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Angelique FEREC

OZOIR

En résumé

Mes compétences :
Marketing
Management
Gestion de projet
Marketing digital
Experience client

Entreprises

  • SNCF Voyages - Project Factory - Responsable progamme Check-in

    2017 - maintenant objectifs 100% dématerialisation des titres de transports pour SNCF Voyages et des produits tarifaires associés

  • SNCF - Branche Gares & Connexions - Responsable de projets numeriques / direction digital / branche Gares&Connexions

    2014 - maintenant - expérimentation puis industrialisation du service e-tiquette-sncf.com
    - déploiement Garantie des Gares
    - projet e-CRM
    - projet étude sur les services sans contact en gare
    - projet Gare d'Angers : jardin suspendu (en cours)

  • SNCF - branche Gares & Connexions - Chef de projet schéma directeur des points information gare

    2012 - 2014 - définition des ambitions de services pour la branche Gares et Connexions
    - conduite du changement auprès des différents acteurs (direction, encadrement, agents, etc.)
    - contributeur au concept de nouveau mobilier Points Information en gare

  • SNCF - EEV Paris Gare de Lyon - Dirigeant de proximité boutiques

    2009 - 2012 Responsable de 4 boutiques SNCF sur le secteur de Paris Gare de Lyon
    Manager d'une equipe de 25 vendeurs + 2 assistantes
    Gestion et pilotage des boutiques :
    - atteinte des résultats commerciaux
    - atteinte des objectifs dialogue de vente et relation client
    - gestion de site...

  • SNCF - voyageur france europe - Responsable gestes métiers - programme Ari@ne

    2008 - 2009

  • SNCF - Voyageurs France Europe - Responsable des services privé loisirs

    2006 - 2008 Détachement au sein de la Direction Marketing et Communication
    Audit des services Grandes Lignes existants
    Réorganisation (processus / distribution / prix) et mise en cohérence des services exisants
    Rédaction de la stratégie de services Loisirs dans la cadre du projet NOTES (Nouvelles Offres Traifaires et de Services)

  • CRMServices - Responsable Relation clients

    CARMAUX 2004 - 2006 Filiale dédiée à la fidélisation des clients Grandes Lignes : Programme de fidélité Grand Voyageur (390 000 clients) et Gagnez à Voyager (3.3 millions de clients), participation à l’intégration de la SNCF dans l’alliance S’Miles
    Lancement des appels d’offres : Centre d’appel, Back office courrier, Routeurs, Fabrication et personnalisation des cartes de fidélité
    Chef de projet : Mise en place d’un centre d’appel, mise en place de serveurs vocaux interactifs, mise en place d’une plate forme back office de traitement de courrier, coordination de la relation client avec les services clientèles SNCF et les centres de gestion de l’alliance S’Miles
    Pilotage de prestataires externes (Prosodie, Arvato et Experian) et de prestataires internes (Direction Commerciales Ligne Directe) : Budget 2004/2005 : 3 millions d’€
    Participation fonctionnelle à la conception de l’outil de relation client (module calll center/Loyalty) Siebel
    Conduite de changement : évolution du métier Vendeur à celui de Télé conseillers, évolutions des outils et des processus clients

  • Banque de France - Assistance du responsable de formation management

    Paris 2001 - 2003 Service du Développement des Compétences
    Mise en place de formation Management, suivi et pilotage des formations, élaboration de budget de formation (Budget 150 000 €), ingénierie de formation, optimisation de la relation de services

Formations

  • Ecole Nationale Des Ponts Et Chaussées (Champs Sur Marne)

    Champs Sur Marne 2003 - 2004 DEA Organisation de la production et de l'entreprise

    DEA en partenariat avec Université de Marne la vallée

  • Université Marne La Vallee IFIS

    Noisy Le Grand 2000 - 2003 Gestion et management des entreprises

Réseau

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