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Magasins Colruyt
- CONSULTANTE INTERNE EN ORGANISATION
2011 - maintenant
COLRUYT est leader des supermarchés en Belgique et compte plus de 70 magasins en France à ce jour
Je réalise des projets d’amélioration, transverses, sur de multiples sujets (vente, logistique, site), pour la direction.
Basés sur le lean management, ces projets vont : de l’étude à la mise en place de solutions avec les opérationnels, dont par exemple :
1- Amélioration de l’efficacité d’un service
-> Organisation de « time out » au sein des 3 pôles : listing des tâches, regroupées en activités par les participants
-> Recherche de solutions aux difficultés exprimées et établissement d’un plan d’actions
-> Définition de missions claires pour chacun, recadrant clairement les rôles et responsabilités
2- Réorganisation du siège, visant à soutenir la croissance rapide de l’entreprise, jusqu’à 2016
-> optimisation des 130 bureaux : étude d’occupation, proposition de plans, organisation des déménagements
-> création de locaux sociaux : recherche d’espaces à valoriser, conception des nouveaux espaces dont une cantine, qui a nécessité une étude de besoins, le choix du matériel, une négociation fournisseurs
3- Recherche de leviers d’amélioration pour le rayon « bonbon bar » (Sujet de thèse de la formation PVO)
-> observation du poste de travail, analyse des chiffres de vente et de la chaîne de valeur, matrice SWOT
Proposition de solutions en accord avec l’identité de l’enseigne, mise en place et suivi du test
Je participe aussi à divers projets d’entreprises par :
-> le suivi d’un programme d’amélioration continue (analyse des chiffres, promotion du programme, détection des bonnes pratiques à standardiser)
-> la formalisation et l’amélioration de processus (sélection des assortiments, mise en place d’une carte client),
-> l’aide à la définition d’une formation, l’analyse de risques avec le HSE (système vocal de préparation de commandes)
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UCPA
- Chargée d'audit interne en organisation
PARIS
2010 - 2010
La préparation et direction d'entretiens au sein du Pôle Relation Client et des services en lien (Courrier, Facturation, transports) m'ont permis de :
- Formaliser des processus (Knowledge Management),
les analyser par la méthode RACI, détecter des leviers d'optimisation ainsi que la nécessité de mettre certaines procédures à jour
- Elaborer un rapport d’audit comprenant analyse documentaire (structure, accessibilité), des processus (diagnostic, préconisations) et des conseils en conduite du changement
- Analyser les risques : listing, impact, évaluation des risques et proposition d’actions préventives et correctives
Mission parallèle : Rapport sur les performances de relais de ventes, à l’aide de graphiques croisés dynamiques
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BOUYGUES TELECOM
- Conseillère en Service Clients
Meudon
2009 - 2010
- Service clients : conseil en gestion de forfaits, options, facturation, paiements par CB, renouvellement de mobiles,
- SAV : prise des réclamations, suivi des téléphones dans le parcours de SAV, attribution de points supplémentaires et de gestes commerciaux, échange de mobiles...
Exigences : rapidité de compréhension et d’analyse, communication et argumentation appropriées, gestion des conflits
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B2S
- Téléconseillère
2009 - 2009
1- Appels sortants pour le compte de la CNP assurances
2- Réception d'appels sortants pour le service d'annuaire de France Telecom
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EGD
- Chargée d'accompagnement et amélioration continue
2007 - 2007
Accompagnement :
- Assistance aux créateurs dans leur projet d'entreprise (business plan, études de marché, aides)
Amélioration continue :
Détection de pertes, proposition d'actions et réalisation
- Amélioration des guides d'accueil
- Simplification de la formation marketing
- Réalisation d’une enquête sur l’efficacité de l’accompagnement apporté par EGD
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Adecco
- Auditrice interne
Villeurbanne
2006 - 2006
Audit interne agences Adecco en région Nord pas-de Calais, Normandie, Champagne-Ardennes.
1) Préparation :
- Construction des outils d’évaluation et répartition des agences entre les membres de l'équipe
- Rédaction des cv en fonction des spécialisations des agences
2) Réalisation :
- visites mystères en agences,
- contrôle de l’état des locaux et de l’application des procédures en termes d’accueil et de professionnalisme,
3) Analyse des données et rédaction des rapports
- incluant diagnostics et axes d'améliorations
- Mise en avant des bonnes pratiques
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Manpower
- Assistante d'agence
Nanterre cedex
2005 - 2005
De juin à septembre 2005.
Travail d'assistance (accueil physique et téléphonique, recrutement, gestion des visites médicales et des acomptes), complété par une étude pour identifier les causes des difficultés de l'agence.
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Complétude
- Professeur particulier
Paris
2005 - 2006
De novembre 2005 à juin 2006.
Cours particuliers à domicile :
- français : niveau 3ème,
- anglais : niveau terminale (LV2),
- allemand : niveau 4ème (LV1) et 1ère (LV1).
Développement de stratégies pédagogiques, adaptées à chacun de mes élèves.
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DOW Chemical
- Stagiaire - remplaçante
Midland
2003 - 2003
Commande des produits chimiques nécessaires à la fabrication sous SAP
