2008 - 2009-Coatch d’une équipe de 25 Télé conseillers.
-Rapport hebdomadaire et mensuelle.
Accescallcenter
- Superviseur
2008 - 2008-Coaching d’une Team de 12 Télévendeurs.
-Responsable d’une augmentation de 20% des ventes.
-Mise en place des plans de travail.
Accescallcenter
- Responsable plateforme de production
2008 - maintenant-Mise en place des opérations.
-Management d’une équipe de 6 Superviseurs et 200 Télé-conseillers.
- Formation des différents superviseurs affectés a la production.
-Elaboration et Suivie des Analyses et statistiques (reporting).
-Contrôle de la qualité et du niveau de service.
- Mise en place des plans d’actions et leurs applications.
-Gestion des teams : les rappels produits, gestion des absences, gestion des conflits inter équipe
- Mise en place des réunions hebdomadaires de production avec le staff concerné.
- Membre du comité de pilotage de la société pour la certification ISO9001 v 2008.
Accescallcenter
- Télévendeur
2007 - 2008
On time international
- Superviseur
Київ2006 - 2006-Responsable d’une équipe de 20 Opérateurs de saisie.
