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Foncia
- Directrice Formation
Antony
2013 - maintenant
Enjeux : développer la relation client et les compétences managériales en cabinet, tout en consolidant la connaissance technique, liée aux métiers de l’immobilier
Réalisations :
• Elaboration et mise en œuvre des parcours de formation pour l’ensemble des populations en cabinets (copropriété, gestion locative, transaction… ) tant en formation initiale que continue
• « Réingénierie » des 80 modules de formations disponibles dans l'offre de formation Foncia (7500 jours de formation en 2013) pour intégrer les techniques pédagogiques actuelles et les orienter client
• Création et déploiement en interne de modules «management», inexistants jusqu’alors : les bases du management, réunion d’équipe, management opérationnel, gestion du temps…
• Innovation autour d’une nouvelle approche distancielle de la formation (LMS, modules d’e learning et déploiement de classes virtuelles)
• Développement de la compétence métier des 12 formateurs et mise en place de la transversalité dans les formations.
• Construction d’une démarche qualité d’évaluation à froid des formations (NPS, Net Promoteur Score)
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Réseau Club Bouygues Telecom
- Responsable Formation et Communication Interne
Avignon
2009 - 2012
Management : 10 personnes
Formation :
Elaboration et mise en œuvre du plan de formation des 2600 vendeurs et managers, afin de les accompagner dans leur montée en compétence commerciale et relation client (Budget : 1M€)
•Définition et mise en place d’une plateforme LMS afin de développer l’apprentissage par e learning
dans les boutiques
•Création d’un partenariat avec l’OPCA pour optimiser les plans de formation
•Animation des réunions CE et commissions formation avec les Représentants du Personnel
•Construction du cadre juridique des formations avec le réseau des magasins indépendants
Communication :
•Création et animation des challenges commerciaux (budget 600 K€)
•Refonte et diffusion des supports de communication opérationnelle liée à l’activité quotidienne des
points de vente (commerce, process, merchandising) et du siège
•Organisation des conventions pour les populations des boutiques et du siège
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Réseau Club Bouygues Telecom
- Responsable Marketing Opérationnel
Avignon
2005 - 2009
Management : 4 personnes
Construction du plan d’animation commerciale pour l’enseigne à travers des actions trade marketing
nationales ou régionales
Promotion de l’enseigne sur les vecteurs de trafic grands médias : catalogue, affichage, radio, parution presse, et web (Budget :8 M€)
Création des communications en points de vente ILV et PLV (support papier ou multimédia)
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Réseau Clubs Bouygues Telecom
- Chef de projet « Nouveau Concept »
2004 - 2005
•Définition du nouveau concept de point de vente : Parcours client, agencement (mobilier, ambiance), et communication (ILV, PLV)
•Organisation du déploiement avec les experts métiers et l’agence de design
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Bouygues Telecom
- Responsable Marketing et Communication SAV
Meudon
2002 - 2004
Management : 2 personnes
•Création d’offres marketing SAV : Assurances bris/perte, Extension de garantie
•Refonte de la communication SAV pour les clients: nouvelle identité visuelle, ILV (Budget :157 K€)
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Bouygues Telecom
- Responsable Communication Distributeurs
Meudon
2000 - 2002
Management : 5 personnes
•Développement et animation d’un site extranet destiné aux distributeurs de téléphonie mobile : Conception, sécurisation, actualisation, promotion (interne et externe), et mesure d’impact.
(Budget total : 730 K€)
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Bouygues Telecom
- Responsable Marketing Distribution ligne de marché prépayé
Meudon
1999 - 2000
Management : 3 personnes
•Définition et organisation d’opérations trade marketing par enseigne ou par population pour le lancement d’offres spécifiques, en points de vente, écoles, salons… (Budget :700 K€)
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Unilever
- Responsable Trade Marketing aides culinaires et condiments
Rueil-Malmaison
1998 - 1999
Développement des parts de marché dans les enseignes en optimisant les plans promotionnels, les assortiments et les parts de linéaire des marques.
Lors des lancements de produits : construction pour les Comptes Clés, des outils nécessaires au référencement (book marché, argumentaires, recommandations merchandising)
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Unilever
- Assistante Trade Marketing desserts et poudres chocolatées
Rueil-Malmaison
1995 - 1998
•Réalisation des formations et des outils nécessaires au transfert de l’expertise merchandising
sur le terrain
•Gestion des promotions spécifiques, des assortiments et linéaires pour la distribution
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Unilever
- Chef de secteur division produits sucrés (département des Yvelines)
Rueil-Malmaison
1993 - 1995
•Négociation et mise en place des opérations commerciales (référencement, prise de commandes, actions promotionnelles) et optimisation du merchandising des magasins
