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Angélique PINGUET

BORDEAUX

En résumé

Consultante formatrice indépendante, je suis spécialisée dans les domaines de La Grande Distribution et de La Relation Client : formation métiers, accueil client, techniques de vente, communication, organisation, management, gestion des clients difficiles, gestion de stress, gestes et postures, fidélisation, démarque, planification et gestion de temps, logiciels d’encaissement et de suivi d’activité.

J’ai réalisé des audits et des missions de conseil et de formation pour diverses enseignes de la Grande Distribution et des Centres de Contact, en France et à l’étranger.

J’ai participé à 4 déploiements de logiciels de planification, de suivi d’activité, d’encaissement et de passation de commande.

13 ans d’encadrement dans la Grande Distribution m’ont permis également d’avoir une expertise « terrain » des métiers de la vente.

Mon expérience de la Grande Distribution tels Carrefour, Système U, E. Leclerc ou Leroy Merlin mais également des Centres de Contacts tels Arvato, Téléperformance, Banque Populaire ou Veolia, me permet de vous garantir une pédagogie adaptée aussi bien au perfectionnement des Hommes de terrain qu’à la découverte métier, en intra ou inter-entreprises, comme en formation continue .

Mes compétences :
La gestion de personnel
Les métiers de la Relation Client
Les métiers de la Grande Distribution
Le Bilan de Compétences
Pack office
L’encaissement et la gestion de commande
Les Techniques de Recherche d'emploi
l'accueil
la démarque
les techniques de vente
la communication
Pédagogie et communication

Entreprises

  • Consultante Certifiée en Bilan de Compétences - Consultante Certifiée en Bilan de Compétences

    2013 - 2013 Formation certifiante dispensée par la Haute Ecole de Coaching - Paris

  • Consultante Formatrice Indépendante - Consultante Formatrice Indépendante

    2007 - maintenant FORMATIONS AUX METIERS DE LA GRANDE DISTRIBUTION ET DE LA RELATION CLIENT

    L’accueil client
    La prospection
    Les techniques de vente
    La communication verbale et non-verbale
    La démarque connue et la démarque inconnue
    La fidélisation
    Le Drive
    Les Caisses Libre-Service
    La gestion de stress
    Les gestes et postures
    La gestion des clients difficiles / des réclamations
    Le recouvrement de créances
    La gestion de temps
    L’organisation et la gestion des priorités
    Le management et l’animation d’équipe

    FORMATIONS LOGICIELS

    La gestion de personnel : planification, prévision des flux, suivi d’activité et des performances, préparation de paie, consolidation et export de données : Timesquare, Planexa, Tempsia, Follow-It, Flexis, F5, Izac, Annualisation, Send-It

    L’encaissement et la gestion de commande : Evolutel, Mona, Lisa, Ulis, StoreMate

    L’informatique : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Publisher

    FORMATIONS TYPES

    Formation POE Employé Libre-Service et Hôte(sse) de caisse
    Formation qualifiante au métier d’hôte et hôtesse de caisse
    Formation intra-entreprise « l’accueil client », « la fidélisation », « la démarque », « les clients difficiles »
    Coaching « Manager grâce aux outils de Front Office »

    Accompagnement dans la mise en place et le déploiement de nouveaux outils de planification et de reporting
    Accompagnement dans la mise en place et le déploiement des logiciels d’encaissement, de gestion de coffre, de gestion de commande
    Accompagnement à l’ouverture de magasin

    Missions d’audit, de conseil et de formation dans les secteurs des Centres de Contacts et de la Grande Distribution, en France et à l’étranger

    Formation qualifiante au titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance (niveau IV)
    Formation inter-entreprises « savoir accueillir au téléphone », « prospecter et vendre par téléphone », « relancer les impayés »
    Formation intra-entreprise au discours téléphonique
    Formation intra-entreprise sur la gestion et le traitement des réclamations

    PRESTATAIRES

    Holy-Dis – Colombes (92)
    Formalidee – Mauguio (34)
    IFCDIS – Toulouse (31)
    Kedge Business School – Talence (33)
    CCI de Bordeaux – GICFO – ICFA – Bordeaux (33)
    Infrep – Bordeaux (33)
    Adecco Formation – Mérignac (33)
    I2FRC – Saint Etienne (42)

    CLIENTS

    E. Leclerc, Système U, Intermarché, Carrefour, Auchan, Casino, Cora, Leader Price, Franprix, Delhaize Belgique, Mosmart Russie, …
    Arvato, Téléperformance, Dalkia, Laser Contact, Phone Assistance, Céciphone, Mezzo, JuriTravail, Crédit Agricole,
    Armatis, Véolia, Novalis, EDF-GDF, Cetelem, Cofinoga, Cofidis …
    Louis Vuitton, Bosch, …

  • Holy-Dis - Consultante Formatrice

    Colombes 2004 - 2007 Missions d’audit, de conseil et de formation dans les secteurs des Centres de Contacts et de la Grande Distribution, en France et à l’étranger
    - HOLYDIS Colombes (92) - Editeur informatique en solutions de gestion de temps

    Carrefour, Système U, E. Leclerc, Intermarché, Casino, Cora, Leader Price, Mosmart Moscou
    Arvato, Téléperformance, Banque Populaire, Crédit Agricole, Véolia, Armatis, Novalis, Cetelem, Cofidis

  • E.Leclerc - Manager de Département Caisses et Marketing

    Ivry-sur-Seine 1997 - 2003

  • Leroy Merlin - Hôtesse de caisse polyvalente / Responsable Caisses

    Lezennes 1991 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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