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Anne-Blandine BEAUFORT

Mèze

En résumé

Je propose mes services en tant que Freelance sur différents domaines.

- Conseil en Relation Client Multicanal
Téléconseil
Mail, courrier, tchat
Internet et réseaux sociaux, gestion de l’e-réputation

Jury d'examen professionnel habilité Ministère du travail sur le titre "Conseiller Relation Client à Distance"

- Gestion commerciale
Back office administratif et commercial
Gestion et suivi des dossiers clients
Rédaction d’articles et de fiches produits
Commandes, SAV, facturation,recouvrement

- Intervenante en formation
Gestion d'un centre de profit
Relation client
Management et savoir-être en milieu professionnel

Mes compétences :
Développer les compétences
Développer les performances
Gestion budgétaire
Développement commercial
Animation de formations
Négociation commerciale
Conduite du changement
Service client
Gestion de la relation client
Web
téléconseil
Relations clients

Entreprises

  • Travailleur indépendant - Conseil en Relation Client / Formation / Jury

    Mèze 2016 - maintenant - Prestation en conseil relation client : mutuelle et assurance à la personne
    - Intervenant Formation
    - Jury d' examen professionnel habilité DIRECCTE : titre "Conseiller Relation Client à Distance"
    - Prestation en évaluation de performance d'un point de vente ( accueil , service, merchandising...)

  • Carrefour - Responsable d'unité commerciale

    Massy 2006 - 2012 - Développement commercial (CA : +2%/an)
    Développer et fidéliser le client : gestion de la relation client (service client, conseil, SAV...)
    Négociation : partenariat, accords commerciaux et prestations de services

    - Satisfaction client (indice satisfaction client : 8/10)
    Créer et appliquer des procédures qualité : écouter et réagir à une problématique client
    Maîtriser la relation client par un traitement personnalisé : services connexes, interlocuteur
    unique...

    - Gestion commerciale et financière (CA : 20M€)
    Gestion des objectifs de : chiffre d’affaire, marges, frais de personnel, stocks
    Gestion des achats, organisation logistique : stocks, commandes, livraisons, paiements
    Analyser les résultats et mettre en place des plans d’actions (hebdo, mensuel)

    - Management d’équipe (40 personnes)
    Animer l’activité des équipes (brief, réunion, coaching, objectifs...)
    Organisation du travail : anticipation, planning, définition et distribution des tâches
    Ressources humaines : droit du travail, recrutement, formateur, maîtrise de la gestion des conflits
    Mobiliser et fédérer les équipes autour des objectifs prioritaires

    - Management de projet
    Création et mise en place de nouveaux concepts (vente, communication interne) et de nouvelles
    organisations (méthodes, optimisation…)
    Conduite du changement

    - Formation
    Formation initiale (groupe de 15 personnes en moyenne) et continue
    Evaluer les acquis : bilan individuel, actions correctives, valorisation
    Etude de cas, accompagnement E-learning

  • Carrefour - Manager

    Massy 1996 - 2006 Portet sur Garonne, Bordeaux Bègles,Montpellier Lattes

    Proposer une offre commerciale adaptée : achats en direct auprès des fournisseurs
    Efficacité de l'organisation : application des changements d'organisation
    Management des équipes : informer, former, accompagner, suivre au quotidien
    Performance économique : pilotage et réalisation d'un compte d'exploitation

Formations

  • Open Classroom

    Sur Site 2015 - 2015 Les clés du Community Manager

  • Société Orange

    France 2014 - 2014 Certification Web-conseiller

    Conseiller et répondre aux publics de l’entreprise via les médias digitaux
    et les réseaux sociaux.

  • Wall Street Institute

    Aix En Provence 2014 - 2014 Anglais : niveau TOEIC 600
    Anglais professionnel : phoning,mail,réunion

  • Lycée Louis Giraud

    Carpentras 1992 - 1994 BTS

    Technico-commercial en vins et spiritueux

Réseau

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