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Sandrine DU CHENE

Meudon

En résumé

Responsable marketing, forte d’une expérience de 10 ans sur toutes les dimensions du marketing : acquisition et fidélisation client, lancement d’offres de service et développement de produits.

Spécialités :
- Satisfaction du client et service personnalisé
- Innovation dans des entreprises en constante évolution
- Réactivité sur des secteurs hautement concurrentiels

Compétences :
- Fidélisation client : garant de la satisfaction client omni-canal (Web, boutiques, service client), conception et mise en place de plans de marketing direct, développement de la valeur
- Lancement d’offres : benchmarks, études clients qualitatives et quantitatives, définition du mix marketing, business plan, animation multi-canal et suivi de la performance
- Développement de produits : positionnement stratégique, test produit, création du packaging et de la communication
- Management : encadrement de chefs de produits


Mes compétences :
Conception d’offres marketing
Etudes qualitatives et quantitatives clients
Pilotage de projet
Définition de plans d’action marketing
Prévisions et analyse de la performance
Responsable marketing
Fidélisation client
Marketing opérationnel
Management
Gestion de la relation client
Développement produit
Recommandation stratégique

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable marketing Fidélisation

    Meudon 2012 - maintenant Définition et mise en place de la stratégie de fidélisation pour 6,8M clients
    - Responsable d’un projet inédit d’enrichissement pro-actif des offres de l’ensemble des clients : forte satisfaction client et gain de 20% de fidélisation
    - Participation à la refonte du parcours digital en méthode agile
    - Management d’une équipe de 3 chefs de produits

  • Bouygues Telecom - Business Development en assurance

    Meudon 2010 - 2012 Responsable de la création de l’activité Assurance
    - Négociation du contrat avec un partenaire américain
    - Création et implémentation de nouveaux process
    - Management transverse d’une équipe projet de 120 personnes (communication, commercial, juridique, finance, technique)
    - Succès commercial de l'offre : 550K clients et 8 M€ de CA en 1 an

  • BOUYGUES TELECOM - Chef de groupe Forfaits Grand Public

    Meudon 2008 - 2010 Conception et lancement des nouvelles gammes de forfaits non bloqués
    - Responsable du lancement de 2 gammes (200K ventes par an chacune) : réflexion stratégique, benchmarks, conduite d’études consommateurs qualitatives et quantitatives, définition du mix marketing, business plan, animation multi-canal et suivi de la performance
    - Pilotage de projets transverses : montée en gamme des clients prépayés et forfaits bloqués, offres Jeunes et offres pour les appels vers l’international
    - Management d’une équipe de 3 chefs de produits

  • BOUYGUES TELECOM - Chef de produit Cartes prépayées

    Meudon 2005 - 2008 Conception et lancement des nouvelles offres de cartes prépayées
    - Responsable de la refonte complète de la gamme : parc conso doublé en 6 mois
    - Participation à la création d’un nouveau territoire de communication et recommandations pour le changement de marque
    - Encadrement de stagiaires

  • YVES ROCHER - Assistante chef de produit Pôle Soin / Marketing Développement

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2004 Conception et développement des nouvelles gammes soins du corps
    - Participation au lancement de 5 produits à différents stades de développement (depuis la formule chimique jusqu’au packaging)
    - Gestion des filiales internationales (interface, traduction, adaptation du packaging)
    - Elaboration des outils de communication produit internes et externes

  • UNILEVER - Marketing opérationnel sur les marques Knorr et Miko

    Rueil-Malmaison 2002 - 2002 Gestion de l’animation en point de vente et des opérations promotionnelles
    - Organisation d’une vingtaine de campagnes d’animation-dégustation en GMS
    - Développement d’opérations promotionnelles en GMS (totems, stops rayon)
    - Mise en place de mailings directs

Formations

  • Tecnológico De Monterrey ITESM (Monterrey)

    Monterrey 2003 - 2003 Cours en anglais et en espagnol

  • Ecole De Management De Lyon

    Ecully 2000 - 2004 Grande école

Réseau

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