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Sylvain BREANT

Paris

En résumé

Mon objectif permanent depuis bientôt 20 ans : Fournir la meilleure qualité de service pour mieux fidéliser et satisfaire mes clients.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Qualité
SAP
Adaptabilité
Esprit d'équipe
Microsoft Office
Reporting
Microsoft Excel
Teradata
Planification
Analyse
Invision
Macros
Rapidité d'intégration

Entreprises

  • Domitys - Responsable Flux et outils CRC

    Paris 2018 - maintenant

  • Domitys - Gestionnaire de flux et outils CRC

    Paris 2016 - 2018

  • Handicall communication - Chargé de Reporting et de Planification

    Étampes 2015 - 2016 Planification :
    - Réaliser et Modifier les plannings de 200 collaborateurs répartis sur 4 sites en fonction des besoins et des spécificités des missions confiées par les clients donneur d'ordre
    - Créer et Suivre un plan de ressources

    Reporting :
    - Optimiser les reportings existants en l'automatisant par des macros Excel
    - Analyser l'historique de certaines missions pour ajuster les horaires

  • Allianz - Conseiller Relation Client

    Puteaux 2015 - 2015 - Prendre en charge les demandes (appels entrants, mails) et assister les clients concernant les contrats d'Assurance Vie et de Prévoyance
    - Traiter les réclamations
    - Garantir un suivi optimal des dossiers
    - Participation au concours Randstad du meilleur Conseiller Client 2015: 20ème sur plus de 2300 participants

  • Bouygues Telecom - Chargé Planning Reporting / Analyste Performance

    Meudon 2010 - 2015 Planification :
    - Réaliser et Modifier les plannings de plus de 350 collaborateurs suivants les désidératas individuels, les besoins, et les règles de travail
    - Suivre les effectifs et le taux d’absentéisme
    - Gérer le temps de travail des collaborateurs (Congés Payés, RTT, Temps Partiel, …)

    Reporting :
    - Produire, Analyser et Diffuser les performances réalisées du centre et de l'activité "Assistance Technique" en national
    - Proposer des indicateurs pour améliorer les résultats de l'entreprise
    - Assurer la conformité des éléments de rémunération (Absentéisme, Tickets Restaurants, Bonus)

    Logiciels :
    - Bureautique : Excel, Word, Powerpoint, Access, ...
    - Spécifiques : Invision, SAP, ACDC, Teradata, BusinessOpject, PRCM, ...

  • Bouygues Télécom - Support d'équipe / Assistant Manager

    Meudon 2006 - 2010

  • Bouygues Télécom - Chargé de clientèle

    Meudon 2000 - 2010

  • Orange France - Téléopérateur Renseignements par téléphone

    1998 - 2000 - Accueillir les clients
    - Prendre en charge leurs recherches
    - Communiquer la réponse adaptée

Formations

  • IUT

    Tours 1996 - 1998 DUT GÉNIE ÉLECTRIQUE ET INFORMATIQUE INDUSTRIELLE

  • Lycée Grandmont

    Tours 1993 - 1996 Bac Électronique

Réseau

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