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Didier JACQUES-ORANGER

ISSY LES MOULINEAUX

En résumé

Expert et passionné en CRM, Connaissance clients et Data depuis plus de 15 ans dans les télécoms et le conseil:

- Connaissance Client, Data et Etudes marketing : gestion des données, analyse des performances, application de différentes méthodologies datamining, statistiques, ergonomie, sociologie des usages, études qualitatives et quantitatives pour améliorer l'expérience client, fidéliser, augmenter la valeur, et développer les offres et services

- Marketing : Construction du Plan marketing Stratégique et déclinaison en Plan d'animation commercial en coordonnant les Business Units et les canaux de commercialisation

- Gestion de projets CRM, data et BI: construction de Datawarehouse et déploiement d'outils décisionnels, refonte de la relation client en omnicanal, construction d'une vue client unique 360°, intégration de moteur de recommandations (machine learning)

- Intégration de la data dans les Business models, réalisation de benchmarks et cadrage de besoins en CRM et SFA

- Management d'experts et de chefs de marché, et coordination pluridisciplinaire en mode transverse

Je suis convaincu que la connaissance du client, la Data et l'expérience client sont des éléments stratégiques pour créer la différence et améliorer les performances de l'entreprise.

Contactez moi: doranger@gmail.com ou au 06.60.31.31.38

Mes compétences :
Marketing
Gestion de projet
Management
Customer Relationship Management
Marketing relationnel
Études marketing
Connaissance clients
Marketing direct
Marketing stratégique

Entreprises

  • Consultant - Consultant expert en CRM, Connaissance Client et Data

    2015 - maintenant • Construire le plan d’animation marketing pour le lancement d’un service de SVOD
    • Optimiser le Business Model en intégrant la Data pour le développement de services BtoC dans l’univers de l’Internet des Objets (IOT) pour un équipementier électrique
    • Optimiser le processus d’animation commerciale en réalisant le benchmark (Sales Force et Microsoft Dynamics CRM) et le cadrage des besoins d’une solution de Sales Force Automation, pour un acteur de la sécurité

  • Bouygues Telecom - Responsable CRM et Planification Marketing

    Meudon 2009 - 2015 Objectifs : Refondre la relation client en boutique, sur le web, dans les centres d’appel, ainsi que les outils de gestion de campagne, pour un budget 28M€

    • Gestion de projets CRM et BI (MOA):
    - Définir et cadrer les besoins marketing, définition du Business Plan et des key performance indicators
    - Animer la gouvernance et la conduite du changement
    - Mise en oeuvre des outils (SIEBEL, moteur de recommandations RTD d’ORACLE, TeraData)
    - Concevoir les outils BI et animer l’analyse de la performance marketing
    • Construire le plan marketing stratégique à 18 mois et sa déclinaison en plans d’animation opérationnels

    Principaux résultats: Construction d’une vision unique du client 360°; mise en avant d’un moteur de recommandations sur les front office via une « machine learning » ; triplement du nombre de campagnes à coût constant avec le déploiement de l’outil de gestion de campagnes et la mise en avant des campagnes sur les front office.

  • Bouygues Telecom - Responsable études marketing et design des services

    Meudon 2005 - 2008 Objectifs : Participer à la conception des services, recommander les évolutions pour améliorer l’expérience du client.

    • Intégrer la « voix du client » dans le processus de conception, de l’idée à la commercialisation
    • Identifier les attentes client pour concevoir les parcours client, proposer des axes de développement en réalisant les études clients qualitatives et quantitatives : segmentation, concepts, satisfaction, prix, observations, tests in vivo (encadrement d’ergonomes, de sociologues et d’ethnologues)

    Principaux résultats : Définition du parcours d’installation de la Box, conception du parcours client pour de nouveaux services comme le paiement et le transport sans contact, les applis mobile ; évolution du parcours d’accueil.

  • Bouygues Telecom - Responsable Connaissance Client, Data et Etudes Marketing

    Meudon 1999 - 2004 Objectifs : Accompagner le développement des offres de service en apportant la voix du client.

    • Réaliser les études statistiques, datamining, qualitatives et quantitatives
    • Maîtrise d’ouvrage (MOA) du système décisionnel:
    - Définir les spécifications fonctionnelles pour l’évolution du DataWareHouse
    - Choisir et déployer les outils de reporting et de statistiques (BO, SAS)

    Principaux résultats : Construction de la segmentation marché, mise en place de score de churn et score d’appétence aux services, construction de la typologie d’usage, Mise en place d’études comme le NPS (Net Promoter Score)

  • Bouygues Telecom - Responsable Connaissance Client et Data

    Meudon 1997 - 1998 Objectifs : Créer et animer le service de Connaissance Client pour le pilotage et le développement des offres.

    • Réaliser les études statistiques et dataming
    • Conception du DWH et des outils décisionnels associés

    Principaux résultats : Construction du DWH, mise en œuvre de BO et SAS, mise en œuvre des scores de churn, score de ciblage, réalisation de typologies, construction du pilotage de la performance

  • AMOSDEC - Consultant avant-vente

    1992 - 1997 Consultant avant-vente pour le logiciel de Business Intelligence IQ et des progiciels systèmes

  • DATAID - Consultant

    1990 - 1991 Analyse, développement en langage assembleur et validation du logiciel embarqué

  • SG2 - Consultant

    1988 - 1989 Analyse et développement pour le rapprochement des filiales de leasing de la Société Générale

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