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Andre POYEN

MOREUIL

En résumé

Au sein du Groupe INFODIS, je suis en charge de :
- suivre la qualité du service rendu et engager les processus d’amélioration continue
- contrôler que les attendus contractuels soient respectés (délai et gestion des pièces hors ou sous contrats)
- optimiser les coûts de déplacements (résolution à distance des incidents, éviter les repeat call…) et optimiser les coûts des intervenants
- suivre les couts des réparations de pièces
- suivre et analyser les rentabilités des contrats
- mettre en place les procédures d’intervention et de supports dans le cadre d’un plan « qualité » pour permettre la traçabilité des incidents et la recherche de pistes d’amélioration
- Formation : Elaboration et création de supports de formation pour les collaborateurs et évaluer les besoins de formation des équipes techniques de maintenance

Entreprises

  • Infodis IT - Responsable Qualité et des Moyens Logistiques

    2009 - maintenant Ma mission :Au sein de la DMT, Direction des Moyens Techniques, je supervise toutes les ressources humaines et matériels en appui des opérations de masse maintenance et déploiement incluant le support de ces opérations.
    Cela suppose la gestion des services suivants :
    - Hot line
    - le support technique niveau 2
    - le labo et gestion des réparations
    - la logistique et le labo de préparation des UC

  • Infodis IT - Responsable d'Infogérance Services Micro, Exploitation et Réseaux

    2004 - 2009 Pilotage des prestations
    Management de l'équipe Infodis IT (10 personnes dont 3 cadres)
    Coordination des activités avec le Client (final et Maison Mère)
    Coodinations des activités avec les prestaires
    Optimisation et évolution des prestatins

  • Infosys France - Responsable Infogérance Service Micro

    2001 - 2004 Pilotage prestation su Service Micro
    Management de l'équipe ( 5 personnes)
    Coordination des activités avec le Client
    Coordinations des activités avec les prestaires
    Optimisation et évolution des prestations

  • Infosys France - Coordinateur Technique

    1999 - 2001 Responsable de la cellule maintenance
    Coordianations des équipes lors des déploiements de masse

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :