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André SCHNEIDER

Paris

En résumé

Après quinze années dans le domaine informatique,
j’ai participé à divers développements de projet (mise en place d’une hotline, d’un logiciel de messagerie lotus notes, de prise de main à distance sur des postes utilisateurs…).

Mon parcours professionnel m’a permis de développer mon sens du service (sur le terrain avec les clients), du contact (lors de la prise d’appel à la hotline).
Mon enthousiasme m'a permis de progresser pour devenir superviseur
Ma capacité à gérer le stress est l’un de mes nombreux atouts.
J’aime le travail d'équipe.

Mes compétences :
Administration
Administration réseau
Création
Création de procédures
Gestion du parc informatique
Informatique
Management

Entreprises

  • Ratp - Responsable de service

    Paris 2016 - maintenant Management d’une équipe de 5 personnes
    Gestion de la bibliothèque des plans ferroviaire (Métro-RER-Tramway)
    Accompagnement du changement (Mise en place du travail Numérique)
    Réalisation des Entretiens Annuels Personnels

  • Ratp - Superviseur opérationnel

    Paris 2010 - 2016 Supervision des opérations de maintenance sur le réseau RATP
    Supervision des Appareils de vente et de contrôle
    Surveillance des appareils sur le réseau
    Gestion des plannings d’interventions selon les accords STIF
    Gestion des appels de l’exploitation concernant le matériel M2E
    Gestion des appels hors RATP pour les TEC.

  • Groupe EIFFAGE Asnières (92) - Responsable Opérationnel IDF

    2009 - 2010 Gestion de la relation client sur l’Ile de France (80 sites et 8 sièges).
    Gestion d’une équipe de 22 personnes (15 Techniciens sur site et 7 techniciens itinérants).
    Organisation de comité de pilotage ainsi que de comité Stratégique.
    Assurer la coordination du support aux utilisateurs.
    Veiller au respect des orientations de la DSI sur le terrain.
    Contribuer à l'amélioration du service rendu aux utilisateurs.

  • Apside - Superviseur helpdesk

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 Mission – superviseur Helpdesk
    Gestion d’une équipe de 8 personnes (4 hotliners et 4 techniciens de proximité)
    Gestion de téléphonie PABX et Cisco. (Création et gestion de ligne téléphonie IP et standard).
    Pilotage de l’ensemble de la prestation
    Organisation de comité de pilotage ainsi que de comité Stratégique
    Mise en place et gestion de SLA

  • Gitec - interim - Technicien confirmé

    2007 - 2007 Mission du mois de novembre au mois de decembre2007
    Prestataire de services informatiques chez PSA pour la société GFI.

    Déploiement de matériel.
    Gestion de parc.
    Migration de station Unix vers Windows xp.
    Formation et accompagnement des utilisateurs au nouvel environnement.

  • CIS (montesson 78) CDI - Technicien informatique itinérant

    2005 - 2007 Technicien Hot Liner 2005 au 04/2006 – pour le client McDonald’s France
    Mission : dépannage à distance pour environ 500 restaurants McDonald’s, mise en place des nouveaux logiciels, dépannage des applications.
    Technicien itinérant de 04/2006 au 10/2007.
    ouverture de nouveaux restaurants, formation des nouveaux techniciens, câblage des réseaux et installation du nouveau matériel, formation auprès du personnel d’encadrement

  • Serimer dasa CDD - Adjoint de l’administrateur réseaux (500 utilisateurs).

    2004 - 2004 05-2004 / 07-2004

    Gestion des comptes utilisateurs, maintenance sur site des serveurs

  • SEJER - CDI - Adjoint du responsable help desk et hotline (900 utilisateurs).

    2001 - 2003 Supervision du projet de hotline par prise de main à distance.
    Rédaction de procédures d’installations et de paramétrages technique.
    Assistance et formation aux utilisateurs du matériel informatique.
    Gestion du parc informatique commercial (250 utlisateurs).

  • Société ALLIUM (Nanterre) - CDD - Technicien sur site

    2000 - 2001 07-2000 - 01-2001
    Technicien de Maintenance (assistance aux utilisateurs), détaché au sein du Groupe André (Paris 19ème) (800 personnes).

  • Groupe PSA - CDI - Employé administratif

    1992 - 2000 Société Peugeot Agent de sécurité (Paris XVI).
    Société Gefco Employé administratif (Courbevoie, 92).

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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