BOULOGNE BILLANCOURT
Les responsabilités
1- MANAGE LES ENJEUX HUMAINS ET ORGANISATIONNELS
Management individuel
Management à distance
Management collectif
Recrutement
2- GARANTIR LE SERVICE ET L’EXPERIENCE CLIENT SEPHORA SUR SA REGION
Déploiement du Service Sephora
Amélioration et modernisation des magasins
Animation dynamique de l’Omni-canal
Digital
3- APPLIQUE LA STRATEGIE DE LA ZONE A SA REGION AFIN D’OPTIMISER LA PERFORMANCE COMMERCIALE ET MAXIMISER LA PROFITABILITE
Coordination avec les services centraux et fournisseur
Le savoir-faire et l’expérience clés pour la réussite dans le poste
- Forte expertise Retail (multiplicité de magasins, dispersion géographique, compréhension opérationnelle profonde)
- Focalisation Service Client
- Anticipation, organisation et priorisation
- Conduite du changement et capacité d’implémentation opérationnelle
- Animation d’équipe et Management à distance
- Animation d’outils
- Animation du plan de charge
- Etablissement et suivi des indicateurs de performance et des plans d’action
- Capacité de consolidation de l’activité des magasins de sa Région
- Mise aux standards
- Evaluation des risques opérationnels (techniques, humains, clients)
- Idéalement anglais courant
Les indicateurs de performance
Qualitatif
- Incubation de best practices
- Qualité du service client et satisfaction client
- Incubation de Talents : capacité à faire grandir les équipes et créer des viviers de Talents pour sa Région et pour les autres territoires
- Capacité à inspirer, donner du sens et motiver les équipes de sa Région
- Capacité à développer une vision du business sur sa Région
- Qualité de la mise en place et du suivi des plans d’actions
Quantitatif
- Le taux de turnover
- Le niveau d’accueil et de conseil (Client mystère)
- Le LoveMeter
- L’évolution du trafic clients
- Part de marché
- Le panier moyen
- Le taux de transformation
- Le taux de démarque
- Le Chiffre d’affaire de la région
- Le résultat du compte d’exploitation de la zone et de la région
Mobilité Possibilité de mobilité sur le territoire français et à l’internationale
