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Suthan GNANESWARAN

Rueil-Malmaison

En résumé

Pilote de Processus ITIL Certifié : ITIL Practionner Support and Restore ; ITIL Service Transition ; ITIL Release, Control & Validation. + de 10 années d'expériences dans le domaine du Support et du Change Management ITIL. Expérience dans la définition, l’amélioration,le pilotage de ces processus ITIL et dans l’accompagnement dans le choix ou le déploiement d’outillage ITSM

Mes compétences :
ITIL

Entreprises

  • ARVAL

    Rueil-Malmaison maintenant

  • COPARTIS (fililale BNP Paribas - CA Titres) - Consultant ITIL

    2018 - maintenant Consultant dans le domaine de la Qualité.
    Intégré à l'équipe de Qualité et Support de la DSI Copartis, ma mission est de mettre en place tout le processus de Gestion des Demandes, Incidents et Problèmes nécessaire au bon fonctionnement de la cellule Support de la DSI en cours de mise en place.
    - Evaluation des besoins
    - Modélisation des processus avec le concours des équipes IT/Metier/MOA
    - Rédaction des Processus et Procédures sur la base des principes ITIL
    - Rédaction des supports de présentations des Processus
    - Elaboration de reporing et création de matière nécessaire à l'animation de comité de suivi

    En parallèle de ce coté consulting, je participe au pilotage opérationnel des sujets problématiques impactant les clients :
    - Investigation pour mise en place des solutions definitive
    - Mise en place d'une communication dédiée à la gestion des ces sujets.

  • Euro Securities Partners (Filiale BNP Paribas - CA Titres) - Project Management Officer

    2017 - 2018 Missions et tâches réalisées:

    Refonte du Plan de Contrôle Interne du département de Production
    Recueil des besoins
    Analyse du Plan de contrôle existant
    Audition des contrôleurs pour mise en place des nouveaux contrôles
    Pilotage activité conjointe avec le Responsable contrôle Interne
    Mise en place des indicateurs de Suivi (KPI avancement projet refonte)

    Refonte du Plan de Repli Utilisateurs (Dans le cadre du PCA)
    Refonte des documents nécessaire à l’établissement des besoins en termes de repli
    Adaptation des processus existant à la nouvelle organisation politique et technique de l’entreprise

    Suivi Audit (Dans le cadre d’un Audit IG BNPP sur l’IT ESP et SI prod BNPP)

  • Euro Securities Partners (filile BNP Paribas et CA Titres) - Request/Incident/Problem Process Manager

    2014 - 2017 In a company where ITIL processes are in place, my mission is to optimize them and implement their monitoring for our customers.
    Consequently, we value up (show the added value of its existence) these processes activities within the Information System and design reporting that would let see such value.

    Report these activities (costs reduction by reducing defects or by optimizing technical infrastructure or applications ...) is important because this way we show the value of an IT Department inside a firm and its aim: improve the company’s Services Delivery Quality.

  • BNP Paribas Personal Finance - Problem Manager

    Levallois Perret 2011 - 2014 Mission de Gestion des Problèmes et dysfonctions du SI tout utilisateurs confondu en France et à l'internationale.

    Notre But était d'identifier et d'analyser les problèmes ayant de gros impacts financier afin de dégager des plans d'actions visant à identifier ces pertes et à mettre des solutions pour les réduire, voire les supprimer.

    J'avais pour rôle de mettre en place les communications adéquates (Reporting, animation des réunions de suivis, rédaction des synthèses et plans d'actions), tout ceci en liaison avec notre fournisseur de Service pour notre infrastructure et notre Production dont nous étions le point centrale de communication.

    Le maitre mot de cette mission était de donner une visibilité valorisante des activités informatiques à la DSI ainsi qu'aux Métiers

  • Arval BNP PARIBAS - Incident Manager ITIL

    Rueil-Malmaison 2007 - 2011 Durant cette mission : Je m'occupe de la mise en place et de l'amélioration de du processus Incident Management au sein du Service Support ITIL (qui comprend le Change Management, Release Management, Configuration Management ainsi que le Problem Management).
    La mise en place consiste à définir le processus Incident Management au sein de la DSI Arval (Définition du périmètre, création du processus de traitement des incidents, mise en place du suivi des incidents, mise en place des interactions avec les différents processus ITIL existants).
    Je collabore aussi sur la mise en place du processus Problem Management avec le Problem Manager dont je suis le backup.
    L'implantation de ces deux processus est maintenant en phase d'amélioration continue.
    Avec la collaboration du Problem Management, nous menons actuellement un projet qui consiste à mettre en place une gestion efficace des incidents par les différents niveau de support.

  • Keyrus - Technicien Micro

    Levallois-Perret 2004 - 2007 Poste de technicien Micro
    ma mission était d'apporter le support technique aux utilisateurs utilisateurs.

    Le support était effectué via téléphone et directement sur site. Je travaillais aussi sur les déploiement de nouveau site, ainsi que déploiement d'application, updrade hardware et software sur le parc informatique .

    J'ai eu l'occasion aussi de m'occuper aussi de tout ce qui est relation fournisseurs : entretien avec les commerciaux afin de choisir les fournisseurs adaptée à nos besoins et présentation aux service Achat de la DSI.

    Je travaillais sur les études de mise en place de solution matériel adaptée au différents besoin business.

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