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Angélique GANDOSSI

Lille

En résumé

Diplomée en Sciences de l'information et de la Documentation mais aussi en sciences humaines et sociales, je dispose de connaissances en gestion documentaire, en audit, en gestion de projet et en informatique.
Ma deuxième "casquette" en tant que chargée de relation clientèle m'a permis d'acquérir des compétences et connaissances en gestion de la relation clientèle, gestion des conflits et techniques commerciales.
Désireuse de mettre à profit ces connaissances au service d'une entreprise, et de m'ouvrir à de nouvelles perspectives et à de nouvelles connaissances (médical, juridique, informatique, langues), je suis prête à m'engager pleinement dans des missions de petite ou de grande ampleur que l'on pourrait me proposer.

Mes compétences :
Archivage
SQL
Bases de données
Word –Excel – Publisher – PowerPoint
PHP
HTML
XML
Littérature
Sphinx
Linux
Latex
Gestion documentaire
BCDI

Entreprises

  • Procheque Nord - Gestionnaire Prestations

    Lille (59000) 2018 - 2018 Saisie et règlements des factures des établissements de santé
    (Mission effectuée à Malakoff Humanis Lille)

  • MCOMMEMUTUELLE - Gestionnaire santé Adhésions

    Lille (59000) 2017 - 2018 Saisie des adhésions individuelles, courtées et de prévoyance
    Mise à jour des dossiers (contact, RIB, bénéficiaires...)
    Radiation des contrats
    Relance des dossiers de portabilité

  • Intériale - Gestionnaire Adhésions

    Lille (59000) 2016 - 2017 Saisie des adhésions PN
    Modifications des dossiers

  • Mail Order Factory - Conseillère mutualiste

    Villeneuve-d'Ascq (59491) 2015 - 2016 Prise en charge des appels entrants pour la mutuelle MCOMMEMUTUELLE, écoute des clients, traitement des demandes (Prises en charges, lecture de garanties, réédition de cartes mutuelles, questions techniques mutuelle, ...), Conseils auprès des clients, et orientation des demandes commerciales. Utilisation des logiciels Selligent, Actil, Evolan et Kiamo

  • CGRM - Employée comptable métier

    DUNKERQUE 2015 - 2015 Relation courrier et téléphone avec les clients et les compagnies
    Emission de primes
    Gestion des impayés et relance des primes
    Gestion de l'encaissement des cotisations et des remboursements
    Mise en place des autorisations de prélèvement
    Gestion des aides complémentaires
    Indexation des documents comptables

  • Arvato services (Capdune) - Téléconseillère

    2014 - 2014 Formation de téléconseillère
    Formation sur le groupe GDF Suez, sur les logiciels SAP Symphonie et Arche
    Formation sur la gestion de la relation client et sur la gestion des appels emmenagement - déménagement - facturation
    Formation sur techniques de vente
    Prise d'appels pôle emménagement / pôle facturation

  • Groupe Bernard - Conseillère clientèle telephonique

    Lille (59000) 2013 - 2014 Prise en charge des appels entrants
    Conseil auprès de la clientèle (Bailleurs Sociaux, Fleurus Presse, CNAS)
    Mise en place des abonnements

  • Com Plus - Conseillère clientèle téléphonique

    2013 - 2013 Prise en charge des appels entrants
    Renseignements et conseils auprès des clients

  • Free Field Marketing - Conseillere clientèle en marketing

    ROUBAIX 2013 - 2013 Prospection des clients en vente directe (marketing) pour le leader européen du gaz ENI
    Conseil auprès des clients

  • Lycée Condorcet de Lens - Professeur-documentaliste

    2013 - 2013 Gestion du fonds documentaire
    - Catalogage et cotation
    - Classement
    - Récolement, Inventaire
    - Désherbage
    Gestion du prêt et Accueil du public
    Recherches bibliographiques
    Veille thématique
    Séances d'enseignement pédagogique sur l'orientation
    Séances de remise à niveau Français 1ère L

  • Tessi - Gestionnaire de l'information

    Mons-en-Barœul (59370) 2012 - 2013 Numérisation, Indexation de documents et d'adhésions
    Encaissement Adhésions
    (Mission effectuée chez AG2R La Mondiale)

  • Codexia - Archiviste

    2012 - 2012 Entretiens avec les producteurs d'archives, rédaction de tableaux de gestion, rédaction de bordereaux de versement et de bordereaux d'élimination, travaux de tri et de conditionnement, saisie informatique sur logiciel de gestion des archives.

  • Bibliothèque universitaire de Lille 1 - Audit des plateformes d'archives ouvertes

    2011 - 2011 Consultation et analyse des plateformes d'archives ouvertes, analyse comparative de l'existant, analyse du service attendu, analyse des pratiques et des besoins des chercheurs, entretiens avec des chercheurs de Lille 1,
    rédaction d'un rapport d'audit
    rédaction d'un mémoire de stage : http://memsic.ccsd.cnrs.fr/mem_00655746

  • Bibliothèque publique de Dunkerque - Sensibilisation au métier de bibliothécaire

    2010 - 2010 Accueil et orientation des publics de la bibliothèque,
    Gestion du prêt/retour
    Gestion des inscriptions
    Traitement des collections
    Désherbage
    Utilisation du logiciel Loris

Formations

Réseau

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