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Anfa SINGSAVANH

Nanterre

En résumé

Manager Consulting – Responsable offre Microsoft Dynamics CRM
11 ans d’expérience

***
Diplômé ESIEA Paris, option Management – École Supérieure Informatique Électronique Automatique

***
Compétences clés
- Conseil CRM et Expérience Client
- Microsoft Dynamics CRM : accréditation Pre-Sales et Sales, certifications
- Management de projet / Coordination et pilotage de projets
- Déploiement CMMI / Gestion Qualité projet
- Intégration progiciels CRM : Oracle Siebel, Microsoft Dynamics CRM
- Recette Centre de Contacts (appels entrants et sortants, Email, SVI, Web Call Back)

Mes compétences :
Siebel
CRM
Dynamics CRM
Microsoft Dynamics

Entreprises

  • Axa Group Solution

    Nanterre maintenant
  • JAVISTA - Consultant CRM senior

    Paris 2016 - maintenant
  • Sopra Steria Consulting - Caisse des Dépôts et des Consignations (FIPHFP) - Consultant CRM

    2015 - 2016 Refonte du SI du FIPHFP (Fonds pour l’Insertion des Personnes Handicapées dans la Fonction Publique)
    • Mise en place application Dynamics CRM dans le cadre de la refonte d’un SI
    • Conception, Spécifications fonctionnelles et techniques
    • Mise en place des environnements
    • Paramétrage et développements MS Dynamics 2015
    • Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Sopra Steria Consulting - Sopra Banking Software - Consultant CRM

    2015 - 2016 Intégration de Microsoft Dynamics CRM dans la suite Sopra Banking Software
    • Mise en place application CRM dans la Distribution de la suite logicielle Platform pour Sopra Banking Software
    • Conception, Spécifications fonctionnelles et techniques
    • Paramétrage et développements MS Dynamics 2015
    • Rédaction et présentation de l’offre CRM/Distribution
    • Rédaction proposition commerciale pour un client de Sopra Banking
    • Microsoft Dynamics CRM 2015, Sopra Banking Software Distribution
  • Sopra Steria Consulting – Microsoft Dynamics CRM - Responsable offre Microsoft Dynamics CRM pour Sopra Steria

    2015 - 2016 • Alliance avec Microsoft : gestion des relations avec Microsoft et du partenariat Silver/Gold, MPN, PSBC, Portail de formation, revue de pipe commercial avec Microsoft
    • Avant ventes : participation aux avant-ventes Microsoft Dynamics CRM, suivi du pipe
    • Animation interne : interlocuteur principal de l’offre Microsoft Dynamics CRM pour Sopra Steria, rédaction documentation de l’offre Microsoft Dynamics CRM pour Sopra Steria, recensement références Sopra Steria et cartographie des compétences, animation Communauté Microsoft
    • Formation : mise en place d’un plan de formation des collaborateurs Sopra Steria, plan de certifications
    • Accréditation Pre-Sales et Sales
    • Certifications Microsoft Dynamics CRM
    • Microsoft Dynamics CRM : de la version 4.0 à la version 2016
  • Sopra Consulting - BNP Paribas (projet SSC RUC) - Chef de projet Intégration

    2013 - 2015 Mise en place des évolutions 1.1 du Centre de Contacts BNP Paribas
    • Pilotage projet
    • Rédaction des dossiers d’architecture
    • Rédaction des cahiers des charges et dossier Conception
    • Participation aux comités d’architecture et de validation
    • Suivi intégrateurs (Atos, CapGemini, OBS)
    • Téléphonie et réseaux : SVI Atos (Solution Contact), Email Akio, Web Services
  • Sopra Consulting – BNP Paribas (projet SSC RUC) - Chef de projet TRA

    2011 - 2013 Recette applicative des assets du Centre de Contacts BNP Paribas
    • Définition et rédaction stratégie de recette
    • Organisation et animations des comités (lancement, suivi et clôture)
    • Formation, suivi et encadrement de l’équipe de qualification
    • Garant de la qualité des livrables
    • Téléphonie et réseaux : CISCO (appels entrants et sortants), SVI Atos (Solution Contact), Email Akio, Notifications smartphones, Applications Mes Comptes et Hello Bank!
    • Testing : Quality Center, HP ALM
  • Sopra Consulting - La Banque Postale - Consultant CRM sénior

    2011 - 2011 Aide à la décision d’un progiciel CRM
    • Participation aux soutenances des intégrateurs suite A.O.
    • Rédaction d’une note d’aide à la décision et benchmark des solutions CRM du monde de la Banque
    • Atelier de restitution
    • CRM : e-Deal, Coheris
  • Sopra Consulting - Projet SopraDyn (interne Sopra) - Chef de projet CRM

    2011 - 2011 Déploiement d’une application CRM pour les forces commerciales de Sopra Group
    • Animation ateliers de travail
    • Rédaction spécifications techniques et fonctionnelles
    • Réalisation : paramétrage et développements spécifiques MS Dynamics
    • Rédaction plan de tests et exécution recette
    • Pilotage projet
    • Conduite du changement
    • CRM : Microsoft Dynamics CRM 2011, Windows Server 2008 R2, Visual Studio 2010
  • Logica - Total Raffinage Marketing - Consultant CRM

    2010 - 2011 • Mise en place WebService
    • Maintenance corrective et évolutive de l’application
    • Suivi de production et exploitation
    • CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
  • Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.4 - Chargé de projet / Responsable Qualité

    2010 - 2011 CSE-SFA V2.4 Siebel V7
    Mise en place de l'évolution 2.4 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA

    Chargé de projet / Responsable Qualité
    • Mise en place et maintenance Cortex (arborescence Logica CMMI niveau 2)
    • Réalisation documents du Plan Projet : planning, suivi des charges, suivi des consommés, PAQ, PPQP, plan de revues, procédures projet
    • Mise en place et automatisation des outils de reporting
    • Back-up chef de projet

    Environnement technique
    • Gestion de projet : Office, MS Project
    • CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
  • Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.2 et 2.3 - Chargé de projet / Responsable Qualité

    2009 - 2010 CSE-SFA V2.2 et V2.3 Siebel V7
    Mise en place des évolutions 2.2 et 2.3 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA

    Chargé de projet / Responsable Qualité
    • Réalisation documents du Plan Projet : planning, suivi des charges, suivi des consommés, PAQ, PPQP, plan de revues, procédures projet
    • Mise en place et automatisation des outils de reporting
    • Back-up chef de projet
    • Encadrement équipe Logica (de 5 à 15 personnes) : pilotage, affectation des tâches, suivi des congés, suivi des charges
    • Encadrement développeurs : support technique, suivi des travaux
    • Organisation et animation des comités hebdomadaires avec le client
    • Suivi des incidents et des évolutions
    • Responsable Qualité CMMI / Cortex (arborescence Logica CMMI niveau 2)
    • Mise en place et maintenance Cortex : kit nouvel arrivant, livret d’accueil, procédures, matrice des compétences

    Environnement technique
    • Gestion de projet : Office, MS Project, QualityCenter
    • CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
    • Systèmes : Citrix
  • Logica / Projet Société Générale PESOS ATG Siebel - Consultant CRM

    2009 - 2009 PESOS ATG Siebel
    Participation à la phase de cadrage du projet PESOS ATG Siebel consistant à délocaliser l'activité de développement Siebel vers le Centre de Services Logica du Maroc

    Consultant CRM
    • Collecte informations et analyse
    • Participation/Animation aux réunions de démarrage et ateliers (fonctionnels, techniques et sécurité)
    • Matrice de gestion des compétences
    • Elaboration livret d’accueil
    • Initialisation documents contrat : PAQ
    • Audit prestataire de formation
    • Support Centre de Services du Maroc
  • Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.1 - Consultant CRM / Chargé de projet

    2008 - 2009 CSE-SFA V2.1 Siebel V7
    Mise en place de l’évolution 2.1 de l’application CRM IARD/Vie d’AXA

    Consultant CRM / Chargé de projet
    • Responsable périmètre anomalies 2.1
    • Encadrement développeurs : support technique, suivi des travaux
    • Suivi des incidents et des évolutions
    • Encadrement équipe Logica (16 personnes) : pilotage et suivi
    • Responsable Qualité : garant de la gestion documentaire CMMI niveau 2 (Cortex)
    • Back-up chef de projet
    • Organisation et animation des comités de suivi hebdomadaires avec le client
    • Mise en place et automatisation des outils de reporting

    Environnement technique
    • CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
    • Systèmes : Citrix
    • SGBD : Oracle & Toad
    • Gestion de projet : TestDirector, Office
  • Logica / Projet AXA France Services CRM ERE - Consultant CRM / Ingénieur Analyste

    2007 - 2008 Mise en place de la version évolutive NOEE de l’application CRM Epargne salariale et Retraite d’AXA

    Consultant CRM / Ingénieur Analyste
    • Encadrement équipe Logica
    • Participation aux comités de suivi
    • Suivi des anomalies de recette
    • Suivi des évolutions et anomalies des utilisateurs
    • Data Mapping EIM
    • Optimisations, revue de code
    • Spécifications détaillées techniques et fonctionnelles
    • Recette fonctionnelle
    • Développements eScript (BS, BC, IO, Workflow, IHM)
    • Développements EIM
    • Interfaces CTI, GED et eMail
    • Configuration serveurs et composants
    • Mise en Production

    Environnement technique
    • CRM : Oracle Siebel V7, Siebel Tools
    • Systèmes : Windows via Microsoft Virtual PC
    • SGBD : Oracle & Toad
    • Gestion de projet : TestDirector, Office
  • Unilog / Projet GIP-MDS - Ingénieur Analyste J2EE

    2006 - 2006 GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales)
    Projet de Tierce Maintenance Applicative et Evolutive au forfait : assurer les analyses et la correction des anomalies de l’application DUCS (Déclaration Unifiée de Cotisations Sociales Urssaf, Assédic, retraite complémentaire, prévoyance, CCP-BTP)

    Responsable « Services de Base » (équipe de 4 développeurs)
    • Diagnostic des anomalies (analyse, respect des deadlines, affectation des corrections)
    • Pilotage des corrections
    • Gestion des cas complexes
    • Interface client / développeurs
    • Tableaux de bord et indicateurs
    • Suivi stock anomalies : gestion des demandes d’assistance, gestion des demandes d’arbitrage

    Environnement technique
    • Gestion de projet : Office, Mantis
    • Développement : Java/J2EE, SQL
    • SGBD : Oracle & Toad
  • Logica / Projet AXA France Services CRM CSE-SFA 2.0 - Ingénieur Analyste

    2006 - 2007 Upgrade CRM CSE-SFA 2.0 Siebel V7
    Migration de l’application CRM IARD d’AXA de Siebel V6 vers Siebel V7.8.

    Ingénieur Analyste
    • Responsable chantiers Gestion documentaire GED et Connecteur Téléphonique CTI : encadrement équipe Logica, conceptions Techniques Détaillées GED et CTI
    • Conception technique : Data Mapping tables Siebel, EIM et BC
    • Configuration progiciel Siebel V7 : eScript (BS, BC, IO, WF, IHM)

    Environnement technique
    • CRM : Oracle Siebel V6 et V7, Siebel Tools
    • Systèmes : Citrix, Microsoft Virtual PC
    • SGBD : Oracle & Toad
    • Gestion de projet : TestDirector, Office
  • Unilog / Projet AXA France Services (recette) - Recetteur ILIS / RCV

    2006 - 2006 Recette des extractions de données servant à l’impression de courriers à destination des clients Assurance Vie d’AXA depuis les systèmes d’informations AXIOME, ILIS et RCV
  • Unilog / Projet DIAC RCI Banque - Ingénieur Analyste

    2005 - 2006 DIAC / RCI Banque (Banque de crédit, filiale de Renault)
    Mise en place réglementation Bâle II (calcul des fonds propres pour les organismes de crédit) ; développements externalisés à Rabat (Maroc)

    Coordination Back Office – Front Office – Client / Responsable Qualité
    • Suivi de la relation client
    • Organisation et participation aux comités opérationnels
    • Suivi des évolutions et anomalies (analyse, qualification, suivi, coordination, livraison, facturation)
    • Suivi des livraisons (cahier des charges fonctionnels et techniques, facturation, délais de livraison)
    • Mise en place outils de reporting et tableaux de bord
    • Mise en place des procédures Projet
    • Support au Centre de Services de Rabat sur les tâches d'assurance Qualité des livrables et de performances de l'application
    • Formalisation des processus/contrôles qualité

    Environnement technique
    • Gestion de projet : Office, TestDirector
    • Développement : PL/SQL & KSH
    • SGBD : Oracle & Toad
  • Unilog / Projet GIP-MDS - Analyste Exploitation

    2004 - 2004 GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales)
    Assurer les analyses et la coordination des actions au sein du service Exploitation du GIP-MDS (structure de pilotage mise en place par les Organismes de Protection Sociale pour permettre aux entreprises d’effectuer leurs déclarations sociales, réglementaires et contractuelles au moyen des technologies de l’Internet : http://www.net-entreprises.fr)

    Analyste Exploitation
    • Gestion des incidents techniques (analyse, supervision, qualification, suivi de résolution, coordination multi-acteurs, communication)
    • Gestion des changements (centralisation, supervision, coordination et organisation des livraisons dans tous les environnements, communication)
    • Analyse de l’existant et formalisation de procédures d’Exploitation
    • Amélioration et formalisation des processus/contrôles qualité
    • Tableaux de bord, reportings, gazettes

    Environnement technique
    • Systèmes : Windows, Linux
    • SGBD : Oracle
    • Réseaux : CFT
    • Gestion de projet : Office, Visio, MS Project & Mantis
  • Unilog / Projet GIP-MDS - Gestionnaire d'applications

    2004 - 2005 GIP-MDS (Groupement d’Intérêt Public – Modernisation des Déclarations Sociales)
    Assurer les analyses et la coordination des actions au sein du service Exploitation du GIP-MDS pour l'applicatif DADS-U

    Gestionnaire d’Applications (DADS-U et Modules de Base)
    • Supervision applicative
    • Gestion des anomalies et incidents applicatifs (diagnostic, formalisation, suivi)
    • Gestion des changements (accompagnement AMOA)
    • Interface analyste Exploitation / utilisateurs / support utilisateurs / MOA / AMOA
    • Tableaux de bords, reportings, gazettes

    Environnement technique
    • Systèmes : Windows, Linux
    • SGBD : Oracle
    • Réseaux : CFT
    • Gestion de projet : Office, Visio, MS Project & Mantis
  • Software AG - Développeur JAVA / J2EE / LDAP

    Courbevoie 2003 - 2004 Stage ingénieur
    • Développement JAVA / JSP / LDAP / XML sur le projet CETELEM
    • Intégration d’un annuaire LDAP à un projet Java/JSP/XML
    • Installation et évolution des composants techniques et applicatifs

    Environnement technique
    • Développement : Java, JSP (IntelliJ)
    • SGBD : XML, LDAP
  • V2 Music / RoadRunner Records - Webmaster / Partenariat communication

    2002 - 2005 Chef de projet Internet / Webmaster
    • Marketing, promotion et publicité
    • Organisation de concours et sondages

    Environnement technique
    • Communication : Office, outils Internet
    • Développement & Design : Photoshop, Fireworks, Dreamweaver
  • Sytecma - Stagiaire

    2002 - 2002 Intégrateur de systèmes « hardware »
    • Configuration matérielle et logicielle sous Windows
    • Maintenance matérielle
    • Livraison et mise en place de systèmes

Formations

Réseau