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Jean Luc THEBAULT

Dieuze

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Réseau
Télécommunications
Vente

Entreprises

  • Groupama Grand Est - Responsable service clients

    Dieuze 2017 - maintenant

  • BOUYGUES TELECOM - RESPONSABLE D EQUIPE

    Meudon 2000 - maintenant Pilotage de l'activité : Coordination des flux asynchrones entre les équipes, suivi de l’activité du centre d’appels en temps réel. Veille au respect des engagements liés à la norme AFNOR, rôle d’alerte auprès de l’équipe managériale.

    Encadrement des équipes : Formation, tutorat, suivi, accompagnement de l’équipe, coaching, pointage, reporting.

    Encadrement et formation des nouvelles promotions : tutorat, accompagnement, coaching, pointage, reporting.

    Gestion du pré-recrutement lors de la création du site d'Illkirch : collaboration avec les Ressources Humaines pour la sélection des candidats, organisation de sessions d'émission d'appels pour présélectionner les candidats, reporting de l'activité.

    Support Technique : référent en terme de process, soutien pédagogique à l'équipe, analyse de dysfonctionnements, transmission du savoir et du savoir faire.

    Gestion de cas clients complexes : traitement des demandes sensibles.

  • CREDIT AGRICOLE - Conseiller Commercial

    Montrouge 1999 - 2000 Gestion d'un portefeuille clients en agence

    Vente de produits de placement et d'épargne

    Vente de produits d'assurance : vie, assurances habitation et véhicule

    Gestion des recouvrements : interdits bancaires

Formations

Réseau

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