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Anne Bénédicte DELOZIÈRE

  • Arc France
  • RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE CLIENT B2B

Arques

En résumé

N'hésitez pas, contactez-moi !

Mes compétences :
Microsoft Windows
Microsoft Word
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Access
Feature Films
Adobe Photoshop

Entreprises

  • Arc France - RESPONSABLE ADJOINTE SERVICE CLIENT B2B

    Commercial | Arques (62510) 2022 - maintenant Relais opérationnel
    Pilote de la performance opérationnelle
    En charge des projets d’amélioration continue, d’amélioration des process et systèmes
    Responsable de la formation interne et de l’intégration des nouveaux arrivants

  • Arc France - B2B HOT SOFT DRINKS KEY ACCOUNT ASSISTANT

    Arques (62510) 2020 - 2022 - Gestion commerciale quotidienne des comptes B2B SOFT & HOT DRINK
    - Clients direct Afrique du Nord / Sirop
    - Suivi et analyse de la performance du compte (chiffre d’affaires, volumes de ventes)
    - Suivi du développement des produits
    - Traitement administratif et suivi des commandes
    - Interlocuteur privilégié du client sur la gestion de ses commandes, des demandes de délais, des informations produits...
    - Vision globale approvisionnements/gestion de stocks internes et déportés.
    - Responsable de la qualité de l’information fournie au client en termes de faisabilité de commandes et faisabilité des affaires spéciales.
    - Gestion des réclamations et litiges clients.
    - Gestion du compte client en coordination avec les équipes comptables.
    - Force de proposition dans la gestion du carnet de commandes et dans la gestion des demandes d’études clients.
    - Gestion des livraisons et Transports / flux SAP

  • Arc International - B2B SPIRITS KEY ACCOUNT ASSISTANT

    Arques 2018 - 2020 - Gestion commerciale quotidienne des comptes B2B SPIRITS
    - Suivi et analyse de la performance du compte (chiffre d’affaires, volumes de ventes)
    - Suivi du développement des produits
    - Traitement administratif et suivi des commandes
    - Interlocuteur privilégié du client sur la gestion de ses commandes, des demandes de délais, des informations produits...
    - Vision globale approvisionnements/gestion de stocks internes et déportés.
    - Responsable de la qualité de l’information fournie au client en termes de faisabilité de commandes et faisabilité des affaires spéciales.
    - Gestion des réclamations et litiges clients.
    - Gestion du compte client en coordination avec les équipes comptables.
    - Force de proposition dans la gestion du carnet de commandes et dans la gestion des demandes d’études clients.
    - Gestion des livraisons et Transports / flux SAP

  • ARC International - ADMINISTRATION DES VENTES AFRIQUE DU NORD - SOLDES FRANCE

    Arques 2016 - 2018 - Gestion commerciale quotidienne d’un portefeuille clients.
    - Traitement administratif et suivi des commandes pour le portefeuille clients de l’Afrique du Nord et des Soldes France / Benelux.
    - Interlocuteur privilégié du client sur la gestion de ses commandes, des demandes de prix, des demandes de délais, des informations produits...
    - Lancement et suivi de toutes les affaires spéciales.
    - Vision globale approvisionnements/gestion de stocks internes et déportés.
    - Responsable de la qualité de l’information fournie au client en termes de faisabilité de commandes et faisabilité des affaires spéciales.
    - Lancement des Plans d’Action Commerciale
    - Gestion des réclamations et litiges clients.
    - Gestion du compte client en coordination avec les équipes comptables.
    - Force de proposition dans la gestion du carnet de commandes et dans la gestion des demandes d’études clients.

  • OFFICE DE TOURISME DE SAINT-OMER - CHARGEE DU TOURISME D'AFFAIRES ET SERVICE GROUPES

    2015 - 2015 1/ Montage d’un dossier sur appel d’offre :
    conception, élaboration et vente d’un projet.
    - choix des prestataires et programmes à proposer au client.
    - contrôle de l’adéquation de la proposition avec les impératifs stratégiques du client
    - contacts et négociations avec les divers prestataires de la région audomaroise (chaînes hôtelières, restaurants... et tous les types de prestataires d’animations…)
    - élaboration d’un document avec photos et textes décrivant chaque proposition ainsi qu’un devis détaillé sur Excel

    2/ Suivi d’un dossier confirmé :
    - repérage éventuel des lieux et sécurisation de la faisabilité de l’opération
    - conception des documents d’édition nécessaires
    - choix et contrôle des intervenants
    - encadrement de l’équipe sur le terrain
    - suivi technique de l’opération
    - suivi administratif des budgets

  • Office de tourisme d'Hardelot - RESPONSABLE QUALITE TOURISME / CATEGORIE 1 CHARGEE DE COMMUNICATION, PROMOTION, CLIENTELE

    2013 - 2015 -Coordinatrice de l'équipe accueil.
    -Rédaction des procédures, du manuel qualité et autres documents applicables.
    -Suivi et mise en œuvre des procédures et du Manuel qualité par l'équipe.
    -Réalisation des bilans qualité,
    -Animation des réunions du groupe qualité local.
    -Creation des catalogues
    -Gestion des réseaux sociaux
    -Suivi des animations

  • Office De Tourisme Et Des Congrès De Lille - CHARGEE DE PROMOTION

    LILLE 2012 - 2012 Stage d’étude
    - Participation à l'élaboration de la politique de promotion et de diffusion des brochures.
    - Préparation, animation et suivi, organisation et coordination, des activités de promotion et de diffusion des produits.
    - Définition et mise en œuvre des projets de développement de nouveaux circuits de diffusion
    - Gestion de l'interface entre les différentes services.
    - Négociation avec les partenaires professionnels et de la diffusion.
    - Contrôle et évaluation des actions de promotion.

  • Uptrade Group S.A - COMMERCIALE

    2008 - 2010 Stage étude
    -Prospection
    -Vente
    -Fidélisation client
    -Suivi développement du CA

Formations

Réseau

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