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Grégory DEMMERLE

Meudon

En résumé

Diplômé d'un Master Management de la qualité - certifié Black Belt Lean Six Sigma services

A 37 ans je suis passé par diverses activités, tantôt Chef de publicité dans une société de communication, tantôt vendeur en téléphonie mobile. Ma vie étudiante enrichissante et pluridisciplinaire ma permit de parcourir ces métiers avec beaucoup d'enthousiasme.

Pendant 4 ans Contrôleur Interne chez Réseau Clubs Bouygues Telecom, puis pilote de processus Fraude et revenue assurance chez Bouygues Telecom pendant 2 ans.

Aujourd'hui, je suis Responsable de la performance d'un centre de relation client au sein de la direction De la Relation client de Bouygues Telecom.

Passionné des arts du spectacle, je suis acteur dans une troupe de théatre depuis près de 10 ans... La compagnie Ch'Expire! de Rouhling.

Mes compétences :
management des risques
Contrôle interne
Management de la qualité
Pilotage de la performance
Référentiels qualité
Processus
Lean management
Call center

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Responsable performance

    Meudon 2013 - maintenant Identifier le besoin en ressource
    Planifier les ressources
    Mesurer la performance des conseillers de clientele

  • Bouygues Telecom - Pilote de processus

    Meudon 2011 - maintenant Définir la stratégie du Revenue assurance qui vise à sécuriser le chiffre d'affaire de la société

    Détecter les dysfonctionnements dans les processus informatisés (gestion client et offres marketing)
    Corriger les processus

  • Réseau Club Bouygues Telecom - Animateur Process

    Avignon 2007 - 2007 Rédaction d' instructions de travail des des outils de vente et gestion des stock pour les 600 boutiques BOUYGUES Telecom

  • Réseau Clubs Bouygues Telecom - Contrôleur Interne

    2007 - 2011 Missions : réduire la perte de valeur dans les process de vente, après-vente et logistique :
    -Détecter : auditer les processus à risque
    -Analyser, Investiguer : identifier les fraudes et faudeurs
    -Sécuriser et animer : verrouiller les processus existants et nouveaux projets, alerter.

    Piloter un nouveau processus :
    -produire des indicateurs et animer les structures transverses
    -améliorer les processus de contrôle et en boutique

  • Erel Conseil - Assistant chef de pub

    2003 - 2005 Assiter le chef de pub dans les missions :
    - Création d'un catalogue
    - proposer des actions de communication
    - mise en place d'une campagne d'ouverture

Formations

Réseau

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