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André SCHNEIDER

Paris

En résumé

Mes valeurs :
Le sens du service, le professionnalisme, le respect, la solidarité.
Toutes ces valeurs que j’ai acquises au cours de mon parcours professionnel.

J’ai débuté ma carrière comme agent de sécurité puis employé administratif, après une formation diplomante dans l'informatique (bts technicien informatique et réseaux).

Je suis devenu Hotliner et Technicien de proximité, j'ai appris la notion de service, et d’être à l’écoute des utilisateurs. J’ai pu développer mon sens du relationnel.

En tant que Technicien confirmé, j’ai mis en place des infrastructures réseaux, j’ai animé des stages de formation pour les utilisateurs.

Ensuite, Chef de projet, prise en charge des responsabilités, gestion des priorités, et suivi des cahiers des charges.
J’ai également rédigé des manuels pour les utilisateurs ainsi que des guides de dépannage pour les techniciens.

Responsable Schémathèque, j’ anime des réunions de service, des comités technique et de pilotage. J’ optimise le fonctionnement du service dont j’ais la charge.
je dirige une équipe de 5 personnes.

Mes compétences :
Appels d offres
Fomation
Gestion de projets
ITIL
Management
Rédaction
Réponses aux appels d'offres

Entreprises

  • Ratp - Responsable Schémathèque

    Paris 2016 - maintenant Encadrement et gestion d'équipe
  • RATP - Superviseur operationnel

    Paris 2010 - 2016 Supervision des opérations de maintenance sur le réseau RATP
    Supervision des Appareils de vente et de contrôle
    Surveillance des appareils sur le réseau
    Gestion des plannings d’interventions selon les accords STIF
    Gestion des appels de l’exploitation concernant le matériel M2E
    Gestion des appels hors RATP pour les TEC.
  • GROUPE COM6 - Responsable Opérationnel IDF

    2009 - 2010 EIFFAGE Asnieres (92) Mission – (3000 utilisateurs)

    Gestion de la relation client sur l’Ile de France (80 sites et 8 sièges)
    Gestion d’une équipe de 22 personnes (15 Techniciens sur site et 7 techniciens itinérants)
    Pilotage de l’ensemble de la prestation
    Organisation de comité de pilotage ainsi que de comité Stratégique
    Assurer la coordination du support aux utilisateurs
    Veiller au respect des orientations de la DSI sur le terrain
    Contribuer à l'amélioration du service rendu aux utilisateurs
    Contribue à la diminution du délai de résolution
  • GROUPE APSIDE - Responsable Informatique

    2009 - 2008 BOUYGUES IMMOBILIER Boulogne (92) (1800 utilisateurs)

    Après une période d’adaptation et de formation sur l’environnement chez le client, prise de fonctions sur le poste de Superviseur (8 personnes, 4 en Help Desk et 4 en Support de proximité) 5 sites en région Parisienne et
    22 agences en France.
    Etude sur la mise en place d’indicateurs suivant les Reportings du logiciel de prise d’appel et
    du logiciel de Call Center.
    Rédaction et suivi de procédures pour les techniciens ou les utilisateurs.
    Formation des techniciens sur l’outil de prise d’appels.
    Animation des Comités de pilotage et présentation des résultats suivant les engagements contractuels.
    Suivi des dossiers d’incident et gestion des relances auprès des différents niveaux d’intervention.
    Traitement des dossiers critiques du type VIP ou bloquant.
    Supervision de l’équipe de Hotline et des techniciens sur site.
    Gestion des plannings et validation des acquis.
    Etude des profils lors des recrutements - Mise en place de procédures et de Workflows.
  • GROUPE STOLT-OFFSHORE - SERIMER DASA Mitry Mory (77) - Adjoint de l’Administrateur Réseau

    2004 - 2004 Gestion et administration de serveur et du parc informatique.
    Gestion d’active directory (création des comptes de connections et de messageries).
    Gestion des sauvegardes serveur sur bandes (Veritas backup).
  • GROUPE CEGELEC CIS Montesson (78) - Technicien Itinérant

    2004 - 2007 MAC DONALD’S (2000 utilisateurs)

    Installation et migration informatique pour les restaurants McDonald’s France
    Ouverture de nouveaux restaurants, installation et Câblage du matériel informatique (imprimantes, pc, baie de brassage, routeur Cisco…). Formation du personnel.
  • GROUPE VIVENDI EDUCATION FRANCE Paris (14) - Adjoint du Responsable Informatique

    2001 - 2004 Mise en place et suivi d’un projet de hotline (installation des logiciels, formation et gestion de 2 hot liners et 4 techniciens sur différents sites). Responsable du parc des portables des commerciaux, formation des nouveaux commerciaux, gestion du planning des techniciens prestataires. Gestion des techniciens à distance.
  • Société ALLIUM (Nanterre) - Technicien

    2000 - 2001 Technicien de Maintenance (assistance aux utilisateurs), détaché au sein du Groupe André (Paris 19ème) (800 personnes).
  • Groupe PSA (Paris XVI) - Employé

    1992 - 2000 Société Gefco Employé administratif (Courbevoie, 92)
    responsable du service courrier

    Société Peugeot Agent de sécurité (Paris XVI).

Formations

  • IPREC

    Paris 1999 - 2000 informatique

    centre de formation
  • Jacquard (Paris)

    Paris 1988 - 1990 lycée technique
  • Adolphe Cherioux

    Vitry Sur Seine 1983 - 1987 college
  • Adolphe Cherioux

    Vitry Sur Seine 1976 - 1982 primaire

Réseau

Annuaire des membres :