d'étude

Formation :
IUT Génie Mécanique,
Centre d'Etude de la Commande Numérique (INSA Lyon)

Langue : Anglais (technique et courant).

Informatique :
Logiciels Idylis,CRM/GRC, Clarify, Service Alliance, Dispatch One
Alcatel 4400
Excel, Word, PowerPoint, Microsoft Project, SAP, Internet.

Mes compétences :
Call center
Centre d'appel
Commercial
Gestion de Centre de Profit
GRC
Microsoft CRM
SAV
Service client
Vente

Entreprises

  • CYVEA "Mobilité Propre" - Responsable Service Client

    2006 - maintenant CYVEA "Mobilité Propre"

    Localisé dans l'hyper centre de Bordeaux CYVEA est un magasin spécialisé dans la mobilité individuelle et les déplacements doux.

    Il propose :

    * des vélos à assistance électrique VAE
    * des vélos de ville et vélos hollandais
    * des vélos pliants performants
    * des VTC
    * des vélos hybrides urbains
    * des vélos de randonnées et des sacoches spécialisées
    * des vélos bi-porteurs et triporteurs
    * des remorques d'enfants et utilitaires
    * des accessoires paniers, des cadenas, des centaines de pièces ...
    * un atelier de réparation de vélos

    Analyse de marché
    Sélection des produits et fournisseurs
    Définition de l'offre de services
    Formation des collaborateurs
    Vente aux particuliers, entreprises et collectivités
    Développement du site Internet

  • AQUALIT - Service clients et Vente

    2005 - 2006 Entreprise spécialisée dans la conception et la vente de matériel pour la relaxation et le bien-être.

    Clientèle cible : professionnels de la remise en forme, professions médicales et particuliers.

    Planifier et organiser les foires et salons. Négocier avec les fournisseurs et sous-traitants
    Développer les ventes des produits et services auprès d’une clientèle de particuliers et professions libérales
    Comprendre informer puis convaincre les prospects
    Assurer la rentabilité des opérations avant-vente, installation, formation maintenance et support

  • LAFON SERVICES PETROLIERS - Directeur du Service Assistance Technique Clients

    BASSENS 2002 - 2004 Créer et organiser le S.A.V. national. Recruter, former et gérer les équipes
    Assurer la coordination des interventions sur l’ensemble des régions
    Gérer avec diplomatie les relations avec les responsables régionaux
    Relancer le partenariat avec les installateurs et les grands comptes
    Rechercher, négocier, louer et aménager les nouveaux locaux du SATC à Lormont
    Mettre en place et animer l’interface avec les autres services de l’entreprise : réunions qualité clients
    Coordonner la mise en place et le suivi de projets

  • LECTRA S.A. - Directeur du Service Clients

    1985 - 2001 Directeur du Service Clients (Montréal Canada)2000 -2001
    Responsable du centre de profit : Etablir et suivre le budget C.A. 2,5 M€
    Réorganiser les méthodes de travail : Mise en place d’un progiciel de C.R.M.
    Amélioration commerciale et marketing : élargissement de l’offre de Services
    Négocier les contrats en synergie avec les commerciaux
    Lancer de nouvelles activités : Gestion de projets, Consulting et Télémaintenance

    Directeur du Call Center Europe du sud Membre du Comité de Direction Europe du sud 1998 - 2000
    Etude et réalisation du 1er Centre d’Appel Clients Paneuropéen de Lectra (250 appels/jour)
    Traitement multi-canal des demandes : intégration courrier, fax, Email, téléphone
    Gérer et coordonner le projet, dialoguer avec le terrain et les directions de filiales
    Réalisation du 1er site WEB B to B du Groupe Lectra de vente en ligne de consommables
    Trophée du Meilleur Accueil Téléphonique organisé par France Telecom
    Réaliser l’intégration de personnels de cultures différentes au sein d’une même entité

    Directeur du Service Clients Membre du Comité de Direction France (Cestas 33)1995 - 1998
    Animation d’une équipe d’intervention pluridisciplinaire : Ingénieurs et Techniciens
    Mise en place des méthodes d’intervention et amélioration de la marge d’exploitation + 3%
    Définition d’une Offre de Services Modulaire et de l’Ingénierie Réseaux

    Responsable Maintenance France (Cestas 33)1993 - 1995
    Restructuration du Service Clients : centralisation des appels, réduction de 6 à 3 régions
    Transformation de la gestion en centre de profit : amélioration de la marge nette d’exploitation + 5%

    Responsable Technique Régional (Lyon 69)1985 - 1992
    Animation d’une équipe de 12 techniciens Vente de Contrats de Services. C.A. contrats annuels

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :