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Anne-Laure PASCUAL

IDF

En résumé

Mes compétences :
Management de projets
Retail marketing
Gestion de la relation client
Cross canal
Conduite du changement
Management opérationnel
Web to store
PMO
E Retail
Change management
Développement des ventes, outils & process
Processus
Process et outils
E Marketing
Marketing
E Commerce

Entreprises

  • Club Bouygues Telecom - Chef de projet marketing MOA Digital, e-retail web-to-store

    2009 - maintenant Mise en place de la e-réservation / intercanalité (web to store)
    Mise en place des parcours et process de vente à domicile
    Développement de l'activité et du business
  • Bouygues Telecom - Chef de Projet Relation Client

    Meudon 2006 - maintenant En charge du développement des ativités : Construction et suivi du budget - Validation des processus et de leur application - Coordination de la mise en œuvre des plans d’action et de leur communication. Mais également garant du pilotage de la performance : Suivi des résultats de son activité - Reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs de ses activités - Animation et coordination des Responsables de Portefeuilles Clients et les Gestionnaires d’activité
  • Bouygues Telecom - Responsable d’équipe

    Meudon 2002 - 2006 Gestion d’activités : - Responsable du projet de gestion des courriers et des réclamations clients - Responsable qualité : analyse et optimisation du taux de rappels

    Gestion d’équipe & management : - Recrutement (site) et suivi administratif de son équipe - Animation d’une équipe de 15 conseillers de clientèles - Développement individuel, coaching et évaluation des collaborateurs - Reporting et suivi des résultats quantitatifs et qualitatifs de l’équipe

    Gestion de la performance : - Pilotage de l’activité de l’équipe et du site - Mise en place de challenge et actions commerciales - Analyse de la qualité de la relation client (courriers et appels)
  • PAB Groupe Arcelor Construction - Assistante commerciale

    2002 - 2002 Gestion du portefeuille clients en relation avec les commerciaux terrains - Suivi commercial des clients, conseil, vente - Gestion et suivi des commandes
  • Amazon - Team Manager

    Clichy 2000 - 2002 Team Manager, Amazon.fr à Slough, Grande-Bretagne
    Réorganisation du service clientèle français suite à la délocalisation - Gestion des intérimaires : recrutement et intégration - Suivi administratif et animation d’une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle - Formation, suivi, évaluation et développement - Pilotage d’activité

    Mars 2000 à Avril 2001 : Chargée de Clientèle, Amazon.com à La Haye, Pays-Bas /Prise en charge des demandes clients (mail ou téléphone) pour le site américain - Participation à la création et à la mise en place du site français, lancé fin août
  • Air France - Agent d’Escale Commerciale

    Roissy CDG 1998 - 2000

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