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Anne CALVEZ

Meudon

En résumé

Sens des priorités - Esprit d'initiative - Leadership - Capacité à fédérer
Management d'équipe et de projets: gérer, piloter, organiser et mettre en place des plans d'actions

Mes compétences :
Capacité à fédérer
Esprit d'analyse
Fédérer
Management
Management d'équipe
Management d'équipe et de projets
Management d’équipe
Sens des priorités

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Ingénieur Qualité Relation Client

    Meudon 2011 - maintenant Au sein de la Direction de la Relation Client

    * MANAGEMENT DE PROJETS:
    - Piloter des projets transverses du lancement jusqu’à la finalisation : analyser et suivre les besoins (rédiger les expressions de besoins), organiser et suivre l’exécution des projets, garantir le respect des méthodes et des procédures (rédiger les cahiers des charges), respecter les contraintes (coût, qualité, délai), être force de proposition sur les solutions, alerter/décider en cas de dérives du projet ; informer et former les utilisateurs finaux
    - Définir et mettre à jour les différents outils de suivi : mettre en place les KPI, construire les reportings, mettre en place les outils de planification, analyser les impacts ressources, respecter le budget
    - Garantir la bonne relation entre les différents services : organiser les réunions de suivi interservices et interdirections, donner de la visibilité auprès des différents contributeurs et services impactés


    * AMELIORATION CONTINUE
    - Piloter et animer la politique de démarche d'amélioration continue de la qualité (mettre en place les procédures de contrôles qualité aupès des CRC, création de reportings et suivis de KPIs)
    - Chef de projet Lean Six Sigma certifié Green Belt

    * NORMES REGLEMENTAIRES:
    maintenir les certifications et représenter l'entreprise auprès des organismes de certification
  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'Equipe - Direction Service Clients

    Meudon 2010 - 2011 Encadrement d’une équipe de 12 à 15 conseillers de clientèle

    MANAGEMENT D'EQUIPE
    - Dans un contexte évolutif : animer, accompagner et définir des plans d’actions individuels et collectifs afin d’assurer le développement des compétences des collaborateurs, recruter et former
    - Evaluer régulièrement les performances des collaborateurs et déterminer l’évolution de leur rémunération en fonction de leurs résultats et de leurs potentialités
    - Garantir la qualité de la réponse apportée aux clients et l’atteinte des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs définis par l’entreprise

    MISSIONS TRANSVERSES
    - Piloter des projets: déploiement de nouveaux outils, amélioration des process...
    - Gérer les activités opérationnelles propres à la relation client: assistance clientèle, fidélisation
    - Piloter l’activité : optimiser les taux d’opération clients et la prise en charge client
  • AUCHAN - Manager opérationnel

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2010 GESTION
    - Responsable d’un centre de profit : pilotage d’un compte d’exploitation (chiffre d’affaires, marge, frais de personnel, démarque inconnue, casse…)
    - Logistique : gestion des stocks et des flux
    - Qualité : plan hygiène, planning de nettoyage

    MANAGEMENT D'EQUIPE
    - Encadrer une équipe : entretien d’activité, coaching, planification
    - Recruter les employés du secteur
    - Accompagner et former des stagiaires
    - Animer des réunions et des sessions de formation, comité de direction

    COMMERCE/MARKETING
    - Appliquer et faire appliquer la politique commerciale, remodling de différents rayons, adaptation de l’offre à la zone de chalandise
    - Négocier, organiser et théâtraliser les opérations commerciales
    - Engager les produits tracts et acheter les collections de saisonniers
  • ENIVL Ecole Nationale d'ingénieurs du Val de Loire - Ingénieur chargé des relations entreprises

    2006 - 2008 Ingénieur chargée des relations industrielles
    - Développer un portefeuille d’entreprises
    - Diagnostiquer les besoins des entreprises et adopter l’offre de projets
    - Rédiger les contrats de partenariat
    - Organiser des séminaires
    - Concevoir et réaliser des plaquettes à destination des industriels

Formations

  • Ecole Nationale Supérieure D'Agronomie Et Des Industries Alimentaires (Vandoeuvre Lès Nancy)

    Vandoeuvre Lès Nancy 2001 - 2004 Ingénieur des Industries Agroalimentaires

    Gestion de production, management de projets, qualité, sécurité
  • Lycée Pothier

    Orleans 1998 - 2001

Réseau