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Bouygues Telecom
- Directrice Marketing offres Forfaits et services BtoC
Meudon
2012 - maintenant
Périmètre : 5M clients, CA : 3Md€
Management de 5 Chefs de Produits
• Conception du plan marketing annuel et budgets associés.
• Pilotage du P&L.
• Conception de la stratégie de conquête et du maintien de la valeur client suite arrivée de Free.
- Repositionnement gamme d’offres et services et animation commerciale on et off line.
- Création et mise en marché du catalogue de services à valeur ajoutée/Premium multicanal (boutiques, site web et service client) : Offres international et roaming, SAV du mobile, service client on-line 24/7.
➜ Résultats :
- 1er forfait avec usages illimités en EU et DOM.
- 1er catalogue de services d’accompagnement à la vie numérique en multi canal.
• Définition de la stratégie tarifaire offres et services 4G et dispositif de lancement 4G omnicanal (plan d’action ciblé et géomarketing).
• Cadrage et conduite du plan de développement des usages data
• Sélection et négociation partenaire de contenus.
• Gestion de projet transverse avec entités marketing/communication/services/points de contact
➜ Résultats lancement 4G :
- 1M de clients 4G en 3 mois.
- Lancement des services 4G : TV, musique, jeux, Cloud.
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Bouygues Telecom
- Directeur Marketing client BtoC - fidélisation / Cross-sell et Up-sell
Meudon
2007 - 2011
2011 - Périmètre : 5,5M clients, CA : 3Md€, budget annuel > 50M€ pour Forfait et Box
2007 à 2010 - Périmètre : 5M clients, CA : 1,6Md€, budget annuel 9M€ pour Forfait Bloqué et Prépayé
Management de 11 Chefs de Marché
• Cadrage et conduite stratégie client segmentée en multi canal (sites mobile et web, boutiques, Centres d’appels)
• Élaboration plan marketing annuel client et budgets associés
• Pilotage performance et rentabilité, budgets et NPS
• Élaboration et pilotage stratégie de fidélisation
- Définition principes de reconnaissance client et bénéfices : earn/burn...
- Mise en oeuvre dispositif digital ciblé de récompense de la fidélité
- Conception plan de communication autour du programme
- Conception et lancement programme de renouvellement mobile
- Élaboration dispositif de fidélité émotionnelle (concerts privés, jeux, concours) avec partenaire Universal Music
• Refonte stratégie de rétention segmentée
- développement nouveaux outils CRM de détection du risque client et de modélisation du churn,
- Evolution parcours online et offline
- Conception et mise en œuvre plan de riposte à Free
• Définition et lancement politique de développement du revenu (ARPU et marge) -dématérialisation des parcours clients
- Création et pilotage campagnes marketing ciblées d’upsell et cross sell (scoring d’appétence)
- Mise en place d'un outil de recommandation personnalisée sur espace client web et de nouveaux parcours de souscription online (SMS et email cliquables, clic to chat, clic to call)
- Lancement programme de rechargement en rupture avec partenaire pour endiguer baisse du CA prépayé
• Cadrage et pilotage du marketing relationnel 360°- renfort de sa digitalisation (CRM/eCRM) dans cycle de vie client.
• Management expérience client on et off line
➜ Résultats
- 1er dispositif de rétention segmenté sur scoring temps réel des comportements client (20% de gain de churn sur cible)
- Digitalisation programme d’accueil client (push et pull)
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Bouygues Telecom
- Responsable Marketing offres Universal Mobile
Meudon
2004 - 2007
Périmètre : licence de marque à destination de jeunes, 1,5M clients, CA : 0,6M€.
Encadrement de 4 Chefs de Produit.
• Élaboration stratégie marketing et définition positionnement de l’offre pour rachat de la licence Universal Music Mobile.
• Définition du plan marketing annuel de conquête.
• Pilotage du P&L et gestion de la relation avec le partenaire Universal Music
• Conception, mise en marché et animation promotionnelle multi canal du portefeuille d’offres et services commercialisés sous la marque Universal Mobile à destination de la cible « ado .
• Conception de services innovants adaptés à la cible jeune autour de la musique et des jeux.
• Lancement et animation du site universalmobile.fr et de la page Facebook (300 0000 fans).
• Gestion de projet : cadrage et alignement transverse des différentes entités Bouygues Telecom sur la politique d’acquisition, de fidélisation et de communication auprès de la cible jeune.
➜ Résultats :
- 500K acquisitions/an pendant 3 ans.
- 1ère offre sur le marché avec SMS illimités.
- Prix de l’Innovation Bouygues Telecom 2005 pour service : SMS apL moi.
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Bouygues Telecom
- Responsable Marketing Petites formules (Mini Forfait et Mini Compte Rechargeable)
Meudon
2003 - 2003
Suivi et animation commerciale de la gamme des petits forfaits : benchmarks, analyses marché et études clients quantitatives et qualitatives, élaboration Business Plan.
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Bouygues Telecom
- Responsable Marketing Recharges Carte Prépayée
Meudon
2002 - 2002
Cadrage de la stratégie de rechargement prépayé :
- Définition et mise en œuvre du plan de développement du revenu prépayé : campagnes de marketing direct ciblées destinées à développer le CA rechargé sur segment de clients
- Conception et lancement de nouvelles solutions de rechargement ROistes : parcours client, business plan, négociation et supervision des accords juridiques et financiers avec les banques.
➜ Résultats :
- 70% des volumes réalisés par les 4 nouvelles solutions de rechargement dématérialisés et réduction de 20% des coûts de rechargement.
- Prix de l’Innovation Bouygues Telecom 2003 pour service de rechargement dématérialisé.
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Bouygues Telecom
- Responsable Trade Marketing Carte Prépayée
Meudon
2001 - 2001
• Analyse et reporting sur la performance quantitative et qualitative de Carte Nomad par canal de distribution
• Élaboration d’opérations de Trade Marketing (dépliants, affiches, annonces presses, catalogues).
• Conception et réalisation d’opérations événementielles en géomarketing pour lancement offre prépayée
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KERTEL. Start Up Télécom - Groupe KERING (ex. PPR)
- Chef de produit senior Cartes Teléphoniques
1998 - 2000
Management de 3 Chefs de Produit.
• Définition et lancement des cartes prépayées rechargeables en marque propre, sous licence (Star Wars, Wolinski …) et co-brandées (La Poste, Monoprix, Fnac, Carrefour) en Grande Distribution, réseaux proximité et circuit de distribution PPR.
• Conception d’opérations promotionnelles (packaging, mobilier, ILV, PLV) et d’outils d’aide à la vente (argumentaire de vente, fiches produits, fax info).
• Formation des chefs de secteur.
➜ Résultats : 450K cartes vendues en 6 mois et 3 licences de marque signées et lancées.
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Coupe du Monde de la FIFA 1998
- Chargée de Mission Marketing-Partenariat
1996 - 1998
Comité Français d'organisation de la Coupe du Monde de Football FRANCE 98 :
Chargée de Mission Marketing-Partenariat à Paris
• Commercialisation, négociation et suivi des contrats des Villages Officiels auprès de 20 Sponsors.
• Conseil marketing et commercial sur l’utilisation du contrat de sponsoring, suivi des engagements contractuels auprès des Partenaires
• Organisation de manifestations de RP, séminaires, conférences de presse
➜ Résultats : CA : 2,3M€, +15% vs objectifs
Responsable Marketing et Hospitalité du Site de Bordeaux
• Organisation et suivi opérationnel du programme marketing sur site (espaces commerciaux, merchandising, décoration …).
• Responsable du Village Officiel (2000 invités/match).
• Recrutement et encadrement de 30 volontaires.
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BCMW CONSEIL. Conseil commercial, category management et merchandising
- Consultante
1993 - 1996
• Conseil commercial (organisation force de vente, merchandising) et conception outils d’aide à la vente.
• Définition des conditions d’exportation en Italie, Royaume-Uni, Espagne et Allemagne.
- Prospection à l’étranger de partenaires commerciaux.
- Organisation et participation aux rencontres à l’étranger des industriels français.
• Rédaction d’un guide d’analyse et de conseils opérationnels sur la stratégie de 16 enseignes de la Grande Distribution française.
- Conduite d''entretiens avec acheteurs en Centrales, directeurs de magasins et chefs de rayon.
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Bull
- Chef de Produit Marketing Direct BtoB - Fonction bilingue. Paris et Londres
Les Clayes-sous-Bois
1992 - 1993
• Conception de campagnes de marketing direct pour les filiales européennes et au Royaume-Uni.
• Élaboration du cahier des charges d’une base de données destinée au pilotage des campagnes de marketing direct des filiales européennes du Groupe
• Rédaction d’un guide opérationnel du marketing direct (plus de 40 fiches réalisées) destiné aux directeurs du marketing direct des filiales européennes : « The Direct Marketing Handbook ».
