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Sandrine MONAY

PARIS

En résumé

Diplômée de l’Institut Commercial de Nancy (ICN – Groupe Ecricome), j’occupe actuellement le poste de Responsable Marketing Client et Fidélisation chez Generali, où j'ai lancé il y a maintenant plus de 7 ans les premiers programmes relationnels clients (Parcours Nouveaux Clients), qui depuis sont montés en puissance et se sont développés sur d'autres cibles de clients (dispositifs de reconnaissance des meilleurs clients, etc...). Je participe également à l'élaboration des Plans Clients annuels pour chaque réseau (Agents, Conseillers Commerciaux, Courtiers...) et chaque marché (Particuliers et ProPE), ainsi qu'à leur mise en place et leur réussite tout au long de l'année, avec une équipe de 6 personnes que je manage au quotidien. Notre activité s’intègre aujourd’hui parfaitement dans la nouvelle stratégie Digitale de Generali (expérience client, etc...).
Cette fonction au sein de la Direction Marketing vient compléter mon précédent poste chez Bouygues Telecom, où j’ai participé à la mise en place d’actions de fidélisation et à l’élaboration de la stratégie de communication clients, notamment sur la cible des Jeunes.

Mes compétences :
Marketing
Marketing client
Marketing relationnel
Microsoft CRM
Relationnel
Management

Entreprises

  • Assicurazioni Generali - Responsable Marketing Relationnel et Fidélisation

    PARIS 2008 - maintenant Lancement et mise en place de la stratégie et du dispositif Relationnel Client multicanal chez Generali, sur les marchés des Particuliers et des Professionnels pour les différents réseaux de distribution (Agents, Salariés, Courtiers) : Parcours Clients en fonction du cycle de vie du client et de l’expérience client, Programme de Fidélisation et de Reconnaissance des meilleurs clients, plan d’actions rétention, actions Marketing Direct, etc… Elaboration du Plan d’actions Marketing Relationnel Client multicanal, lancement des actions, suivi du budget et des Business Plan, partage des bonnes pratiques avec les homologues Generali Europe, etc…. Participation à la mise en place de la stratégie Digitale (expérience client, etc...).
    Résultats atteints : réduction du taux de sortie client, baisse des résiliation contrats, augmentation du multi-équipement et amélioration de la satisfaction client. Management d’une équipe de 6 personnes.

  • Bouygues Telecom - Chef de projet communication relationelle

    Meudon 2003 - 2007 Responsable Marketing et Communication Relationnel Client BOUYGUES TELECOM. Mise en place du plan d’actions relationnelles et fidélisation multicanal, principalement sur la cible des JEUNES clients (18-25 ans), via l’ensemble des canaux disponibles (print, web, SMS, MMS, etc...). Lancement d’un Consumer Magazine sur cette cible, mise en place d’actions de rétention et de réengagement des clients. Pilotage de plusieurs agences de communication. Management de deux personnes.

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Marketing Client

    Meudon 2002 - 2003 Chef de produit Marketing Clients Carte Nomad.
    Mise en place d’opérations de Fidélisation et de Développement de Revenu sur la base Clients Carte Nomad. Lancement de deux projets : Migration des clients prépayés Carte Nomad vers les Forfaits Bouygtel et Programme de Fidélisation pour les clients Carte Nomad. Gestion de projet, de planning, de campagnes de communication

  • Bouygues Telecom - Chef de Produit Terminaux

    Meudon 2001 - 2002 Construction de la gamme des terminaux : choix stratégique des téléphones, lancement commercial, communication, suivi concurrentiel, gestion des stocks et gestion de la gamme tarifaire.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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