Erstein
Je suis Manager d'une équipe d'assistants commerciaux , véritables interfaces entre nos clients et la force de vente .
Garante de la relation Assistants commerciaux/ force de vente ( environ 100VRP et 10 Chefs de Région) et du respect de la mise en oeuvre de nos procédures j'ai aussi pour objectif quotidien la satisfaction de nos clients par le biais de :
* LA GESTION DE LA RECLAMATION CLIENTS (delais de traitement < 5 jours ouvrés ), mission pour laquelle je suis référente au sein de l'agence Rhone-Alpes .
Mis en place d'une commnunication hebdomadaire avec les responsables commerciaux , suivi auprès de la FDV , mise en place de solutions adaptées.
* TAUX D ' EFFICACITE TELEPHONIE
Formation ,Analyse des résultats , coaching , mise en place d'actions rectificatives .
Objectifs WURTH france : 90% des appels traités avec un taux de décroché < à 10s (resultats 93.5% d'efficacité avec un délais de 7s )
* QUALITE DE L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Formation , coaching.
Mon rôle d'animateur m'a aussi amené à mettre en place les outils nécessaires à la gestion du taux d'échu et à la gestion de notre jour/débit client au niveau du recouvrement .
Je gère aussi quotidiennement les plannings ; la formation des VRP aux nouveaux outils informatiques ( PDA ) , les accompagnements terrains .
Coaching , analyse du reporting , entretiens mensuels et organisation de réunions font aussi parti de mes activités afin de fédérer mes collaborateurs vers notre objectif essentiel : la satisfaction clients .
En bref c'est un poste où la polyvalence est de mise , et qui me permet de mettre en exergue mes compétences commerciales
Mes compétences :
Vente
Négociation
Gestion de la relation client
Management
