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Bruno CAMBE

Saint-Just Saint-Rambert

En résumé

Mes compétences :
Relation client
Management
Chef de projet
AMOA
Distribution
Responsable Projets
Gestion de projets
Marketing
MOA
Conseil
Retail
Conduite du changement
Organisation

Entreprises

  • Sigvaris - Responsable de la Relation Client

    Saint-Just Saint-Rambert 2015 - maintenant

  • Bouygues Telecom - Responsable Centre de Relation Client

    Meudon 2013 - 2014 Responsable d'une unité constituée de 5 équipes opérationnelles (env 70 collaborateurs) et d'un pôle transverse dédié à la formation, la qualité et l'amélioration continue du site (3 collaborateurs).

  • Bouygues Telecom - Responsable Processus Relation Client

    Meudon 2011 - 2013 Responsable des processus "Vie du Client" (Changement d'offre, de mobile et actes administratifs) sur 2 lignes de marché distinctes (+ 2 M de clients), je suis en charge du pilotage de l'activité en multicanal (Centres d'appels internes & externes, Points de Vente, Internet) et de l'amélioration des processus en continu pour l'atteinte des objectifs de volumes, de satisfaction client, et de réduction des coûts.

    Management de projets transverse à moyen / long terme mais aussi plans d'actions court terme pour optimiser les outils, gestes et argumentaires des conseillers, la performance des parcours clients ainsi que la dématérialisation de la relation client.

    Dans le cadre des lancements récurrents de nouvelles offres / forfaits sur ces lignes de marché, prise en charge de l'instruction des moyens et évolutions nécessaires, et de leur mise en oeuvre au sein de la Direction de la Relation Client, et ce dans le respect des plannings commerciaux.

    Compétences: Pilotage d'activité, Gestion Projet, Management transverse, Relation Client, Lean Management

  • Réseau Clubs Bouygues Telecom - Responsable Produits Back Office

    2009 - 2011 Au sein de la filiale de distribution de l'opérateur (650 points de vente), responsable d'une équipe de chefs de projets & développeurs (5-7 personnnes) en charge, sur le périmètre applicatif Back Office de la société:

    - De la conduite de projets / programmes de refonte, assurant les fonctions de MOAD / MOEP, auprès d’un panel de métiers varié :

    •Ressources Humaines : Gestion de la planification et reporting de l’activité
    •Logistique / Approvisionnements : Commandes, livraisons et suivi
    •Fraude : Inventaires, reporting
    •Marketing & Gestion commerciale : Gestion tarifaire, gestion promotionnelle
    •Finance : Flux financiers

    - Du pilotage de la maintenance évolutive et corrective des applicatifs

    Compétences: Gestion Projet, Management direct, Maîtrise d'ouvrage, Assistance à maîtrise d'ouvrage

  • Réseau Clubs Bouygues Telecom - Chef de projets

    2007 - 2008 Conduite de projets variés pour la commercialisation de nouvelles offres ou services :

    - Planification et pilotage de bout en bout
    - Identification et spécification des besoins utilisateurs
    - Animation et pilotage des intervenants : MOA /MOE

  • SODEXHO ALLIANCE Europe Continentale - Analyste Marketing

    2005 - 2006 Au sein du holding « Europe Continentale », zone regroupant 22 pays :

    - Pilotage du reporting stratégique sur la zone :
    • Suivi du développement, des performances commerciales et des indicateurs clés
    • Evaluation des marchés et des positions concurrentielles
    • En charge des rapports mensuels, trimestriels et plans à trois ans à destination de la direction

    - Spécifications et mise en place d’une une solution de travail collaborative (Microsoft SHAREPOINT):
    • Animation et support auprès des pays de la zone pour la consolidation des données et l’analyse

  • AC NIELSEN - Conseil Junior Stage

    New York 2004 - 2004 Stage Fin d'Etudes 6 mois

  • IBM Global Services - Assistant Marketing Opérationnel & Stratégique

    Bois-Colombes Cedex 2003 - 2003 Stage Année Césure 10 mois

  • TOSHIBA - Assistant Chef de Produit

    Puteaux 2003 - 2003 Stage 6 mois

Formations

Réseau

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