BOULOGNE BILLANCOURT2016 - 2017• Gestion de projets
• E-Merchandising
• Lancement de produits
• Référent outil
Louis Vuitton
- Chef de Projet Digital Outils E-Commerce
Paris2015 - 2016• Formations managers de zones & key users : Optimisation actions clientelling
• Logiciels back office e-commerce : Mise en production, tests, pilotage, chiffrage & suivi des évolutions pour optimiser la relation client dans une culture Luxe
• Mise en place des outils : Réalisation de user guides
• Référent outil : Prestataires, Service clients, DSI
Louis Vuitton
- Chef de Projet Digital & Services Clients Junior
Paris2014 - 2014• Réalisation de guides de formation : Outils, Templates Emails, Relation Client/ Etiquette aux codes du Luxe
• Gestion opérationnelle des 11 Services Clients Monde : Suivi des KPI & SLA/ canal, partage des best practices
• Mise en place & pilotage de la solution de Clic to Chat : Tests, formation des key users
• Optimisation des processus métiers : Front (FAQ), Back (Reporting), SAV (Campagnes one-to-One)
• Analyse des résultats/ SLA Luxe : Etudes qualitatives
• Veille concurrentielle & Benchmark
• Reportings : Business, trafic & qualité
• Point de contact : Prestataires, Service Clients, Communication digitale, DSI
Estée Lauder Companies
- Assistante Chef de Produit Soin & Parfums
Suresnes2011 - 2011• Analyse de données marchés & suivi de la performance
• Lancements de produits : Référencement, RP, portages produits, CRM
• Conception & organisation d’un événement interne : « Journée du sourire »
• Terrain : logistique & présence salons, merchandising
Marketing Méditerranée
- Responsable Communication Externe
2010 - 2011• Gestion des relations presse : réalisation de dossiers et communiqués de presse
• Gestion du site internet : rédaction d’articles et optimisation des liens google
• Réalisation de supports de communication : roll up, flyers…
• Organisation d’évènements : Congrès Régional des Junior-Entreprises avec partenaires sponsors,
KPMG, BNP Paribas, Altran
Marketing Méditerranée
- Chef de Projet Etudes de Marché
2009 - 2011• Réalisation d’études de marché
• Encadrement des équipes d'enquêteurs
• Elaboration des méthodologies
• Traitements statistiques, analyse-synthèse et recommandations
• Suivi et présentation des résultats au client
Cergy Pontoise2013 - 2014Certificat Digital Marketing & Communication
Cours Fondamentaux du digital, Innovation Marketing, CRM
Thèse : L’avenir d’un service clients dans le luxe à l’heure du digital
Vice-Présidente Association Équipe Conférences & Tables Rondes (ECTAR) MS ESSEC
University Of North Florida (Jacksonville)
Jacksonville2012 - 2012International Marketing, Applied Intercultural Communication in the US, Social Media & Data Analysis, Organizational Theory.
Membre de WBS
The Women in Business Society's goal is to maintain alumni achievement, develop female leaders, and cultivate an environment of continuing growth and excellence.
