Célia CHAMBELLAN

En résumé

Entreprises

• WENGO - Directeur de la Relation Client

  Paris 2013 - maintenant

• Bouygues Telecom - Manager Centres Externes

  Meudon 2008 - 2012 Structure de gestion :
  • 8 centres externes inshore/offshore sous traités : ~1200 collaborateurs
  • 4 Gestionnaires de comptes internes
  
  Périmètre des activités externalisées :
   Télévente
   Télémarketing et fidélisation
   Reconquête
   Assistance Client Universal Mobile et Carte prépayé

• Club Internet - Responsable Activités Externalisées

  2006 - 2008 Structure de gestion :
  - 2 centres externes sous traités (~300 collaborateurs)
  
  Périmètre des activités externalisées :
   Assistance client technique et commerciale
   Fidélisation et Rétention

• AIG ME - Responsable opérationnel BTM

  COURBEVOIE 2005 - 2006 Structure de gestion :
  • 3 centres externes sous traités : ~300 collaborateurs
  • 2 gestionnaires d’activités internes
  
  Périmètre des activités externalisées :
   Télévente
   Fidélisation et Rétention

• NOOS - Responsable de plateau

  2001 - 2004 Structure de gestion :
  • 1 centre interne : ~50 collaborateurs
  • 1 centre externe sous traité : ~400 collaborateurs
  
  Périmètre des activités externalisées :
   Assistance client technique et commerciale
  
  Périmètre des activités internalisées :
   Back Office
   Facturation
   Mails

Formations

• Lycée André Boulloche

  Livry Gargan 1992 - 1995