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Walid Houari BOUDANA

Boulogne-Billancourt

En résumé

Le souci d’optimisation m’enroulait constamment dans un bien meilleur déploiement, une organisation plus adaptée aux changements stratégiques.

« On ne réussit une opération stratégique que si l’on y croit, d’abord seul, avec passion. La passion fournit les arguments incontestables pour contourner les obstacles. Ensuite, le faut savoir faire partager cette passion à toutes l’équipe. »
Antoine RIBOUD

Les nombreuses missions réalisées tout au long de mon parcours dans le domaine de la relation client m’ont permis de mettre en exergue mes compétences en pilotage de projet et gestion de la conduite opérationnelle du changement.

« Si tu veux construire un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes pour leur donner des ordres, pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose... Si tu veux construire un bateau, fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer. » Antoine de Saint-Exupéry

Compétences projet :

Analyse : Analyse de fonctionnement, performance et coûts.
Animation : Conduite d’entretien, workshop, présentation.
Pilotage : Gestion de projet (planification, budget, charges, temps, risques).
Faire savoir:Communication, présentation, mailing.

Mes compétences :
Relation client

Entreprises

  • British american tobacco - Superviseur

    Boulogne-Billancourt maintenant
  • SQUARE SERVICES - Fondateur & Directeur commercial

    2013 - maintenant www.squareservices-dz.com

    http://www.facebook.com/square.services1

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    SQUARE SERVICES est une agence multidisciplinaire, établie à Oran. Son approche innovante lui a valu les louanges des professionnels du domaine, autant pour les petites prestations que pour des projets de grandes ampleurs Du design graphique à la création graphique en passant par l’assistance informatique, SQUARE SERVICES s’est propulsée au rang de chef de file de l’accompagnement d’entreprise.
  • Call Excel Gr. Call Pact - Dirigeant

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    • Un accompagnement personnalisé de vos projets
    • Une architecture technique centralisée en France
    • Un personnel de qualité, avec un turnover quasi nul
    • Une compétence multilingue (français, anglais,
    espagnol, italien, allemand et arabe)
    • Des prestations en France ou en offshore

    Call-Pact en chiffres


    • 1 siège social en France
    • 3 centres de contacts ( France, Algérie, Ile Maurice)
    • 450 positions opérationnelles
    • + De 20 ans d'existence (groupe ODC/Call Impact)



    Une méthodologie unique adaptée aux PME/TPE

    Analyse de vos besoins et des arguments pour valoriser votre offre
    Décision collégiale de collaborer
    Recherche de personnel en adéquation avec le périmètre de votre activité (le contexte offshore permettant la mise en avant des profils ayant des diplômes supérieurs adéquats: vous participez , si vous le souhaitez, à la sélection des télé-opérateurs qui vont contacter vos clients!)
    Construction d’un argumentaire « fil rouge » en prenant pour base vos éléments
    Formation sous forme de discutions, simulation d’entretiens
    Contact direct des équipes avec les vôtres pour le débriefing oral hebdomadaire (au démarrage, quotidien),envoi de tableaux statistiques ou mise à disposition des données en partage
    Évolution permanente de la prestation en collaboration étroite avec vos équipes !
    Call Pact votre partenaire relation client

    Réception d'appels • • • accueil téléphonique • • • prise de commandes • • • Télévente • • • Etudes de marchés • • • Prise de rendez-vous qualifiés • • • Qualification de fichiers • • • Services client • • • Hot line • • •

Formations

  • Call Impact ODC Consultant (Marseille)

    Marseille 2008 - 2011 management conduite opérationnelle du changement

    FORMATION
  • Université Des Sciences Et De La Technologie D'Oran (Oran)

    Oran 2003 - 2008 master

Réseau