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Grégory GEORGES

VILLEPARISIS

En résumé

Bonjour,


Je suis actuellement Incident / Communication Manager / Service Manager ACACIA au sein de LVMH P&C IS.

Je mets mon expérience passée chez AXA Tech au bénéfice de PCIS et gère actuellement la mise en place des processus ITIL, la création des indicateurs et leur industrialisation à travers des reportings pour les différentes Maisons et les équipes PCIS.

Mes compétences :
Linux
PHP
reporting
Développement
Windows
Communication
Sql
Process
ITIL

Entreprises

  • LVMH Parfums & Cosméthiques - Parfums Christian Dior - Incident / Communication Manager / Service Manager Acacia (mail system)

    2012 - maintenant Responsable des incidents EMEA
    Communications manager (IT & end users worldwide)
    Service Manager Mail System

  • Axa Tecnology Services - Incident Manager

    2007 - 2011 Incident Manager – Service GID (Gestion des Incidents et des Demandes) / Département Opérations

    • Qualification des incidents majeurs selon les critères du processus des incidents majeurs défini et standardisé dans l’entreprise selon les normes ITIL
    • Communication écrite en Français ou Anglais vers les DSI clients dans le cadre de l’incident majeur
    • Résolution de l'incident selon les SLA négociés avec le client
    • Attribution de l’incident aux équipes techniques pour résolution
    • Management transversal des équipes techniques lors de la résolution de l’incident
    • Réalisation des comptes rendus post incidents
    • Utilisation des outils officiels pour la réalisation des communications, reportings, analyse des incidents, référencement dans la base de connaissances
    • Connaissance des clients et leurs applications majeures (SI et organisation)
    • Création de l'outil "Référentiel applicatifs" de l'ensemble du parc client (Php/MySQL, xHTML, CSS, Infographie sous Photoshop)
    • Création de l'outil de gestion des incidents majeurs - envoi de communication, création de reportings, analyse des incidents, interaction avec l'outil de référentiel applicatif - (Php/MySQL, xHTML, CSS, Infographie sous Photoshop).
    • Réalisation de l'outils de gestion des incidents majeurs pour la région méditérranée (Portugal, Espagne, Italie).
    • Implémentation du Problem Management dans l'outil de gestion des incidents majeurs.
    Environnement technique: Windows XP, Office 2003, MS Project 2003, divers outils web internes relatifs au poste (reporting, communication, base des connaissances)

  • Axa Tecnology Services - Manager Serveurs Locaux

    2005 - 2007 Département Service Desk

    - Management de 6 collaborateurs répartis sur deux sites
    - Planification du travail
    - Gestion du parc serveurs (+ de 400 machines) AXA Intra et extra muros réparti sur 15 sites clients
    - Gestion du parc d'éléments réseau AXA Intra et extra muros réparti sur 15 sites clients
    - Gestion des sauvegardes locales sur bandes (stockage)
    - Organisation et réalisation des arrêts électriques sur sites (coordination des opérations inter services et auprès des prestations externes)

  • AXA Courtage - Technicien systèmes locaux

    2001 - 1999 Département Direction, Organisation et Qualité d'AXA Courtage

    - Déploiement de systèmes informatiques AXA auprès de la population courtier
    - Étude de faisabilité du projet d'informatisation
    - Suivi de clientèle
    - Support technique
    - Support Applicatif

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Réseau

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