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Laurence ARDISSON

Meudon

En résumé

Chef de projet informatique depuis 16 ans (AMOA puis MOE) pour des projets et programmes transverses en multi-canal (centres d'appel, web, retail) concernant le CRM (Siebel), le service client, et SAP (SD MM FI)

Mes compétences :
Customer Relationship Management
Siebel
SAP FI
SAP SD
SAP R/3
SAP MM
ECommerce
Web Services
SAP
Oracle
Compaq/Digital Hardware
Gestion de projet

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de projets transverses SI - Canal Boutiques

    Meudon 2013 - maintenant Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles
    Animation d’ateliers d’instruction et de comités de projet
    Pilotage de l’avancement et de la tenue des engagements en termes de coûts, planning, qualité, périmètre
    Coordination de la maîtrise d’œuvre, des fournisseurs internes et externes, des équipes de production, des testeurs (de la phase d’étude à la phase de déploiement)
    Gestion des risques

  • Bouygues Telecom - Responsable de portefeuilles de projets SI - Canal Web et Multi-canal

    Meudon 2012 - 2013 Pilotage des études et des engagements
    Pilotage de l’avancement, de la tenue des engagements en termes de coûts, planning, qualité, périmètre
    Gestion des risques
    Responsable de la tenue des objectifs DSI vis-à-vis des Maîtrises d’Ouvrage

  • Bouygues Telecom - Responsable des études de faisabilité CRM - Canal Centres d'appel

    Meudon 2010 - 2012 Responsables des études de faisabilité CRM - Canal Centres d'appel
    Instruction des besoins en termes de CRM (Siebel 7.8), et de campagnes marketing pour mise en avant de solutions (étude d'impacts, chiffrage, planning)
    Rédaction des spécifications fonctionnelles et modélisation des processus métier
    Pilotage et planification des demandes d'évolution et des corrections d'anomalies
    Création et mise à jour des abaques de chiffrage

  • Bouygues Telecom - Chef de projets MOE CRM - Canal Centres d'appel

    Meudon 2008 - 2010 Recueil des besoins et rédaction des spécifications fonctionnelles
    Animation d'ateliers d'instruction et de comités de projet
    Pilotage de l'avancement et de la tenue des engagements en termes de coûts, planning, qualité, périmètre
    Coordination de la maîtrise d'œuvre, des fournisseurs internes et externes, des testeurs (de la phase d'étude à la phase de déploiement)
    Gestion des risques

  • GFI Informatique - Chef de projet AMOA CRM

    Saint-Ouen 2007 - 2007 Analyse du cahier des charges et réalisation de l'étude de cadrage ;
    Rédaction des spécifications fonctionnelles générales ;
    Pilotage de l'avancement et de la tenue des engagements en termes de coûts, planning, qualité, périmètre

  • Hewlett Packard - Chef de projet AMOA

    COURTABOEUF 1998 - 2006 Analyse des besoins et rédaction du cahier des charges
    Rédaction des cahiers de recette et organisation de la phase de recette
    Pilotage de l’avancement et de la tenue des engagements
    Organisation et animation des ateliers de formation
    Rédaction des manuels d’instruction et support aux utilisateurs
    Modélisation et optimisation de processus
    Responsable de la gestion du changement (fusion avec COMPAQ, off-shoring en Inde)
    Encadrement de l'équipe d'administration des ventes responsable des commandes internationales

Formations

Réseau

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