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Anne-Claude MAZZON

Paris La Défense cedex

En résumé

Gestion de projet Tourisme
Sensibilisée aux TIC
Trilingue Allemand & Anglais
Aisance multiculturelle
Analyser, Hiérarchiser, Anticiper, Négocier,
Organiser, Coordonner, Fédérer, Animer

De formation Tourisme & Aménagement du Territoire. Le développement touristique local et régional reste un centre d'intérêt personnel. Je suis convaincue d'un rapprochement fructueux entre Tourisme et Culture et reste attentive au développement du m-Tourisme.

A mon actif : 10 ans d'expériences très enrichissantes dans l'organisation de séminaires et voyages d'affaires haut de gamme.
Depuis 7 ans chez l'un des principaux opérateurs online : Egencia, an Expedia inc company.
- 4 ans ½ comme Travel Consultant
- 1 an ½ au Customer Care (retours de voyage et analyse des incidents Pre et Post Travel, soit toute la chaîne de vente : Front Office).
- depuis Nov. 2016 comme Back Office Process & Support Specialist (chaîne ticketing-invoicing), zone Monde.

Je soutiens, par ailleurs, le projet de tourisme participatif des Marseille Provence Greeters.
Une expérience très enrichissante : membre de l'équipe créatrice du World Bloggers Travel Contest, jeu concours d'e-tourisme.

Mes compétences :
Développement touristique
E-tourisme
Gestion de projet
Tourisme d'affaires
Tourisme de Luxe
Salons internationaux
Relations clients
Amélioration de process
Séminaires d'entreprises
Optimisation des process

Entreprises

  • Egencia Fr - Process Excellence Supv.

    Paris La Défense cedex 2019 - maintenant Global processes - Process Improvement

  • Egencia FR - Back Office Process Specialist & Support

    Paris La Défense cedex 2016 - 2018 Invoicing processes - End-to-end.

  • Egencia FR - Customer Care

    Paris La Défense cedex 2015 - 2016 Tourisme d’affaires : analyse et résolution de l'après-vente voyageurs.

  • EGENCIA - Corporate travel consultant

    Paris La Défense cedex 2010 - 2015 Tourisme d’affaires : réservations, liens commerciaux.

  • TravelsBiz - Consultante et Formatrice

    2009 - 2010 Les Comptoirs du e-tourisme

  • ASIA - Chargée de Projets Congrès

    2008 - 2008 Organisation de Congrès internationaux de 300 à 2 500 participants.

  • Les Cinq Continents - Chargée de Projets

    2005 - 2008 Organisation et réalisation de séjours, séminaires, incentives pour une clientèle de groupes affaires haut de gamme.
    Voyages de repérage et accompagnements dans le monde entier.
    Relation client de la demande initiale au suivi post-voyage.

  • Euridice Opéra - Chef de Produit

    2001 - 2005 Organisation, vente et suivi de courts séjours sur le thème de l'opéra et destinés à une clientèle individuelle.
    Relation client de la demande initiale au suivi post-voyage.
    Produit de niche, haut de gamme, à forte valeur ajoutée.
    Réalisation de 4 brochures annuelles.

  • Top Bavaria Travel - Assistante chef de produit

    2000 - 2001 Activité réceptive.
    Organisation de séjours à la demande en Allemagne pour une clientèle groupe, issue des principaux tour opérateurs français.

  • Allemagne - Expérience professionnelle à Berlin et Munich

    1998 - 2001 - Office de Tourisme de Berlin : agent
    - Autocariste Freizeit Reisen : production et réservation
    - Autocariste Gullivers Reisen : réservation

Formations

  • Université Angers

    Angers 1994 - 1997 Master (ex-Maîtrise) en Management du Tourisme et de l'hôtellerie - Option Aménagement du Territoire

    Mémoire : « Le Festival d’Avignon et son impact sur l’utilisation de l’espace urbain depuis sa création en 1947 », mention très bien.

Réseau

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